Der Spieler aus Indien hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
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Rabona Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
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Betrag: 15’990 INR
Rabona Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
8.0
Rabona Casino hat einen Sicherheitsindex von 8, was es zu einem sicheren Casino macht und ist für die meisten Spieler geeignet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Hallo Casinoguru-Team, ich schreibe diese Beschwerde nach wiederholten fehlgeschlagenen Versuchen, mein Problem bezüglich der Auszahlung zu lösen. Ich bin seit 3 Jahren Benutzer des Rabona-Casinos. Jetzt trat jedoch ein Problem auf, als ich am 17. August eine Auszahlung von 15990 beantragte. Ich habe nur mit echtem Geld Blackjack gespielt, es gab keinen Bonus. Wie üblich dachte ich, die Auszahlung würde in 3-4 Tagen bearbeitet, da mir das Support-Team versicherte, dass sie maximal 3 Werktage brauchen, um die Auszahlung zu bearbeiten. Heute sind jedoch fast 13 Tage vergangen und meine Auszahlung wurde von ihrer Seite immer noch nicht bearbeitet. Das ist für mich sehr seltsam. Als ich nach dem genauen Problem fragte, wurde mir gesagt, es liege an der großen Auszahlungsanforderung und die Auszahlung werde bald bearbeitet. Seit 6-7 Tagen geben sie jedoch dieselbe Copy-Paste-Antwort. Jetzt bezweifle ich wirklich, dass sie meine Auszahlung bald bearbeiten werden. In Bezug auf die KYC haben sie mir mitgeteilt, dass ich nicht durch die KYC gehen muss und bis jetzt keine Dokumente angefordert wurden. Ich bitte das Casinoguru-Team, in dieser Angelegenheit freundlicherweise einzugreifen. Ich füge auch Folgendes bei relevanter Screenshot zu dieser Beschwerde, danke
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bagha69,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bagha69,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Nein, die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Ich habe auch eine E-Mail an den Support gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten.
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Bagha69, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 3 Monaten
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Lieber Bagha69,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Rabona Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 3 Monaten
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Danke für deine Antwort, Katarina. Ich habe vor Kurzem mein Rabona-Konto überprüft und festgestellt, dass sie meinen gesamten Betrag von 15990 konfisziert und meinen Kontostand auf 0 gesetzt haben. Als ich sie nach dem Grund fragte, sagten sie, sie hätten mir einige Punkte gutgeschrieben, die ich eingelöst hatte, und die Gutschrift der Punkte sei ein Fehler gewesen. Ich habe das auch akzeptiert. Es können Fehler vorliegen, aber das Hauptproblem ist, dass der Gesamtbetrag, den ich durch das Einlösen dieser Punkte erhalten habe, etwa 3000 INR betrug. Sie haben jedoch meine Gewinne komplett konfisziert. 
Die Gewinne von 15.990, die ich nur mit echtem Geld und nicht mit einem Bonus gewonnen habe, hätten also 3.000 INR abziehen und mir den Restbetrag auszahlen sollen, aber sie haben meinen gesamten Betrag konfisziert, den ich beim Blackjack mit echtem Geld gewonnen habe. Dies verstößt gegen das faire Spielen. Als ich diese Punkte dem Support vorlegte, waren sie nicht bereit zuzuhören und per E-Mail gaben sie Antworten per Copy-and-paste. Ich füge das Gespräch mit ihnen hier auch als Screenshot an. Bitte prüfen Sie es und helfen Sie mir.
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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Bitte beachten Sie, dass wir Katarina eine E-Mail mit unserer Erklärung des Falls gesendet haben.
Beste grüße
Rabona Stadtverwaltung
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vor 3 Monaten
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Hallo Katarina, können Sie mir bitte die Antwort des Casinos mitteilen, da das Casino mir nicht per E-Mail antwortet?
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vor 3 Monaten
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Liebes Rabona Casino,
vielen Dank für die Nachricht und E-Mail.
Lieber Bagha69,
Das Casino hat stichhaltige Beweise vorgelegt, die darauf schließen lassen, dass Ihre Gewinne aus einer Bonuseinzahlung resultieren, die irrtümlicherweise Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos ist diese Vorgehensweise verboten, was zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne geführt hat. Mir ist bewusst, dass diese Nachricht frustrierend und entmutigend sein kann, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Umstände, mit denen Sie konfrontiert sind.
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Hauptproblem, das ich jedoch hervorheben möchte, ist, dass es sich um echtes Geld in Höhe von etwa 3000 Rupien handelte, das irrtümlicherweise vom Casino gutgeschrieben wurde. Wie sie jetzt behaupten, kann dies ein Fehler ihrerseits sein. Sie sollten jedoch nur das Geld entfernen, das sie irrtümlich gutgeschrieben haben. Warum konfiszieren sie meine gesamten Gewinne? Dies ist gegen faires Spielen. Ich sollte meine Gewinne erhalten, die ich gewonnen habe, nachdem ich die 3000 Rupien angepasst habe, die sie irrtümlich gutgeschrieben haben.
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vor 3 Monaten
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Lieber Bagha69,
Da Ihre Gewinne aus einem irrtümlich angesammelten Guthaben stammen, gelten auch alle anderen Gewinne als irrtümlich. Ich bedauere, Ihnen dieses Ergebnis mitteilen zu müssen. Da keine tatsächliche Geldeinzahlung erfolgte, kann ich Ihnen keine weitere Hilfe anbieten.
Ich werde diese Beschwerde nun offiziell schließen und als abgelehnt einstufen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Sollten Sie weitere Probleme mit Online-Casinos haben, können Sie sich jederzeit ohne zu zögern an uns wenden.
Alles Gute,
Katarina
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