Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe ein anderes Casino aus der Liste ausgewählt, da ich aufgrund der Optionen nicht RABONA auswählen konnte
Ich habe mich vor 3 Tagen bei Rabona registriert. Heute habe ich beschlossen, eine Einzahlung zu tätigen, um auch den Willkommensbonus zu nutzen. Ich habe 30 € eingezahlt und mich dann an den Live-Chat gewandt, um den Bonus anzufordern, durch den mein Konto getrennt wurde. Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, wurde mir mitgeteilt, dass das Konto geschlossen wurde. Vom Support erfahren sie, dass es doppelt vorhanden ist, aber ich habe noch nie ein 100% -Konto bei Rabona erstellt, geschweige denn meine E-Mail-Adresse, meinen Nachnamen, meinen Nachnamen oder meine Handynummer auf der Website verwendet. Die IP-Adresse konnte auf der Website nicht verwendet werden, da ich alleine lebe. Ich habe gesehen, dass in der Vergangenheit einem anderen italienischen Jungen dasselbe passiert ist, aber dann wurde es gelöst. Ich hoffe du kannst mir auch helfen.
Freundliche Grüße,
Gianluca
Lieber Gianluca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Gianluca,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.