Rabona Casino - Die Gewinne des Spielers werden dem Konto nicht gutgeschrieben.

Als ich das zum ersten Mal gesehen habe, habe ich ein Bonusspiel an einem Spielautomaten im Wert von etwa 25 € oder so gewonnen, und als ich den Spielautomaten verlassen habe, wurden keine Amy-Gewinne ausgezahlt und es wurde kein Gewinnprotokoll erstellt. Es wurden Wettaufzeichnungen erstellt, obwohl seitdem 24 Stunden vergangen sind. Scheint ein automatisches Systemproblem zu sein, bei dem Wetttransaktionen und keine Amy-Gewinntransaktionen aufgezeichnet wurden. Jetzt warte ich auf eine E-Mail darüber, was los ist.

Lieber genti621,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Videos zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Guten Tag, dies ist ein Screenshot des Wetttransaktionsdatensatzes ohne Gewinntransaktionsdatensatz Wie Sie dem Screenshot entnehmen können, wurde kein Amy-Win-Datensatz erstellt.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und warte derzeit auf eine E-Mail vom Casino.

Hallo genti621,

Vielen Dank für den weitergeleiteten Screenshot.

• Könnten Sie bitte auch Ihren Spielverlauf anfordern und mir zusenden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Guten Tag, ja, ich kann Screenshots aus dem Verlauf senden, da mir das Casino ab diesem Datum keine vollständigen Verlaufsdaten gesendet hat. Soll ich per E-Mail kommunizieren, um sie zu erhalten?

Hier ist der letzte Chat, den ich mit dem Casino geführt habe.

Hallo genti621,

Ich habe beobachtet, dass am 2. Januar um 10:00 Uhr ein Einsatz von 0,10 € platziert wurde, der Screenshot zeigt jedoch nicht das Ergebnis dieser Runde.

• Könnten Sie mir mitteilen, ob Sie Belege über die Gewinne dieser bestimmten Runde gespeichert haben?
• Haben Sie außerdem Ihren vollständigen Spielverlauf vom Casino erhalten?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) genti621,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Problem wurde gelöst und das Casino hat die Gewinne verspätet ausgezahlt

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, genti621, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru