Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen, bevor er uns kontaktiert hat, eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nach einem externen Gespräch mit dem Casino war es letztendlich bereit, seine Entscheidung zu überdenken und entschied sich, den Spieler zu bezahlen. Der Spieler bestätigte eine erfolgreiche Auszahlung mehr als 2 Monate nachdem die Auszahlungsanfrage gestellt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe einen Einzahlungsbonus von 100 % bis zu R$ 300,00 gewonnen (dies ist der dritte Bonus, den ich erhalte, aber ich habe immer Wetten verloren). tausend Reais. Als ich mehrere Dokumente anforderte, habe ich sie bereits sofort gesendet. Die angegebene Frist beträgt 72 Stunden, die bereits vergangen sind, aber ich habe im Chat keine Antwort erhalten. Es heißt, dass ich auf die E-Mail warten muss, aber sie kommt nie an, und es gibt mehrere Beschwerden darüber Dieser Buchmacher zahlt nicht. Bitte hilf mir
Mein Konto wurde von Rabona Casino geschlossen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto den Überprüfungsprozess wegen Verstoßes gegen Ziffer 9 – Betrug, illegale und unangemessene Nutzung – nicht bestanden hat.
aber was genau stimmt mit meinem Konto nicht? Ich habe nichts Illegales getan
und schickte alle angeforderten Unterlagen
Es wurde gefragt:
Kontoauszug der letzten 3 Monate
Foto des Personalausweises
Nachweis des Wohnsitzes
Foto hält Dokument mit im Hintergrund geöffneter Website
Ich habe alles geschickt und ich habe nichts falsch gemacht und sie rechtfertigen es nicht einmal, eine solche Haltung zu erklären oder zu rechtfertigen
habe mehrere Beschwerden gegen dieses Casino
Bitte helfen Sie mir, ich habe 1300,00 verloren, was wie ein Betrug aussieht
Vielen Dank für Ihre Antwort, augusto655. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich werde die E-Mail weiterleiten, die ich vom Buchmacher Rabona erhalten habe, und wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die Dokumente zusenden, die ich ihnen zur Überprüfung meines Kontos gesendet habe
Ich sehe, dass das Casino Sie über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert hat. Verstehe ich das richtig, dass das Casino nicht angegeben hat, welcher Punkt genau verletzt wurde?
Ja, ich habe zweimal gefragt, was ich falsch gemacht habe, was genau ich verletzt habe, und die Antwort, die ich bekomme, ist die gleiche, da mein Konto geschlossen wurde, weil ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, aber es steht nicht, in was und ich nichts getan habe falsch
Vielen Dank, augusto655, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo augusto655,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rabona Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Rabona Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebes Team,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail mit der ausführlichen Erklärung und den Beweisen an branislav.b@casino.guru gesendet haben
Aufrichtig,
Rabona.com
Warum werden mir diese Nachweise und die ausführliche Erläuterung nicht zugesandt? Ich bin am meisten interessiert.
Vielen Dank, Rabona Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten und Details.
Liebe Augusto655,
Was ist die Quelle Ihres Einkommens? Sind Sie angestellt oder selbstständig?
Ich frage insbesondere nach der Quelle der Mittel, die für Einzahlungen in das Casino verwendet werden – die Zahlungsmethode(n), die für Einzahlungen verwendet werden.
Ich bin Staatsbediensteter
Ich habe variable festverzinsliche Anlagen
Ich habe eine vermietete Immobilie, das heißt, ich habe mehr als eine Einnahmequelle.
Und ich benutze mehr als eine Bank, um Finanztransaktionen durchzuführen.
Die meisten, wenn nicht alle Einzahlungen wurden über Pix getätigt
Banco do Brasil und ITi-Bank.
Ich verstehe nicht, warum diese Informationen relevant sind, was ist daran falsch?
Liebe Augusto655,
Die Informationen sind relevant, da es obligatorisch ist, nur eine Zahlungsmethode in Ihrem Namen und nur Ihnen gehörende Gelder für Einzahlungen in das Casino zu verwenden.
Können Sie bitte bestätigen, dass die verwendete Zahlungsmethode von anderen persönlichen Bankkonten oder Zahlungsmethoden finanziert wurde? Wurden diese Einzahlungen (oder teilweise) mit Geldern getätigt, die von anderen natürlichen Personen stammen?
Es wurde von niemandem finanziert. Ich habe meine finanziellen Mittel eingesetzt.
Was die Zahlungsmethode betrifft, erinnere ich mich nicht an alle Einzahlungen, die ich auf der Rabona-Website getätigt habe, aber ich glaube, die meisten, wenn nicht alle, erfolgten über Pix.
Bisher wurde mir kein Fehlverhalten meinerseits mitgeteilt oder zugeschickt, wann oder was beweist, dass ich ein Fehlverhalten begangen habe?
Muss ich beweisen, dass es nicht das Casino ist?
Ich habe bereits gesagt, dass ich mehr als ein Bankkonto habe, auf das ich mein Geld überweise
Und ich habe von niemandem einen Wert erhalten, um auf der Website zu wetten.
Hallo augusto655,
Vielen Dank für die Klarstellung, und ich entschuldige mich für die Verzögerung.
In der Zwischenzeit habe ich Ihre Kontoauszüge überprüft, die ich vom Casino-Vertreter erhalten habe, und festgestellt, dass es Transaktionen gibt, die von Dritten/anderen Personen mit Ihrer Zahlungsmethode getätigt wurden. Im Moment bin ich mir jedoch nicht sicher, ob ich die Situation vollständig verstehe und möchte das Casino fragen, wo das Problem liegt.
Sehr geehrtes Rabona Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten. Aber können Sie bitte erklären, welchen (unfairen) Vorteil der Spieler durch das Spielen im Casino auf diese Weise erlangt hat? Haben auch die Absender der Zahlungen in den Kontoauszügen des Spielers Casino-Konten im Rabona Casino? Worauf bezieht sich der Vorwurf genau? Nach der Überprüfung, und was das Wichtigste ist, konnte der Spieler nachweisen, dass er mit einer ihm gehörenden Zahlungsmethode eingezahlt hat, und in Anbetracht der im Casino eingezahlten Beträge sieht es nicht nach Geldwäsche aus.
Gibt es andere Spiele mit einem anderen Spieler oder mehreren Spielern? Weist das Gameplay des Spielers Anzeichen einer Abweichung vom normalen Gameplay oder (Bonus-)Missbrauch auf?
Lieber Kunde,
Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos haben wir uns entschieden, die Gewinne auszuzahlen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob wir Ihnen die Gewinne auf Ihr PIX-Konto auszahlen können?
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Aufrichtig,
Rabona
Guten Morgen, danke Casino-Guru und Rabona-Team
Ja, sie können per Pix bezahlt werden
Lieber Kunde,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Gewinne erfolgreich auf Ihr PIX-Konto ausgezahlt wurden.
Danke für Ihre Kooperation!
Aufrichtig,
Rabona
Grüße alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
Liebe Augusto655,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich Ihrem Pix-Konto gutgeschrieben wurde?
Ja, die Auszahlung wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Danke Rabona.
Und GROSSEN Dank an den Casino-Guru
Vielen Dank, augusto655, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Rabona Casino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
