Rabona Casino - Le vincite del giocatore non vengono accreditate sul conto.

La prima volta che l'ho visto, ho vinto un gioco bonus su una slot di circa 25 € o qualcosa del genere e quando ho lasciato la slot non sono state assegnate vincite amy e non è stato registrato alcun record di vincite, i record delle scommesse sono stati registrati anche se sono passate 24 ore da allora. Sembra un problema del sistema automatico che ha registrato la transazione della scommessa e nessuna transazione della vincita di Amy. Ora aspetto di ricevere un'e-mail su cosa sta succedendo.

Cari signori621,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali comunicazioni o video pertinenti insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru ?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Buon pomeriggio, questo è uno screenshot del record della transazione di scommessa senza il record della transazione di vincita Come puoi vedere dallo screenshot, non è stato registrato alcun record di vittorie per Amy.

Ho contattato l'assistenza clienti e attualmente sto aspettando un'e-mail dal casinò.

Ciao genti621,

Grazie mille per lo screenshot inoltrato.

• Potresti per favore richiedere e inviare anche a me la tua cronologia di gioco?

Attendiamo un vostro riscontro.

Buon pomeriggio, sì, posso inviare screenshot della cronologia perché il casinò non mi ha inviato i dati completi della cronologia da quella data, dovrei comunicare via e-mail per ottenerli?

Ecco l'ultima chiacchierata che ho fatto con il casinò.

Ciao genti621,

Ho notato che il 2 gennaio alle 10:00 è stata piazzata una scommessa di € 0,10, ma lo screenshot non cattura il risultato di quel round.

• Potresti informarmi se per caso hai salvato qualche prova a sostegno che indichi le vincite per quello specifico round?
• Inoltre, hai ottenuto la cronologia completa dei giochi dal casinò?

Grazie.

Il problema è stato risolto e il casinò ha pagato in ritardo le vincite

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, genti621, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru