Die Spielerin aus Spanien erlebte eine Verzögerung bei ihrem Rückzug. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen angab, wurde ihr Geld nicht erhalten. Als Grund für die Verzögerung nannte das Casino eine hohe Anzahl von Anfragen, eine Reaktion, die der Spieler verdächtig fand. Wir konnten aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Meine Auszahlung steht noch aus, mein Konto muss nicht verifiziert werden, ich habe viele negative Spielerkommentare zu Auszahlungen gesehen und ihr Chat ist voreingenommen und unprofessionell. Sie sagten mir, dass es 3 Werktage dauern würde, aber sie haben ihr Versprechen nicht eingehalten und ihre Entschuldigung ist, dass sie ein hohes Anfrageaufkommen haben. Es kommt mir verdächtig vor; ein Online-Casino mit diesem Umfang erzählt mir das.
Hallo Quesaca777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau Ihre Auszahlung aussteht? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Der Rückzug wurde am 1. Mai 2024 gegen 17:30 Uhr beantragt
Hier füge ich es hinzu, damit Sie es sehen können.Die Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt.
Jetzt schulden sie 1.700 €, ich werde ihnen jeweils 500 € entsprechend ihrem täglichen Abhebungslimit abheben.
Ich hoffe, sie dauern nicht so lange wie die letzte Auszahlung.
Hallo Quesaca777,
Wie oben erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Können Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungen ist? Wie viel haben Sie bisher erhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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