Il giocatore dall'Italia ha chiuso il suo account perché è stato accusato di aprire più account. Il problema è stato risolto con successo.
Appena creato un account e caricato la somma di 30€, gioco tutto in poco tempo. Decido di ricaricare altri 20€. Entro nella live chat per chiedere il bonus di benvenuto e mi viene chiuso il conto perchè dicono sia duplicato. Da premettere che fino a ieri nemmeno conoscevo il sito e non ho mai avuto altri conti sul medesimo. Se potessi dare un voto, sarebbe 0.
As soon as I create an account and upload the sum of € 30, I play everything in no time. I decide to top up another 20 €. I enter the live chat to ask for the welcome bonus and my account is closed because they say it is duplicated. It must be said that until yesterday I didn't even know the site and I never had other accounts on it. If I could vote, it would be 0.
Appena creato un account e caricato la somma di 30€, gioco tutto in poco tempo. Decido di ricaricare altri 20€. Entro nella live chat per chiedere il bonus di benvenuto e mi viene chiuso il conto perchè dicono sia duplicato. Da premettere che fino a ieri nemmeno conoscevo il sito e non ho mai avuto altri conti sul medesimo. Se potessi dare un voto, sarebbe 0.
Caro Giuseppe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e le condizioni generali e ho trovato questo:
"3.3 È consentito un solo account di gioco per i tuoi dati personali reali. L'apertura di un account è consentita solo per una persona, utilizzando un indirizzo, un numero di telefono e un indirizzo IP. Qualsiasi altro account che viene aperto sul sito Web verrà considerato come "Account duplicati". In tal caso, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti i conti duplicati e di applicare le seguenti sanzioni: ogni azione eseguita utilizzando un conto duplicato è considerata nulla. Se mentre il conto duplicato era attivo, i fondi monetari, i bonus o le vincite venivano prelevati dal conto duplicato, questi andranno persi e il sito Web si riserva il diritto di chiedere la restituzione di tali beni. Rabona si riserva il diritto di annullare le scommesse, rifiutare i bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché vietare definitivamente qualsiasi cliente dal programma bonus del sito Web. Si riserva inoltre il diritto di non consentire l'apertura di un account o la chiusura di un account esistente senza preavviso scritto o alcuna spiegazione. "
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Giuseppe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Website retains the right to ask for the return of those assets. Rabona reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
Is there any chance, that someone from your family, or the same IP address created an account at this casino?
Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
In casa nessuno è mai stato su un qualsiasi sito di scommesse o casinò. In più hanno chiesto dati personali (che già hanno in possesso) per il rimborso di 15€, ma oltre quelli avevo due virtual bet in corso. Preferisco perdere questi 15, piuttosto che continuare a dare miei dati sensibili a causa delle pochissima fiducia che mi hanno trasmesso.
No one has ever been to any betting site or casino at home. In addition, they asked for personal data (which they already have) for a refund of € 15, but beyond that I had two virtual bets in progress. I prefer to lose these 15, rather than continue to give my sensitive data because of the very little trust they have given me.
In casa nessuno è mai stato su un qualsiasi sito di scommesse o casinò. In più hanno chiesto dati personali (che già hanno in possesso) per il rimborso di 15€, ma oltre quelli avevo due virtual bet in corso. Preferisco perdere questi 15, piuttosto che continuare a dare miei dati sensibili a causa delle pochissima fiducia che mi hanno trasmesso.
Grazie mille Giuseppe per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Giuseppe for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere al Rabona Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the Rabona Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gentile Giocatore,
Desideriamo informarti che, dopo aver esaminato la questione in modo più approfondito, è stato scoperto che il tuo account non è realmente duplicato. Per favore, accetta le nostre più profonde scuse per quanto riguarda la questione, faremo del nostro meglio affinché tali incomprensioni non si verifichino in futuro.
Da parte nostra siamo pronti a riaprire il tuo account in modo che tu possa goderti le scommesse sul nostro marchio, tuttavia, dalla tua corrispondenza con un rappresentante dell'assistenza clienti che abbiamo notato, hai richiesto la chiusura permanente del tuo account. Pertanto, desideriamo cortesemente chiederti di confermare o revocare la richiesta di chiusura dell'account. Dopo la tua risposta procederemo di conseguenza.
Attendiamo un vostro riscontro!
Auguri,
Team di assistenza clienti Rabona
Dear Player,
We would like to inform you, that after having reviewed your matter more thoroughly, it has been found out that your account is really not duplicated. Please, accept our deepest apologies regarding the matter, we will do our best so such misunderstandings do not happen in the future.
From our side we are ready to re-open your account so you can enjoy betting on our brand, however, from your correspondence with a customer support representative we have spotted you have requested the permanent closure of your account. Therefore, we would like to kindly ask you to either confirm or revoke the account closure request. After your reply we will proceed accordingly.
Looking forward to hearing from you!
Best wishes,
Rabona Customer Support Team
Innanzitutto ringrazio il team di casinò guru per l'impegno preso e portato a termine nel migliore dei modi. Veramente grazie.
Confermo di voler continuare a utilizzare il sito Rabona per le mie scommesse e quindi approvo la riapertura del mio conto gioco. Vi ringrazio tutti, con la speranza di proseguire i nostri contatti in maniera onesta e trasparente.
Un cordiale saluto
Giuseppe
First of all, I thank the casino guru team for their commitment and accomplishment in the best way. Thank you very much.
I confirm that I want to continue using the Rabona site for my bets and therefore approve the reopening of my game account. I thank you all, with the hope of continuing our contacts honestly and transparently.
Cordial greetings
Giuseppe
Innanzitutto ringrazio il team di casinò guru per l'impegno preso e portato a termine nel migliore dei modi. Veramente grazie.
Confermo di voler continuare a utilizzare il sito Rabona per le mie scommesse e quindi approvo la riapertura del mio conto gioco. Vi ringrazio tutti, con la speranza di proseguire i nostri contatti in maniera onesta e trasparente.
Un cordiale saluto
Giuseppe
Si è stato riaperto grazie mille
It was reopened thank you very much
Si è stato riaperto grazie mille
Caro Giuseppe,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
Dear Giuseppe,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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