Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, und zwar habe ich am Sonntag 80€ in dieses Casino eingezahlt. Der Betrag wurde nicht direkt gutgeschrieben, deswegen habe ich beim Support nachgefragt ob das vielleicht länger dauert, und sie haben gesagt ja, kann bis zu zwei Stunden dauern. Am nächsten Tag immer noch nichts. Ich frage wieder den Support was los ist, sie sagen mir das ein Fehler aufgetreten ist und sie mir heute oder morgen (Diesen Montag oder Dienstag) eine Email schreiben und eine Lösung finden. Heute ist Donnerstag und ich habe immer noch keine Info. Habe wieder nachgefragt, aber es kommt immer dasselbe. Eine Email wird Ihnen geschickt. Mein Geld ist einfach weg. Ich weiß nicht was ich machen soll, deswegen bin ich hier. 🙂
Liebe Keejan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Also das war bereits meine zweite Einzahlung. Die erste verlief ganz normal. Habe auch bereits Giropay kontaktiert aber noch keine Rückmeldung bekommen. Ich frage mich halt nur was falsch gelaufen ist, weil die Überweisung genau an die selbe Bank wie davor ging.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Keejan. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 20 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, keejan, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru