Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, domenica ho depositato 80€ in questo casinò. L'importo non è stato accreditato immediatamente, quindi ho chiesto all'assistenza se potrebbe volerci più tempo e mi hanno detto di sì, potrebbero volerci fino a due ore. Il giorno dopo ancora niente. Chiedo di nuovo al supporto cosa sta succedendo, mi dicono che si è verificato un errore e mi invieranno un'e-mail oggi o domani (questo lunedì o martedì) e troveranno una soluzione. Oggi è giovedì e non ho ancora informazioni. Ho chiesto di nuovo, ma ottengo sempre la stessa cosa. Ti verrà inviata un'e-mail. I miei soldi sono appena finiti. Non so cosa fare, ecco perché sono qui. 🙂
Caro Keejan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Quindi quello era già il mio secondo deposito. Il primo è andato abbastanza normalmente. Ho già contattato Giropay ma non ho ancora ricevuto risposta. Mi chiedo solo cosa è andato storto perché il trasferimento è andato esattamente alla stessa banca di prima.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Keejan. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 20 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, keejan, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru