Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho selezionato un altro casinò dall'elenco in quanto tra le opzioni non mi dava la possibilità di scegliere RABONA
Mi sono registrato su Rabona 3 giorni fa, oggi ho deciso di fare un deposito per poter usufruire anche del bonus di benvenuto. Ho depositato 30€, poi ho contattato la live chat per richiedere il bonus, la quale mi ha disconnesso l'account, quando ho provato a fare nuovamente il login, mi segnalava l'account chiuso. Dal supporto mi dicono che risulti duplicato, ma non ho mai creato al 100% un account su Rabona prima d'ora, né tanto meno usato la mia mail, nome, cognome o numero di cellulare sul sito. L'indirizzo IP non può essere stato utilizzato sul sito in quanto vivo da solo. Ho visto che in passato è successa la stessa cosa ad un altro ragazzo italiano, poi però risolta. Mi auguro possiate aiutare anche me.
Cordiali saluti,
Gianluca
Caro Gian Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Gian Luca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.