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Rabona Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 20.000 R$

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/08/2024 | Risolto : 18/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore brasiliano aveva un saldo di R$20.153 al Rabona Casino e aveva tre richieste di prelievo in sospeso di R$1.850 ciascuna. Sebbene il casinò dichiarasse un lasso di tempo di elaborazione da 1 a 3 giorni lavorativi, il giocatore non aveva ricevuto alcun fondo dalla prima richiesta del 15/08. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo molteplici comunicazioni riguardanti prelievi ritardati e cancellazioni, il giocatore ha infine ricevuto tutti i pagamenti. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Casino Guru, ho un saldo di R$20.153 sul sito Rabona Casino e tre richieste di prelievo, ciascuna di R$1850 (il massimo consentito). Indicano un lasso di tempo da 1 a 3 giorni lavorativi per il pagamento, ma non lo rispettano. Ho effettuato la prima richiesta di prelievo il 15/08 e non ho ancora ricevuto nulla. Ho controllato tutti i miei documenti e tutto è in ordine. Quando contatto la chat, danno sempre le stesse spiegazioni, dicendo che a causa dell'elevato numero di richieste di prelievo, stanno riscontrando ritardi e che daranno priorità al mio caso, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi. Sono preoccupato non solo per queste richieste di prelievo, ma anche per il saldo rimanente, il ritardo nel ricevere tutto e se effettivamente pagheranno.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Mellore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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2 mesi fa
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Le prime richieste di prelievo sono state pagate e ne ho già richieste altre tre per R$1850 4 giorni fa. Il caso rimane aperto finché non viene pagato tutto?

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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Per favore, fammi sapere se i tuoi altri prelievi stanno procedendo in tempo. Se ritieni di non aver bisogno della nostra assistenza, possiamo chiudere il reclamo anche prima che l'intero importo venga pagato.

In futuro, se dovessero verificarsi imprevisti in merito ai prelievi, sarà possibile richiedere la riapertura del reclamo.

Attenderò la tua risposta.

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2 mesi fa
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Grazie per il feedback, ho ancora bisogno del tuo aiuto. Dal momento che hai pagato le prime tre richieste, perché mi sentivo sicuro e a causa del ritardo, ho continuato a giocare e ho raggiunto un saldo di R$21633 (mi fermerò e aspetterò i pagamenti). Tuttavia, ho richiesto altri tre prelievi dello stesso importo 11 giorni fa e non hai ancora pagato. Ecco le stesse risposte dalla chat live. Se non pagano dopo 14 giorni, aggiornerò qui. filefile

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2 mesi fa
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Aggiornamento: sono stati pagati e sto richiedendo i prossimi.

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2 mesi fa
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Grazie mille, mellore, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao mellore,

ti informiamo che, dal momento che Mirka, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Mirka conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Mirka ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Mellore,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rabona Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Rabona Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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1 mese fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Siamo davvero dispiaciuti per ciò che hai riscontrato quando hai provato a effettuare un prelievo.


Desideriamo informarvi che faremo il possibile per completare i prossimi prelievi il prima possibile.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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1 mese fa
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Ciao Casino Guru! Il governo brasiliano ha annunciato negli ultimi giorni che i bookmaker e i casinò non regolamentati chiuderanno i battenti a ottobre, quindi hanno anche detto alle persone di prelevare i loro fondi dai siti che non hanno fatto domanda di licenza. Non credo che Rabona Casino abbia fatto domanda e ora ho paura di perdere i miei soldi per questo. Li contatto tramite chat e non mi aiutano per niente, tramite e-mail ci mettono molto tempo e forse domani non avrò più accesso al sito. Ho R$5550 in prelievi in sospeso e circa R$16650 nel saldo, per un totale di R$22200. Chiedo solo loro di rispettare la scadenza di 1-3 giorni lavorativi promessa, così posso prelevare i miei soldi. filefile

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Pubblico
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1 mese fa
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Da quello che ho visto, il governo ha detto che i prelievi devono essere pagati entro il 10 ottobre. Ti ho chiesto di aumentare l'importo del prelievo in modo che io possa prelevare tutto, ho bisogno di te più che mai.

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1 mese fa
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In breve, se Rabona Casino non ha fatto domanda per una licenza, avrò tempo solo fino al 10 ottobre per prelevare i miei soldi. Ecco perché ho urgente bisogno del tuo aiuto.

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Aggiornamento: hanno pagato un prelievo e annullato gli altri due, sostenendo che non ho scommesso le vincite della scommessa gratuita almeno 3 volte a una quota di 1,5. Perché ne parlano ora? Chiedo ancora quanto devo scommettere per poter prelevare e loro dicono "l'importo delle vincite", quando ho vinto soldi con le scommesse gratuite all'inizio e da allora ho piazzato diverse scommesse con soldi veri, MOLTO più di 3 volte, con quote superiori a 1,5 e persino, nonostante il ritardo, non ho avuto problemi a prelevare. Sembra che solo perché ho chiesto loro di accelerare i pagamenti fino al 10 a causa del possibile divieto del sito in Brasile, abbiano iniziato a giocare in modo che non avessi tempo di pagare. Ha molto senso che abbiano pagato un prelievo e annullato gli altri due. Ps: so che analizzi i casinò, ma la maggior parte di quei soldi li ho scommessi al casinò, a blackjack. Quei soldi delle scommesse gratuite c'erano all'inizio, mesi fa, non ha senso. È una scusa ridicola. Voglio indietro i miei soldi! Vi chiedo di restare con me fino al 10, per favore.

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Pubblico
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1 mese fa
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Sembra che ci sia stato un malinteso e te lo stanno inviando manualmente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mellore,


Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.


Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il prelievo il prima possibile.


Grazie in anticipo.


Ti auguro una buona giornata.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mellore,


Capisco che questa situazione sia spiacevole per te. Tuttavia, il casinò è tenuto a pagare solo i limiti massimi di prelievo come indicato nei termini e condizioni. Ciò che potrebbe essere problematico è il ritardo dei pagamenti rispetto al solito orario. Potresti chiarire quanti prelievi hai ricevuto dalla presentazione del reclamo?


Grazie.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho ricevuto la prima e la seconda richiesta, ciascuna con tre prelievi da R$1850, e ho segnalato tutto qui. Alla terza, solo una, è successo quello che ho detto, ma ho già contattato il casinò e stanno sistemando la cosa. I miei prelievi e il saldo rientrano nei limiti del casinò, quindi non è un problema.

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Pubblico
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1 mese fa
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Poiché l'astinenza ha richiesto molto tempo, ho finito per giocare, ma ora smetterò del tutto di giocare e aspetterò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Di nuovo i miei prelievi sono stati annullati, non vogliono più pagarmi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mellore,


Grazie per averci contattato.


Siamo davvero dispiaciuti per ciò che hai riscontrato quando hai provato a effettuare un prelievo.


Desideriamo informarti che faremo del nostro meglio per completare il prelievo manualmente il prima possibile.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mellore,


Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.


Ti preghiamo gentilmente di fornirci il tuo indirizzo crittografico, richiesto via e-mail, per procedere manualmente con il prelievo.


Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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Pubblico
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1 mese fa
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Ti ho chiesto via email quale rete dovrei usare, se rispondi posso inviartela.

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1 mese fa
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Quale rete dovrei usare?

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mellore,


Grazie per averci contattato.


Ti preghiamo gentilmente di utilizzare la rete BTC.


Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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Pubblico
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1 mese fa
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Ok, l'ho inviato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ti ho già inviato il mio indirizzo di criptovaluta via email come richiesto. Non vedo l'ora!

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Pubblico
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1 mese fa
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Hanno appena risposto all'email in cui ho inviato il mio indirizzo di criptovaluta, dicendomi di richiedere di nuovo un prelievo tramite Skrill. Stai scherzando? L'ho già richiesto tramite pix e dopo diversi giorni è stato annullato. E poi tramite Skrill è successo lo stesso. Sto provando a prelevare i miei soldi da diversi giorni ormai e continuano a giocare. Oltre a questi prelievi annullati, sono già stati INVIATI qui prelievi manuali tramite pix, Skrill e bitcoin, come tutti stanno vedendo, e qualche giorno dopo tornano dicendo qualcos'altro. Stanno solo giocando, non vogliono pagare i miei soldi.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Hanno detto che il prelievo manuale è stato negato perché ho accesso al prelievo di criptovalute del sito, ma come avevo ipotizzato diversi giorni fa, non ce l'ho più. Diversi addetti mi hanno assicurato che il sito avrebbe continuato a funzionare normalmente in Brasile e se non fosse successo, mi hanno rassicurato che avrei comunque avuto accesso all'e-mail (ecco gli screenshot). L'ho richiesto diversi giorni fa, prima i miei prelievi non venivano mai annullati, poi hanno iniziato a essere annullati e ora stanno facendo questo? Innanzitutto, i miei prelievi tramite pix sono stati annullati, hanno affermato che un motivo che hanno visto era un errore. Poi hanno detto che la mia banca non accettava i pagamenti, ho parlato con la mia banca e non è mai successo. Poi mi hanno chiesto di usare un altro metodo di pagamento, ho usato Skrill e di nuovo sono stati annullati. Ancora una volta mi hanno detto di stare calmo, che avrebbero effettuato un prelievo manuale, ho una stampa di tutte le volte in cui hanno detto che è stato inoltrato, incluso qui tramite criptovalute. Ho passato diversi giorni a cercare di ritirarlo, in diversi modi, aspettando, solo per essere respinto ogni volta e ora perdo l'accesso al sito e tu dici questo. È frustrante, non è giusto. Voglio solo che tu faccia ciò che hai promesso e mi paghi i miei soldi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Non so cosa sia successo, ma sono riuscito ad accedere al sito. L'ho richiesto tramite bitcoin, spero che smettano di annullare i miei prelievi.

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1 mese fa
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Caro Mellore,


Grazie per averci contattato.


Siamo lieti di informarti che, dal nostro database, il tuo prelievo è in coda presso il Dipartimento Finanze.


Si prega di notare che l'elaborazione delle richieste di prelievo richiede generalmente almeno 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta.

Si prega di notare che questo intervallo di tempo esclude i sabati, le domeniche e i giorni festivi.


Grazie per la collaborazione.


Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra Rabona

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mellore,


Sono contento che il tuo prelievo verrà gestito a breve.


Per favore, avvisami quando riceverai il pagamento sul tuo conto.


Grazie per la collaborazione.

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3 settimane fa
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Caro Mellore,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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3 settimane fa
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Ciao Casino guru! Stanno pagando poco a poco, hanno pagato una parte e ti farò sapere quando il resto sarà pagato.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Non potevano pagare subito i tre prelievi del 1850? Ne pagavano uno al giorno e ora hanno smesso, non sono ancora nemmeno a metà e questo non fa che invogliarti a giocare di più.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Mellore,


Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto altri prelievi dopo il tuo ultimo messaggio?


Grazie.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Sì, l'ho fatto, e una buona parte del mio saldo è stata pagata. Ho le ultime richieste in sospeso e un po' di più nella cassa.

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1 settimana fa
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Buongiorno, Casino Guru. Tutto è stato pagato! Nonostante il ritardo, vorrei ringraziare Rabona Casino per essersi mobilitato a fine giornata, ciò che resta è che quanto concordato è stato rispettato e, infine, vorrei anche ringraziare voi di Casino Guru per il vostro supporto. Saluti.

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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Mellore,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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