HomeBeschwerdenRabona Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Rabona Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 409 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-24 | Gelöst : 2024-03-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte zwei Monate lang versucht, sein Konto zu verifizieren, doch alle sieben von ihm eingereichten Adressbestätigungsdokumente wurden abgelehnt. Sein Personalausweis und seine Transaktionshistorie wurden vom Casino akzeptiert. Der Spieler reichte zunächst einen geänderten Kontoauszug ein, der jedoch abgelehnt wurde. Anschließend stellte er eine unbearbeitete Version zur Verfügung, wurde jedoch weiterhin abgelehnt. Nach einem langen Hin und Her mit dem Casino und der Vermittlung des Beschwerdeteams wurde festgestellt, dass der Spieler sein Konto fälschlicherweise im falschen Wohnsitzland registriert hatte. Nachdem dies behoben war, verifizierte das Casino das Konto des Spielers erfolgreich und er konnte sich seine Gewinne auszahlen lassen.

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vor 10 Monaten

Ich versuche schon seit 2 Monaten mein Konto zu verifizieren.

Ich habe mittlerweile 7 verschiedene Dokumente zur Adressbestätigung eingereicht aber jedes davon wird abgelehnt als Grund wird genannt das dokument bearbeitet wurde, was nicht der fall ist zumindest bei 5 von 7 dokumenten


Personalausweis und transaktionsverlauf wurden akzeptiert

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vor 10 Monaten
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Lieber KarlheinzVB,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass einige Ihrer Dokumente tatsächlich geändert wurden? Ist die Verifizierung Ihrer Privatadresse der letzte notwendige Schritt, um die Verifizierung abzuschließen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten

Hallo,

ja das ist richtig ich habe zuerst einen Kontoauszug geschwärzt,

da das aber reklamiert wurde habe ich ihnen den Kontoauszug ohne änderungen geschickt.

doch weiterhin wird behauptet ich hätte ihn verändert

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, KarlheinzVB. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten

hallo, ich habe ihnen eine Antwort auf die emailadresse gesendet


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vor 9 Monaten
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Zunächst möchte ich betonen, dass die Bearbeitung von Dokumenten in jeglicher Form von den meisten Casinos verboten ist und ich ihren Standpunkt zu dieser Situation vollkommen verstehe. Da Sie jedoch keine völlig gefälschten Dokumente bereitgestellt haben und später auch eine unbearbeitete Version bereitgestellt haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo KarlheinzVB,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rabona Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Rabona Casino,


Können Sie erläutern, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der von Ihnen bereitgestellte Kontoauszug von einer digitalen Bank stammt, was nicht akzeptabel ist.


Daher bitten wir Sie, einen anderen Adressnachweis hochzuladen (kann ein Kontoauszug einer österreichischen Privatbank, eine Wohnsitzbescheinigung und eine Stromrechnung sein).


Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument im Original aus dem Internet oder per E-Mail stammt und nicht älter als 6 Monate ist.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 9 Monaten
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Hallo KarlheinzVB,


Könnten Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass es sich bei dem von Ihnen hochgeladenen Dokument um ein Foto einer Papierkopie handelt.


Wir bitten Sie, den Adressnachweis im Original-PDF hochzuladen, das aus dem Internet oder per E-Mail stammt und nicht älter als 6 Monate sein darf.


Bitte achten Sie darauf, dass das Dokument original sein muss.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 9 Monaten

hallo


ich habe erneut eine stromrechnung und ein original meldeschein hochgeladen nicht älter als 6 monate.

den habe ich so als originales dokument erhalten

dieser wurde wieder abgelehnt !!!

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vor 9 Monaten
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Liebes Rabona Casino,


Können Sie erklären, warum das vom Spieler bereitgestellte Dokument nicht akzeptiert wurde?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten
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Hallo KarlheinzVB,


Ich wurde vom Casino-Vertreter außerhalb eines Beschwerde-Threads kontaktiert und es scheint, dass Sie dem Casino das verschwommene Foto zur Verfügung gestellt haben, was nicht akzeptiert werden kann. Könnten Sie dem Casino ein sauberes Foto der Stromrechnung oder eine Original-PDF-Datei zur Verfügung stellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir haben das Dokument dem Casinoguru-Team vorgelegt.


Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass das Foto nicht akzeptiert werden kann. Um das Dokument zu überprüfen, bitten wir Sie daher, den Adressnachweis im Original-PDF aus dem Internet oder per E-Mail hochzuladen.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 9 Monaten

ich habe jetzt den Meldezettel als PDF hochgeladen. ich kann Ihnen gerne das Original Dokument schicken dann sehen sie das es sich hierbei um einen sehr guten adressnachweis handelt.

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vor 9 Monaten
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Liebes Rabona Casino,


Könnten Sie einen Blick auf das bereitgestellte Dokument werfen und uns hier eine Stellungnahme abgeben, ob alles in Ordnung ist?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten

es wurde erneut abgelehnt!

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir möchten klarstellen, dass wir Ihr von der offiziellen Website heruntergeladenes Versorgungsdokument im PDF-Format benötigen, nicht die gescannte Kopie.


Wir bitten Sie dabei um Ihre Mithilfe. Bitte laden Sie ein Original-PDF-Dokument hoch, das Sie per E-Mail oder von der offiziellen Website erhalten haben.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 9 Monaten
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Hallo KarlheinzVB,


Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mir Bescheid geben, sobald Sie ihnen die PDF-Datei zur Verfügung gestellt haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten

ich habe eine neue Rechnung hochgeladen

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vor 9 Monaten
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Liebes Rabona Casino,


Könnten Sie einen Blick auf das bereitgestellte Dokument werfen und uns mitteilen, ob diesmal alles in Ordnung ist?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten

Es wurde erneut abgelehnt!!!!

also ich habe soo viele ordentliche Dokumente zur Verfügung gestellt und zu jedem gibt es eine Ausrede also das ist reine Verarsche um mein Geld nicht auszahlen zu müssen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass es sich bei dem von Ihnen bereitgestellten Dokument um eine gescannte Kopie handelt, die in eine PDF-Datei umgewandelt wurde, und dass dies nicht akzeptabel ist.


Wir bitten Sie dabei um Ihre Mithilfe. Bitte laden Sie ein Original-Utility-Dokument im PDF-Format hoch, das Sie per E-Mail erhalten oder von der offiziellen Website heruntergeladen haben .


Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Dokumente nach dem Hochladen vorrangig geprüft werden.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 9 Monaten

das ist nicht richtig!!

die dateien habe ich selbst genauso erhalten

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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Leider ist eine in PDF konvertierte gescannte Kopie für die Überprüfung nicht akzeptabel.


Aus diesem Grund bitten wir Sie, ein Original-Utility-Dokument im PDF-Format hochzuladen, das Sie per E-Mail erhalten oder von der offiziellen Website heruntergeladen haben.


Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Dokumente nach dem Hochladen vorrangig geprüft werden.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 9 Monaten

also wenn ich mal aufzahlen darf

die stromrechnung: ist angeblich bearbeitet

ein Kontoauszug nicht von einer digitalen bank

eine meldebestätigung; eine in >PDF gescannte Fotokopie?

eine brief mit meiner neuen Gesundheitskarte: abgelehnt

Meine TV rechnung: abgelehnt

ich weis garnicht was ich noch alles hochgeladen hatte aber so langsam reicht es ???

es ist auch egal was ich noch hochladen werde, Rabona sucht nur Gründe um nicht auszuzahlen

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Bitte laden Sie Ihre Stromrechnung im PDF-Format von der offiziellen Website herunter und teilen Sie sie uns mit.


Bitte beachten Sie, dass wir ausdrücklich das Originaldokument im PDF-Format benötigen, das direkt von der offiziellen Website heruntergeladen werden kann. Dies gewährleistet Genauigkeit und Authentizität bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 8 Monaten

meine Stromrechnung war direkt heruntergeladen! und dann bei euch hochgeladen

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vor 8 Monaten
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Hallo KarlheinzVB,


Könnten Sie mir die Stromrechnung weiterleiten? Du kannst es an meine E-Mail-Adresse schicken, Stefan. m@casino.guru .

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten

die Email ist raus

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vor 8 Monaten
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Liebes Rabona Casino,


Ich habe die bereitgestellte Stromrechnung überprüft und sie scheint in Ordnung und unbearbeitet zu sein. Könnten Sie sagen, wo das Problem liegt?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Lieber Stefan,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit dem Grund geschickt. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 8 Monaten
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Hallo KarlheinzVB,


Könnten Sie erläutern, warum Sie bei der Kontoregistrierung Deutschland als Wohnsitzland angegeben haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten

oh das war wohl ein Versehen und ist mir auch nicht aufgefallen.

Das ist die ganze Zeit das Problem gewesen?

Warum weist man mich nicht darauf hin?


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vor 8 Monaten
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Liebes Rabona Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten

ich habe versucht das Land zu ändern habe im Live chat gefragt.

SIe sagten sie schicken mir eine email zu aber das ist auch schon wieder 3 tage her und bisher keine Email

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto auf Rabona.com am 07.03.2024 verifiziert wurde.


Beste grüße,

Rabona.com

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vor 8 Monaten
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Liebes Rabona Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Hallo KarlheinzVB,


Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten

ja das geld ist endlich angekommen. vielen Dank


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vor 8 Monaten
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Lieber Stefan,


Der Fall wurde von unserer Seite gelöst. Danke für Ihre Kooperation.


Beste grüße,

Rabona.com

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vor 8 Monaten
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, KarlheinzVB, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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