Il giocatore brasiliano ha un saldo di R$20.153 su Rabona Casino e ha tre richieste di prelievo in sospeso di R$1.850 ciascuna. Sebbene il casinò dichiari un lasso di tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi, il giocatore non ha ricevuto alcun fondo dalla prima richiesta del 15/08.
Ciao Casino Guru, ho un saldo di R$20.153 sul sito Rabona Casino e tre richieste di prelievo, ciascuna di R$1850 (il massimo consentito). Indicano un lasso di tempo da 1 a 3 giorni lavorativi per il pagamento, ma non lo rispettano. Ho effettuato la prima richiesta di prelievo il 15/08 e non ho ancora ricevuto nulla. Ho controllato tutti i miei documenti e tutto è in ordine. Quando contatto la chat, danno sempre le stesse spiegazioni, dicendo che a causa dell'elevato numero di richieste di prelievo, stanno riscontrando ritardi e che daranno priorità al mio caso, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi. Sono preoccupato non solo per queste richieste di prelievo, ma anche per il saldo rimanente, il ritardo nel ricevere tutto e se effettivamente pagheranno.
Caro Mellore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Le prime richieste di prelievo sono state pagate e ne ho già richieste altre tre per R$1850 4 giorni fa. Il caso rimane aperto finché non viene pagato tutto?
Grazie per l'aggiornamento.
Per favore, fammi sapere se i tuoi altri prelievi stanno procedendo in tempo. Se ritieni di non aver bisogno della nostra assistenza, possiamo chiudere il reclamo anche prima che l'intero importo venga pagato.
In futuro, se dovessero verificarsi imprevisti in merito ai prelievi, sarà possibile richiedere la riapertura del reclamo.
Attenderò la tua risposta.
Grazie per il feedback, ho ancora bisogno del tuo aiuto. Dal momento che hai pagato le prime tre richieste, perché mi sentivo sicuro e a causa del ritardo, ho continuato a giocare e ho raggiunto un saldo di R$21633 (mi fermerò e aspetterò i pagamenti). Tuttavia, ho richiesto altri tre prelievi dello stesso importo 11 giorni fa e non hai ancora pagato. Ecco le stesse risposte dalla chat live. Se non pagano dopo 14 giorni, aggiornerò qui. 
Aggiornamento: sono stati pagati e sto richiedendo i prossimi.
Grazie mille, mellore, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Mellore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rabona Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Rabona Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo davvero dispiaciuti per ciò che hai riscontrato quando hai provato a effettuare un prelievo.
Desideriamo informarvi che faremo il possibile per completare i prossimi prelievi il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Ciao Casino Guru! Il governo brasiliano ha annunciato negli ultimi giorni che i bookmaker e i casinò non regolamentati chiuderanno i battenti a ottobre, quindi hanno anche detto alle persone di prelevare i loro fondi dai siti che non hanno fatto domanda di licenza. Non credo che Rabona Casino abbia fatto domanda e ora ho paura di perdere i miei soldi per questo. Li contatto tramite chat e non mi aiutano per niente, tramite e-mail ci mettono molto tempo e forse domani non avrò più accesso al sito. Ho R$5550 in prelievi in sospeso e circa R$16650 nel saldo, per un totale di R$22200. Chiedo solo loro di rispettare la scadenza di 1-3 giorni lavorativi promessa, così posso prelevare i miei soldi. 
Da quello che ho visto, il governo ha detto che i prelievi devono essere pagati entro il 10 ottobre. Ti ho chiesto di aumentare l'importo del prelievo in modo che io possa prelevare tutto, ho bisogno di te più che mai.
In breve, se Rabona Casino non ha fatto domanda per una licenza, avrò tempo solo fino al 10 ottobre per prelevare i miei soldi. Ecco perché ho urgente bisogno del tuo aiuto.
Aggiornamento: hanno pagato un prelievo e annullato gli altri due, sostenendo che non ho scommesso le vincite della scommessa gratuita almeno 3 volte a una quota di 1,5. Perché ne parlano ora? Chiedo ancora quanto devo scommettere per poter prelevare e loro dicono "l'importo delle vincite", quando ho vinto soldi con le scommesse gratuite all'inizio e da allora ho piazzato diverse scommesse con soldi veri, MOLTO più di 3 volte, con quote superiori a 1,5 e persino, nonostante il ritardo, non ho avuto problemi a prelevare. Sembra che solo perché ho chiesto loro di accelerare i pagamenti fino al 10 a causa del possibile divieto del sito in Brasile, abbiano iniziato a giocare in modo che non avessi tempo di pagare. Ha molto senso che abbiano pagato un prelievo e annullato gli altri due. Ps: so che analizzi i casinò, ma la maggior parte di quei soldi li ho scommessi al casinò, a blackjack. Quei soldi delle scommesse gratuite c'erano all'inizio, mesi fa, non ha senso. È una scusa ridicola. Voglio indietro i miei soldi! Vi chiedo di restare con me fino al 10, per favore.
Sembra che ci sia stato un malinteso e te lo stanno inviando manualmente.
