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Rabona Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

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Importo:: 409 €

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/01/2024 | Risolto : 15/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha tentato di verificare il suo account per due mesi, ma tutti e sette i documenti di conferma dell'indirizzo da lui presentati sono stati respinti. La sua carta d'identità e la cronologia delle transazioni erano state accettate dal casinò. Il giocatore inizialmente ha presentato un estratto conto alterato, che è stato rifiutato. Ha quindi fornito una versione non modificata, ma ha dovuto affrontare continui rifiuti. Dopo un lungo scambio di battute con il casinò e la mediazione del team reclami, si è scoperto che il giocatore aveva erroneamente registrato il suo conto con il paese di residenza sbagliato. Una volta corretto questo problema, il casinò ha verificato con successo il conto del giocatore e lui ha potuto ritirare le sue vincite.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sto provando a verificare il mio account ormai da 2 mesi.

Ho già inviato 7 diversi documenti di conferma dell'indirizzo, ma ognuno di essi viene rifiutato. Il motivo addotto è che il documento è stato alterato, il che non è il caso per almeno 5 dei 7 documenti


La mia carta d'identità e la cronologia delle transazioni sono state accettate.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro KarlheinzVB,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che alcuni dei tuoi documenti sono stati effettivamente alterati? La verifica del tuo indirizzo di casa è l'ultimo passaggio necessario per completare la verifica?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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9 mesi fa
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Ciao,

sì, esatto, prima ho oscurato l'estratto conto,

Poiché c'è stato un reclamo in merito, ti ho inviato l'estratto conto senza alcuna modifica.

ma la gente continua a sostenere che io l'ho cambiato

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, KarlheinzVB. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ti ho risposto all'indirizzo email


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9 mesi fa
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Innanzitutto, vorrei sottolineare che la maggior parte dei casinò vieta la modifica dei documenti in qualsiasi modo e capisco perfettamente il loro punto di vista riguardo a questa situazione. Tuttavia, considerando che non hai fornito documenti completamente falsi e che successivamente hai fornito anche una versione non modificata, cercheremo di aiutarti.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao KarlheinzVB,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Rabona Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Rabona,


Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarti che l'estratto conto fornito proviene da una banca digitale, il che non è accettabile.


Pertanto, ti chiediamo gentilmente di caricare un diverso documento di prova dell'indirizzo (può essere un estratto conto bancario di una banca fisica austriaca, può essere un certificato di residenza e una bolletta)


Assicurati che il documento sia originale, estratto da Internet o e-mail e non più vecchio di 6 mesi.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao KarlheinzVB,


Potresti fornire al casinò i documenti richiesti e farmi sapere una volta fatto?

Aspettando un tuo riscontro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che il documento da te caricato è una foto di una copia cartacea.


Ti chiediamo gentilmente di caricare la prova di indirizzo nel PDF originale estratto da internet o e-mail e non più vecchio di 6 mesi.


Assicurati che il documento sia originale.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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9 mesi fa
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Ciao


Ho caricato un'altra bolletta elettrica e un modulo di registrazione originale non più vecchio di 6 mesi.

L'ho ricevuto come documento originale

questo è stato rifiutato di nuovo!!!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Casinò Rabona,


Potresti indicare perché il documento fornito dal giocatore non è stato accettato?

Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Ciao KarlheinzVB,


Sono stato contattato dal rappresentante del casinò al di fuori di un thread di reclamo e sembra che tu abbia fornito al casinò la foto sfocata, che non può essere accettata. Potresti fornire al casinò una foto pulita della bolletta elettrica o un file PDF originale?

Aspettando un tuo riscontro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Abbiamo presentato il documento al team di Casinoguru.


Informiamo inoltre che la foto non può essere accettata, pertanto per verificare il documento, vi chiediamo gentilmente di caricare la prova di indirizzo in PDF originale estratto da internet o email.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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9 mesi fa
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Ora ho caricato il modulo di registrazione in formato PDF. Posso inviarti il documento originale così puoi vedere che è un'ottima prova di indirizzo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Casinò Rabona,


Potresti dare un'occhiata al documento fornito e fornirci una dichiarazione qui se è tutto ok?

Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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è stato rifiutato di nuovo!

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9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Ci teniamo a chiarire che abbiamo bisogno del documento di utilità scaricato dal sito ufficiale in PDF, non nella copia scannerizzata.


Chiediamo gentilmente la vostra collaborazione nel processo. Si prega di caricare un documento PDF originale ricevuto dall'e-mail o dal sito Web ufficiale.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao KarlheinzVB,


Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta fornito loro il file .pdf?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho caricato una nuova fattura

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8 mesi fa
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Caro Casinò Rabona,


Potresti dare un'occhiata al documento fornito e farci sapere se questa volta è tutto a posto?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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È stato rifiutato di nuovo!!!!

Bene, ho fornito tanti documenti adeguati e per ognuno c'è una scusa, quindi questa è una pura sciocchezza per evitare di dover pagare i miei soldi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che il documento fornito è una copia scansionata convertita in PDF e non è accettabile.


Chiediamo gentilmente la vostra collaborazione nel processo. Si prega di caricare un documento di utilità originale in PDF ricevuto dall'e-mail o scaricato dal sito Web ufficiale .


Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e vi ringraziamo per la vostra comprensione. Ti assicuriamo che i tuoi documenti verranno esaminati con priorità una volta caricati.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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8 mesi fa
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non è giusto!!

Ho ricevuto io stesso i file esattamente nello stesso modo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Purtroppo una copia scansionata convertita in PDF non è accettabile per la verifica.


Questo è il motivo per cui ti chiediamo di caricare un documento di utilità originale in PDF ricevuto via email o scaricato dal sito ufficiale.


Ti assicuriamo che i tuoi documenti verranno esaminati con priorità una volta caricati.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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8 mesi fa
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Quindi se posso pagare

la bolletta elettrica: pare sia stata elaborata

un estratto conto non proveniente da una banca digitale

una conferma di registrazione; una fotocopia scansionata in >PDF?

una lettera con la mia nuova tessera sanitaria: respinta

La mia fattura TV: respinta

Non so cos'altro ho caricato, ma è abbastanza lento???

Non importa cos'altro carico, Rabona cerca solo motivi per non pagare

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Ti invitiamo a scaricare la bolletta elettrica dal sito ufficiale in formato PDF e condividerla con noi.


Tieni presente che richiediamo espressamente il documento originale in formato PDF, scaricabile direttamente dal sito ufficiale. Ciò garantisce precisione e autenticità nella gestione della tua richiesta.

Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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8 mesi fa
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la mia bolletta elettrica è stata scaricata subito! e poi caricato su di te

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8 mesi fa
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Ciao KarlheinzVB,


Potresti inoltrarmi la bolletta della luce? Puoi inviarlo al mio indirizzo email Stefan, m@casino.guru .

Aspetterò la tua risposta.

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8 mesi fa
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l'e-mail è uscita

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8 mesi fa
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Caro Casinò Rabona,


Ho esaminato la bolletta elettrica fornita e sembra essere ok e non modificata. Potresti indicare qual è il problema?

Aspetterò la tua risposta.

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8 mesi fa
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Caro Stefano,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con il motivo. Attendiamo un vostro riscontro.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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8 mesi fa
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Ciao KarlheinzVB,


Potresti indicare perché hai impostato la Germania come paese di residenza al momento della registrazione dell'account?

Non vedo l'ora della tua risposta.

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8 mesi fa
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Oh, probabilmente è stato un errore e non me ne sono accorto neanche io.

Questo è sempre stato il problema?

Perché non me lo fanno notare?


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8 mesi fa
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Caro Casinò Rabona,


Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

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8 mesi fa
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Ho provato a cambiare Paese e ho chiesto nella chat dal vivo.

Hanno detto che mi avrebbero inviato un'e-mail, ma è successo 3 giorni fa e ancora nessuna e-mail

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarti che il tuo account su Rabona.com è stato verificato il 07.03.2024.


Distinti saluti,

Rabona.com

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Casinò Rabona,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Ciao KarlheinzVB,


Sei riuscito a richiedere un prelievo?

Aspetterò la tua risposta.

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8 mesi fa
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sì, finalmente i soldi sono arrivati. Grazie


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Stefano,


Il caso è stato risolto da parte nostra. Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,

Rabona.com

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Pubblico
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8 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, KarlheinzVB, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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