Lieber Andreasbreininger,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlung gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht ein Empfänger.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear andreasbreininger,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not a receiver.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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