Caro Mellore,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il prelievo il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Ti auguro una buona giornata.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Caro Mellore,
Capisco che questa situazione sia spiacevole per te. Tuttavia, il casinò è tenuto a pagare solo i limiti massimi di prelievo come indicato nei termini e condizioni. Ciò che potrebbe essere problematico è il ritardo dei pagamenti rispetto al solito orario. Potresti chiarire quanti prelievi hai ricevuto dalla presentazione del reclamo?
Grazie.
Ho ricevuto la prima e la seconda richiesta, ciascuna con tre prelievi da R$1850, e ho segnalato tutto qui. Alla terza, solo una, è successo quello che ho detto, ma ho già contattato il casinò e stanno sistemando la cosa. I miei prelievi e il saldo rientrano nei limiti del casinò, quindi non è un problema.
Poiché l'astinenza ha richiesto molto tempo, ho finito per giocare, ma ora smetterò del tutto di giocare e aspetterò.
Di nuovo i miei prelievi sono stati annullati, non vogliono più pagarmi.
Caro Mellore,
Grazie per averci contattato.
Siamo davvero dispiaciuti per ciò che hai riscontrato quando hai provato a effettuare un prelievo.
Desideriamo informarti che faremo del nostro meglio per completare il prelievo manualmente il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Caro Mellore,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Ti preghiamo gentilmente di fornirci il tuo indirizzo crittografico, richiesto via e-mail, per procedere manualmente con il prelievo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Ti ho chiesto via email quale rete dovrei usare, se rispondi posso inviartela.
Caro Mellore,
Grazie per averci contattato.
Ti preghiamo gentilmente di utilizzare la rete BTC.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Ciao, ti ho già inviato il mio indirizzo di criptovaluta via email come richiesto. Non vedo l'ora!
Hanno appena risposto all'email in cui ho inviato il mio indirizzo di criptovaluta, dicendomi di richiedere di nuovo un prelievo tramite Skrill. Stai scherzando? L'ho già richiesto tramite pix e dopo diversi giorni è stato annullato. E poi tramite Skrill è successo lo stesso. Sto provando a prelevare i miei soldi da diversi giorni ormai e continuano a giocare. Oltre a questi prelievi annullati, sono già stati INVIATI qui prelievi manuali tramite pix, Skrill e bitcoin, come tutti stanno vedendo, e qualche giorno dopo tornano dicendo qualcos'altro. Stanno solo giocando, non vogliono pagare i miei soldi.
Hanno detto che il prelievo manuale è stato negato perché ho accesso al prelievo di criptovalute del sito, ma come avevo ipotizzato diversi giorni fa, non ce l'ho più. Diversi addetti mi hanno assicurato che il sito avrebbe continuato a funzionare normalmente in Brasile e se non fosse successo, mi hanno rassicurato che avrei comunque avuto accesso all'e-mail (ecco gli screenshot). L'ho richiesto diversi giorni fa, prima i miei prelievi non venivano mai annullati, poi hanno iniziato a essere annullati e ora stanno facendo questo? Innanzitutto, i miei prelievi tramite pix sono stati annullati, hanno affermato che un motivo che hanno visto era un errore. Poi hanno detto che la mia banca non accettava i pagamenti, ho parlato con la mia banca e non è mai successo. Poi mi hanno chiesto di usare un altro metodo di pagamento, ho usato Skrill e di nuovo sono stati annullati. Ancora una volta mi hanno detto di stare calmo, che avrebbero effettuato un prelievo manuale, ho una stampa di tutte le volte in cui hanno detto che è stato inoltrato, incluso qui tramite criptovalute. Ho passato diversi giorni a cercare di ritirarlo, in diversi modi, aspettando, solo per essere respinto ogni volta e ora perdo l'accesso al sito e tu dici questo. È frustrante, non è giusto. Voglio solo che tu faccia ciò che hai promesso e mi paghi i miei soldi.
Non so cosa sia successo, ma sono riuscito ad accedere al sito. L'ho richiesto tramite bitcoin, spero che smettano di annullare i miei prelievi.
Caro Mellore,
Grazie per averci contattato.
Siamo lieti di informarti che, dal nostro database, il tuo prelievo è in coda presso il Dipartimento Finanze.
Si prega di notare che l'elaborazione delle richieste di prelievo richiede generalmente almeno 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta.
Si prega di notare che questo intervallo di tempo esclude i sabati, le domeniche e i giorni festivi.
Grazie per la collaborazione.
Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Caro Mellore,
Sono contento che il tuo prelievo verrà gestito a breve.
Per favore, avvisami quando riceverai il pagamento sul tuo conto.
Grazie per la collaborazione.
Caro Mellore,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Casino guru! Stanno pagando poco a poco, hanno pagato una parte e ti farò sapere quando il resto sarà pagato.
Non potevano pagare subito i tre prelievi del 1850? Ne pagavano uno al giorno e ora hanno smesso, non sono ancora nemmeno a metà e questo non fa che invogliarti a giocare di più.
Caro Mellore,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto altri prelievi dopo il tuo ultimo messaggio?
Grazie.
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