HomeBeschwerdenRabona Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.

Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers wird vom Casino verzögert.

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Betrag: 3’000 €

Rabona Casino
Eingereicht am: 2024-12-05 | Gelöst : 2025-01-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Rabona zu kämpfen, was das Casino auf einen technischen Fehler zurückführte. Sie baten um Unterstützung, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen. Der Spieler meldete zwei Stornierungen von Auszahlungen ohne Grund, aber letztendlich zahlte das Casino die Gewinne aus. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler gab an, dass er plant, sein Konto beim Casino zu schließen.

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Rabona verzögert erneut wieder die Auszahlungen. Begründung es läg ein technischer Fehler vor, der jedoch nicht nachgewiesen werden kann und somit nicht der Wahrheit entspricht. Ich bitte um Mithilfe das Rabona die Auszahlung nun endlich tätigt.

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Lieber ulrichwurm97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich alle Informationen zu dem Problem habe.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf Ihrem Casino-Konto noch immer im Status „Ausstehend" ist?
  • Können Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung angefordert haben? Befindet sich auf Ihrem Konto außer Ihrer Auszahlungsanforderung von 3.000 € noch ein Guthaben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Zwei Auszahlungen stehen auf ausstehend aktuell, eine wurde laut Rabona storniert weil der Zahlungsdienstleister technische Probleme hatte.


Im Kundenchat wurden mir keine Informationen zum Zahlungsdienstleister bereitgestellt und es wurde gesagt ich soll einen aktuellen Browser verwenden und Cookies löschen, was völliger Blödsinn ist.


Rabona hat in der Vergangenheit dieses Spiel schon einmal mit mir gemacht. Das Konto wurde eingeschränkt ( max. Einsatz pro Wette von 1,00€) weil zuviel gewonnen wurde.


Aktuell befinden sich noch mehr Guthaben auf dem Konto als die angeforderten Auszahlungen.

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Ich verstehe Ihren Wunsch, sich so schnell wie möglich über Ihre Gewinne zu freuen, vollkommen.

Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer letzten Auszahlungsanforderungen mit sichtbarem Transaktionsstatus teilen?

Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

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Sehr geehrte(r) ulrichwurm97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Zwei Auszahlungen wurden ohne Grund storniert und nicht ausgezahlt

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Danke für das Update.

  • Konnten Sie die Auszahlungen erneut anfordern?
  • Haben Sie beim Casino nachgefragt, ob es Hindernisse bei der Auszahlung Ihres Gewinns gibt?

Bitte informieren Sie mich über die weiteren Entwicklungen.

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Das Casino hat nun ausgezahlt. Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen und werde mein Konto dort nun schließen.

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Lieber ulrichwurm97,

Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung bei Ihnen eingegangen ist. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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