Il giocatore tedesco ha depositato fondi sul proprio conto del casinò ma l'importo non è stato accreditato sul proprio saldo. Tutti i fondi mancanti sono stati accreditati sul conto del giocatore 2 mesi dopo. Il motivo del ritardo è sconosciuto. Dopo la conferma del giocatore, il reclamo è stato archiviato come "Risolto".
Ciao, ho depositato € 350 che è stato addebitato sul conto bancario (pagato con giropay) screenshot disponibile, mi è stato detto di passarlo solo dopo 5 giorni i soldi non erano ancora nel conto di gioco o nel mio conto bancario. Dopo aver chiesto al supporto ogni giorno ho ricevuto un'e-mail che il deposito non è riuscito, non puoi fare nulla di simile per favore ???????
Caro andreasbreininger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Come ho detto prima, se un deposito non è stato accreditato sul tuo conto, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il destinatario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, sì il caso è stato aperto la mia banca, i soldi sono stati trasferiti a Rabona !!!! Ho avuto un caso del genere prima, i soldi erano nel conto di gioco il giorno lavorativo successivo, qui sei lasciato nei guai. Paga se sei fortunato che ci siano soldi, altrimenti no.
Grazie, andreasbreininger, per le ricevute di pagamento. Ho capito bene che hai depositato 300€ in tre transazioni separate, 100€ ciascuna (tutte datate 13.12.2021)?
Salve, si 3x 100€
11.12 01:55Uhr
11.12 22:03Uhr
13.12 00:19Uhr
i tuoi 100€
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, andreasbreininger. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o rimesso sul tuo conto bancario. Pertanto imposterò il timer per ulteriori 10 giorni e se non ci saranno sviluppi entro il 30, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda i tuoi depositi. Grazie in anticipo per la pazienza.
PS: ho corretto l'importo contestato da 350€ a 300€.
Ciao, non è ancora successo nulla, i miei soldi non sono arrivati !!
Grazie mille, andreasbreininger, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro andreasbreininger,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Rabona Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che i tre depositi sopra descritti sono stati accreditati integralmente al saldo di gioco dopo la chiusura del conto. Abbiamo informato il cliente e ha deciso di riaprire il conto per utilizzare i fondi.
Speriamo che questo abbia chiarito il caso!
Fateci sapere se avete domande o commenti.
Distinti saluti,
Rabona.com
Grazie, team di Rabona Casino, per la risposta.
Caro andreasbreininger,
Potresti confermare che il problema è stato risolto con successo?
Ciao,
Si esatto, i soldi sono arrivati, ho visto che sono stati trasferiti 50€ ancora aperti e non sono stati aggiunti nemmeno al mio conto gioco
Grazie, andreasbreininger, per la risposta. Ho capito bene che c'è ancora un pagamento in sospeso di € 50 che non è stato accreditato sul tuo conto di gioco?
Salve, si, mancano ancora i 50€ dal mio conto di gioco
Grazie, andreasbreininger, per la conferma.
Caro team di Rabona Casino,
Potresti per favore affrontare le preoccupazioni di andreasbreininger? Sto impostando il timer per 7 giorni.
Caro CasinoGuru,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarti che il deposito di cui sopra è stato accreditato il 18 gennaio e il cliente ha utilizzato questi fondi il 24 gennaio - chiediamo gentilmente ad andreasbreininger di confermare che il problema è stato risolto.
Ci auguriamo che quanto sopra abbia chiarito il caso e vi auguriamo un buon fine settimana!
Se hai altre domande non esitare a chiedere.
Cordiali saluti,
Rabona.com
Sì, il mio saldo è stato accreditato, ma è ancora sfacciato che qualcosa debba accadere prima che i miei soldi entrino nel mio conto di gioco. Un casino così brutto.
grazie casinoguru.
Grazie, team di Rabona Casino, per il chiarimento.
E grazie, andreasbreininger, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Il processo è stato più complicato del solito, ma sono contento che il problema sia stato risolto alla fine. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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