Rabona Casino - Die Spielerin versucht, ihr Konto zu verifizieren.

Liebe Silvia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Ich habe die AGB des Casinos (https://rabona.com/en/rules) überprüft und Folgendes gefunden:

„9.1.2 betrügerische Aktivitäten durchführen, einschließlich, ohne Einschränkung, Verwendung von Kredit- / Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen / bestritten werden;"

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einzahlung mit einer Zahlungsmethode, die Ihnen nicht gehört, gegen eine der Hauptregeln verstoßen hat. Daher bin ich mir nicht sicher, ob wir hier helfen können.

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt?

Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Silvia für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte darauf hinweisen, dass es eine Chance gibt, dass dies aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB nicht erfolgreich gelöst werden kann, aber wir werden es versuchen.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.

Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Hallo Silvia.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Dioporc.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Jetzt, da mein Konto gleich 0 € ist, habe ich das Konto überprüft, dass ich diesbezüglich Maßnahmen ergreifen werde !!!! Meine Dokumente sind echt, sie sind der Betrug

Hallo Dioporc.

Bitte beachten Sie, dass die Verwendung einer anderen Karte in den meisten Casinos strengstens verboten ist. Der Überprüfungsprozess kann länger dauern, aber wenn Sie den Betrag verlieren, ist das Casino nicht schuld. Hast du den Betrag verloren?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.