Der Spieler aus Italien hatte sein Konto geschlossen, weil er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Sobald ich ein Konto erstelle und die Summe von 30 € hochlade, spiele ich alles in kürzester Zeit. Ich beschließe, weitere 20 € aufzufüllen. Ich betrete den Live-Chat, um nach dem Willkommensbonus zu fragen, und mein Konto wird geschlossen, weil sie sagen, dass es doppelt vorhanden ist. Es muss gesagt werden, dass ich bis gestern nicht einmal die Seite kannte und nie andere Accounts hatte. Wenn ich abstimmen könnte, wäre es 0.
Lieber Giuseppe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
3.3 Für Ihre realen persönlichen Daten ist nur ein Spielkonto zulässig. Das Eröffnen eines Kontos ist nur für eine Person mit einer Adresse, einer Telefonnummer und einer IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als "Doppelte Konten". In diesem Fall behält sich das Casino das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden: Jede Aktion, die mit einem doppelten Konto ausgeführt wird, gilt als ungültig. Wenn während des Duplikatkontos Geldmittel, Boni oder Gewinne vom Duplikatkonto abgebucht wurden, gehen diese verloren und die Website behält sich das Recht vor, die Rückgabe dieser Vermögenswerte zu verlangen. Rabona behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu stornieren sowie Kunden dauerhaft vom Bonusprogramm der Website auszuschließen. Es behält sich außerdem das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos oder die Schließung eines bestehenden Kontos ohne vorherige schriftliche Ankündigung oder Erklärung zu untersagen. "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrer Familie oder dieselbe IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Niemand war jemals zu Hause auf einer Wettwebsite oder einem Casino. Außerdem baten sie um persönliche Daten (die sie bereits haben) für eine Rückerstattung von 15 €, aber darüber hinaus hatte ich zwei virtuelle Wetten im Gange. Ich ziehe es vor, diese 15 zu verlieren, anstatt weiterhin meine sensiblen Daten weiterzugeben, da sie mir nur sehr wenig Vertrauen geschenkt haben.
Vielen Dank Giuseppe für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Giuseppe,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Rabona Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Spieler, lieber
Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach eingehender Prüfung Ihrer Angelegenheit festgestellt wurde, dass Ihr Konto wirklich nicht dupliziert wurde. Bitte akzeptieren Sie unsere tiefste Entschuldigung in dieser Angelegenheit. Wir werden unser Bestes geben, damit solche Missverständnisse in Zukunft nicht mehr auftreten.
Von unserer Seite sind wir bereit, Ihr Konto erneut zu eröffnen, damit Sie gerne auf unsere Marke wetten können. Aufgrund Ihrer Korrespondenz mit einem Kundendienstmitarbeiter haben wir jedoch festgestellt, dass Sie die endgültige Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, die Anfrage zur Kontoauflösung entweder zu bestätigen oder zu widerrufen. Nach Ihrer Antwort werden wir entsprechend vorgehen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Die besten Wünsche,
Rabona Kundendienstteam
Zunächst einmal danke ich dem Casino-Guru-Team für das beste Engagement und die beste Leistung. Vielen Dank.
Ich bestätige, dass ich die Rabona-Website weiterhin für meine Wetten nutzen möchte, und genehmige daher die Wiedereröffnung meines Spielkontos. Ich danke Ihnen allen in der Hoffnung, unsere Kontakte ehrlich und transparent fortzusetzen.
Herzliche Grüße
Giuseppe
Hallo Giuseppe,
Wurde Ihr Casino-Konto wieder eröffnet? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Lieber Giuseppe,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter