Der Spieler aus Brasilien hat ein Guthaben von R$20.153 im Rabona Casino und hat drei ausstehende Auszahlungsanträge von jeweils R$1.850. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen angibt, hat der Spieler seit der ersten Anfrage am 15.08. kein Geld mehr erhalten.
Hallo Casino Guru, ich habe ein Guthaben von R$20.153 auf der Rabona Casino-Website und drei Auszahlungsanträge, jeweils über R$1850 (der maximal zulässige Betrag). Sie geben einen Zeitrahmen von 1 bis 3 Werktagen für die Zahlung an, halten sich aber nicht daran. Ich habe am 15.08. den ersten Auszahlungsantrag gestellt und noch nichts erhalten. Ich habe alle meine Dokumente überprüft und alles ist in Ordnung. Wenn ich den Chat kontaktiere, geben sie immer die gleichen Erklärungen ab und sagen, dass es aufgrund der hohen Anzahl von Auszahlungsanträgen zu Verzögerungen kommt und dass sie meinen Fall priorisieren werden, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich mache mir nicht nur Sorgen über diese angeforderten Auszahlungen, sondern auch über den verbleibenden Saldo, die Verzögerung beim Erhalt von allem und ob sie tatsächlich zahlen werden.
Lieber Mellore,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Die ersten Auszahlungsanträge wurden bezahlt und ich habe vor 4 Tagen bereits drei weitere über R$1850 angefordert. Bleibt der Fall offen, bis alles bezahlt ist?
Danke für das Update.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre anderen Abhebungen pünktlich erfolgen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie unsere Hilfe nicht benötigen, können wir die Beschwerde schließen, noch bevor Ihr gesamter Betrag ausgezahlt wurde.
Sollte es in Zukunft zu Rückschlägen bei den Abhebungen kommen, können Sie eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Danke für das Feedback, ich brauche immer noch Ihre Hilfe. Da Sie die ersten drei Anfragen bezahlt haben, weil ich zuversichtlich war und wegen der Verzögerung, habe ich weitergespielt und einen Saldo von R$21633 erreicht (ich werde aufhören und auf die Zahlungen warten). Ich habe jedoch vor 11 Tagen drei weitere Auszahlungen in gleicher Höhe angefordert und Sie haben immer noch nicht bezahlt. Hier sind die gleichen Antworten aus dem Live-Chat. Wenn sie nach 14 Tagen nicht zahlen, werde ich hier ein Update geben. 
Update: Sie wurden bezahlt und ich fordere die nächsten an.
Vielen Dank, Mellore, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mellore,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Rabona Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut uns wirklich leid, was Ihnen bei Ihrem Auszahlungsversuch passiert.
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir bestrebt sind, die anstehenden Auszahlungen so schnell wie möglich abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rabona Team
Hallo Casino Guru! Die brasilianische Regierung hat in den letzten Tagen angekündigt, dass unregulierte Buchmacher und Casinos im Oktober ihr Geschäft aufgeben werden, und hat den Leuten daher auch gesagt, dass sie ihr Geld von Websites abheben sollen, die keine Lizenz beantragt haben. Ich glaube nicht, dass Rabona Casino eine Lizenz beantragt hat, und jetzt habe ich Angst, deswegen mein Geld zu verlieren. Ich kontaktiere sie per Chat und sie helfen überhaupt nicht, per E-Mail brauchen sie lange und möglicherweise habe ich morgen keinen Zugriff mehr auf die Website. Ich habe 5550 R$ an ausstehenden Abhebungen und ungefähr 16650 R$ auf dem Konto, was insgesamt 22200 R$ ergibt. Ich bitte sie nur, die versprochene Frist von 1 bis 3 Werktagen einzuhalten, damit ich mein Geld abheben kann. 
Soweit ich weiß, hat die Regierung gesagt, dass die Abhebungen bis zum 10. Oktober erfolgen müssen. Ich habe Sie gebeten, den Abhebungsbetrag zu erhöhen, damit ich alles abheben kann. Ich brauche Sie mehr denn je.
Kurz gesagt, wenn das Rabona Casino keine Lizenz beantragt hat, habe ich nur bis zum 10. Oktober Zeit, mein Geld abzuheben. Deshalb brauche ich dringend Ihre Hilfe.
Update: Sie haben eine Auszahlung ausgezahlt und die anderen beiden storniert, mit der Begründung, ich hätte die Gewinne aus den Gratiswetten nicht mindestens dreimal mit einer Quote von 1,5 eingesetzt. Warum reden sie jetzt darüber? Ich frage immer noch, wie viel ich setzen muss, um abheben zu können, und sie sagen „die Höhe der Gewinne", obwohl ich am Anfang mit Gratiswetten Geld gewonnen habe und seitdem mehrere Wetten mit echtem Geld platziert habe, VIEL mehr als dreimal, mit Quoten über 1,5, und selbst trotz der Verzögerung hatte ich keine Probleme mit der Auszahlung. Es scheint, dass sie, nur weil ich sie gebeten habe, die Zahlungen bis zum 10. zu beschleunigen, weil die Website in Brasilien möglicherweise gesperrt wird, angefangen haben, Spielchen zu spielen, damit ich keine Zeit zum Bezahlen habe. Es macht so viel Sinn, dass sie eine Auszahlung ausgezahlt und die anderen beiden storniert haben. P.S.: Ich weiß, dass Sie Casinos analysieren, aber das meiste dieses Geldes habe ich im Casino beim Blackjack gesetzt. Das Geld aus den Gratiswetten war am Anfang da, vor Monaten, das ergibt keinen Sinn. Das ist eine lächerliche Ausrede. Ich will mein Geld zurück! Ich bitte Sie, bis zum 10. bei mir zu bleiben.
Es scheint, als ob ein Missverständnis vorlag und sie es Ihnen manuell senden.
Lieber Mellore,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Auszahlung so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Team
Lieber Mellore,
Ich verstehe, dass diese Situation für Sie unangenehm ist. Das Casino ist jedoch nur verpflichtet, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen maximalen Auszahlungslimits auszuzahlen. Problematisch könnte eine Verzögerung der Zahlungen über den üblichen Zeitraum hinaus sein. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viele Auszahlungen Sie seit Einreichung der Beschwerde erhalten haben?
Danke schön.
Ich habe die erste und zweite Anfrage erhalten, jede mit drei Abhebungen von R$1850, und ich habe hier alles gemeldet. Bei der dritten, nur einer, ist das passiert, was ich gesagt habe, aber ich habe bereits das Casino kontaktiert und es wird geklärt. Meine Abhebungen und mein Guthaben liegen innerhalb der Grenzen des Casinos, das ist also kein Problem.
Da die Auszahlungen lange dauerten, habe ich schließlich doch gespielt, werde jetzt aber ganz mit dem Spielen aufhören und abwarten.
Wieder wurden meine Abhebungen storniert, sie wollen mein Geld nicht auszahlen.
Lieber Mellore,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut uns wirklich leid, was Ihnen bei Ihrem Auszahlungsversuch passiert.
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir bestrebt sind, die Auszahlung so schnell wie möglich manuell abzuschließen.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Team
Lieber Mellore,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.
Um die Auszahlung manuell durchführen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre per Mail angeforderte Kryptoadresse mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Team
Ich habe per E-Mail gefragt, welches Netzwerk ich verwenden soll. Wenn Sie antworten, kann ich es Ihnen senden.
Welches Netzwerk soll ich verwenden?
Lieber Mellore,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir bitten Sie höflich, das Netzwerk BTC zu verwenden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Team
Okay, ich habe es abgeschickt.
Hallo, ich habe Ihnen meine Kryptowährungsadresse bereits wie gewünscht per E-Mail geschickt. Ich freue mich darauf!
Sie haben gerade auf die E-Mail geantwortet, in der ich meine Kryptowährungsadresse gesendet habe, und mir gesagt, ich solle erneut eine Auszahlung über Skrill anfordern. Ist das euer Ernst? Ich habe sie bereits über Pix angefordert und nach einigen Tagen wurde sie storniert. Und dann über Skrill war es dasselbe. Ich versuche jetzt schon seit mehreren Tagen, mein Geld abzuheben, und sie spielen einfach weiter. Zusätzlich zu diesen stornierten Auszahlungen wurden bereits manuelle Auszahlungen über Pix, Skrill und Bitcoin hierher GESENDET, wie jeder sehen kann, und ein paar Tage später kommen sie zurück und sagen etwas anderes. Sie spielen nur Spielchen, sie wollen mein Geld nicht auszahlen.
Sie sagten, dass die manuelle Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich Zugriff auf die Kryptowährungsauszahlung der Site habe, aber wie ich vor einigen Tagen vermutet hatte, habe ich keinen Zugriff mehr. Mehrere Mitarbeiter versicherten mir, dass die Site in Brasilien weiterhin normal funktionieren würde, und wenn nicht, versicherten sie mir, dass ich weiterhin Zugriff auf die E-Mail hätte (hier sind die Screenshots). Ich habe es vor einigen Tagen angefordert, vorher wurden meine Auszahlungen nie storniert, danach wurden sie storniert und jetzt machen sie das? Zuerst wurden meine Auszahlungen per Pix storniert, sie gaben als Grund an, dass sie einen Fehler sahen. Dann sagten sie, meine Bank akzeptiere die Zahlungen nicht, ich sprach mit meiner Bank und das ist nie passiert. Dann baten sie mich, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, ich verwendete Skrill und wieder wurden sie storniert. Wieder sagten sie mir, ich solle ruhig bleiben, sie würden eine manuelle Auszahlung vornehmen, ich habe einen Ausdruck aller Fälle, in denen sie sagten, es sei weitergeleitet worden, auch hier über Kryptowährungen. Ich habe mehrere Tage damit verbracht, auf verschiedene Weise zu versuchen, es abzuheben, habe gewartet, wurde jedes Mal zurückgewiesen und verliere jetzt den Zugriff auf die Website, und das sagen Sie. Das ist frustrierend, das ist nicht richtig. Ich möchte nur, dass Sie tun, was Sie versprochen haben, und mir mein Geld zahlen.
Ich weiß nicht, was passiert ist, aber ich habe es geschafft, auf die Website zuzugreifen. Ich habe es per Bitcoin angefordert und hoffe, dass sie aufhören, meine Abhebungen zu stornieren.
Lieber Mellore,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung laut unserer Datenbank in der Warteschlange der Finanzabteilung liegt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen in der Regel mindestens 3 Werktage dauert, gerechnet ab dem Tag nach der Antragstellung.
Bitte beachten Sie auch, dass Samstage, Sonntage und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Team
Lieber Mellore,
Ich freue mich, dass Ihre Auszahlung offenbar in Kürze bearbeitet wird.
Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn die Zahlung auf Ihrem Konto eingeht.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber Mellore,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo Casino-Guru! Sie zahlen nach und nach, sie haben einen Teil bezahlt und ich werde Sie informieren, wenn der Rest bezahlt ist.
Konnten sie nicht die drei 1850 Abhebungen auf einmal auszahlen? Sie haben eine pro Tag ausgezahlt und jetzt haben sie damit aufgehört, es ist noch nicht einmal die Hälfte durch und das verleitet einen nur dazu, weiterzuspielen.
Lieber Mellore,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht weitere Abhebungen erhalten haben?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
