Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Dopo una conversazione esterna con il casinò, alla fine è stato disposto a riconsiderare la sua decisione e ha deciso di pagare il giocatore. Il giocatore ha confermato un prelievo riuscito più di 2 mesi dopo che è stata effettuata la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho vinto un bonus sul deposito del 100% fino a R$ 300,00 (questo è il terzo bonus che ricevo, ma ho sempre perso scommesse) in questo bonus ho realizzato un profitto, ho soddisfatto i criteri del bonus e ho richiesto il prelievo di uno mille reais. richiedendo diversi documenti li ho già inviati subito il termine che mi è stato dato è di 72 ore che sono già passate ma non ho avuto risposta nella chat dice che devo aspettare la mail ma non arriva mai e ci sono diverse lamentele che questo bookmaker non paga. mi aiuti per favore
il mio account è stato chiuso dal casinò Rabona Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il mio account non ha superato il processo di verifica per violazione del termine 9 - Frode, uso illegale e inappropriato.
ma cosa c'è che non va esattamente nel mio account? Non ho fatto niente di illegale
e inviato tutti i documenti richiesti
È stato chiesto:
estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi
foto del documento di identità
prova di residenza
documento in possesso di foto con sito web aperto in background
Ho inviato tutto e non ho fatto niente di male e non giustificano nemmeno il rifiuto di spiegare o giustificare un simile atteggiamento
ho diverse lamentele contro questo casinò
per favore aiutami ho perso 1300,00 in quella che sembra una truffa
Grazie mille per la tua risposta, augusto655. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Inoltrerò l'email che ho ricevuto dal bookmaker Rabona e se vuoi posso inviarti i documenti che ho inviato loro per verificare il mio account
Vedo che il casinò ti ha informato della violazione dei Termini e condizioni generali. Ho capito bene che il casinò non ha specificato quale punto esatto è stato violato?
Sì, ho chiesto due volte cosa ho fatto di sbagliato cosa ho violato esattamente e la risposta che ottengo è standard è la stessa che il mio account è stato chiuso perché ho violato i termini ma non dice in cosa e non ho fatto nulla sbagliato
Grazie mille, augusto655, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao augusto655,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rabona Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Rabona Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cara squadra,
Grazie per averci contattato!
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con la spiegazione dettagliata e le prove all'indirizzo branislav.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Rabona.com
Perché non mi vengono inviate queste prove e la spiegazione dettagliata? sono molto interessato.
Grazie, Rabona Team, per la tua e-mail e per i dati e i dettagli forniti.
Caro augusto655,
Qual è la fonte del tuo reddito? Sei un lavoratore dipendente o autonomo?
Chiedo in particolare la fonte dei fondi utilizzati per i depositi al casinò: i metodi di pagamento utilizzati per i depositi.
Sono un dipendente pubblico statale
Ho investimenti a reddito fisso variabile
Ho un immobile in locazione, cioè ho più di una fonte di reddito.
E uso più di una banca per effettuare transazioni finanziarie.
La maggior parte se non tutti i depositi sono stati effettuati tramite pix
Banco do Brasil e banca ITi.
Non capisco perché questa informazione sia rilevante cosa c'è di sbagliato in questo?
Caro augusto655,
Le informazioni sono rilevanti perché è obbligatorio utilizzare solo un metodo di pagamento a tuo nome e solo fondi che ti appartengono per i depositi al casinò.
Potete confermare che il metodo di pagamento utilizzato è stato finanziato da altri conti bancari personali o metodi di pagamento? Tali depositi sono stati (o parzialmente) effettuati con fondi provenienti da altre persone fisiche?
Non è stato finanziato da nessuno. Ho usato le mie risorse finanziarie.
Per quanto riguarda il metodo di pagamento, non ricordo tutti i depositi che ho effettuato sul sito rabona, ma credo che la maggior parte, se non tutti, siano stati tramite pix.
Finora non mi è stato detto o inviato prove di illeciti da parte mia a che ora o cosa prova che ho commesso un illecito?
Devo dimostrarlo non il casinò?
Ho già detto che ho più di un conto bancario dove muovo i miei fondi
E non ho ricevuto alcun valore da nessuno per scommettere sul sito.
Ciao augusto655,
Grazie per il chiarimento e mi scuso per il ritardo.
Nel frattempo, ho esaminato i tuoi estratti conto bancari che ho ricevuto dal rappresentante del casinò e ho visto che ci sono transazioni effettuate sul tuo metodo di pagamento da terze parti/altre persone. Tuttavia, al momento non sono sicuro di aver compreso completamente la situazione e vorrei chiedere al casinò dov'è il problema.
Caro team di Rabona Casinò,
Grazie per la tua email e per i dati forniti. Ma puoi spiegare quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto il giocatore giocando in questo modo al casinò? Anche i mittenti dei pagamenti negli estratti conto bancari del giocatore sono conti del casinò in Rabona Casino? A cosa è legata esattamente l'accusa? Dopo la verifica, e qual è la cosa più importante, il giocatore è stato in grado di dimostrare di aver depositato da un metodo di pagamento di sua proprietà e, considerando gli importi depositati al casinò, non sembra riciclaggio di denaro.
Ci sono altre partite con un altro giocatore o più giocatori? Il gameplay del giocatore mostra segni di deviazione dal normale gameplay o abusi (bonus)?
Gentile Cliente,
Dopo un'attenta revisione del tuo account, abbiamo deciso di pagare le vincite.
Potresti per favore informarti se possiamo pagarti le vincite sul tuo conto PIX?
Grazie per la vostra pazienza!
Cordiali saluti,
Rabona
Buongiorno grazie guru del casinò e team di rabona
Sì, possono essere pagati tramite pix
Gentile Cliente,
Desideriamo informarti che le vincite sono state pagate con successo sul tuo conto PIX.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Rabona
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro augusto655,
Puoi confermare che il tuo prelievo è stato accreditato con successo sul tuo account Pix?
Sì, il prelievo è stato accreditato sul mio conto.
Grazie Rabona.
E GRANDE grazie al guru del casinò
Grazie, augusto655, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, squadra di Rabona Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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