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Rabona Casino - Problem der nicht autorisierten Auszahlung des Spielers.

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Betrag: 500 €

Rabona Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-21 | Gelöst : 2024-05-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte einen unerwarteten Rückgang seines Casino-Kontostands von 1700,20 € auf 0 gemeldet, aufgrund einer Auszahlung, die er angeblich nicht getätigt hatte. Der Spieler hatte eine „Bonus Crab“ verwendet und konnte nach Erfüllung der Wettanforderungen 500 € abheben, sodass ein Guthaben von 1700 € übrig blieb. Der Restbetrag wurde jedoch vom Casino abgezogen. Das Casino hatte erklärt, dass der Spieler aufgrund eines technischen Fehlers mehr als das für den Bonus festgelegte Höchstlimit von 100 € abheben konnte. Daher hatte das Casino den überschüssigen Betrag vom Guthaben des Spielers abgezogen. Nach Überprüfung des Falls waren wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte und der Abzug gerechtfertigt war. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die Situation verstanden hatte und keine weiteren Probleme hatte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag.


Ich befinde mich in einer sehr seltsamen Situation und es kommt mir allmählich betrügerisch vor. Heute hatte ich 1700,20 € auf meinem Casino-Konto. Ein paar Stunden später sehe ich, dass mein Konto auf 0 steht, und nachdem ich den Verlauf überprüft habe, sehe ich, dass eine Auszahlung in dieser Höhe vorgenommen wurde (siehe beigefügtes Foto). Es ist sehr seltsam, weil ich keine Abhebungen vorgenommen habe. Tatsächlich konnte ich es nicht einmal tun, da ich immer noch auf die in den vergangenen Tagen beantragten Abhebungen warte, da ich bereits das 500-€-Limit erreicht habe.


Das gesamte gewonnene Geld befand sich im Casino.


Ich habe bereits versucht, mit dem Chat zu sprechen, und alle antworten, dass sie das Problem an ihre Vorgesetzten weiterleiten werden. Ich habe eine E-Mail an den Support gesendet und warte auf eine Antwort.


Ich weiß, dass es noch sehr neu ist und möglicherweise eine Lösung gefunden wird. Allerdings finde ich es sehr seltsam, dass auf einem Konto, auf das nur ich Zugriff habe und nur ich das Guthaben auf mein Bankkonto auszahlen kann, von einem Moment auf den anderen 1700 € „verschwunden" sind.


Ich mache mir sogar Sorgen über die Beträge, die ich in den letzten Tagen bereits gesammelt habe und von denen ich bereits eine Erfolgsmeldung erhalten habe.


Ich bezahle über MBway, habe bereits mehrere Abhebungen per Banküberweisung getätigt und hatte bis heute noch nie ein Problem.


Danke,


Sergio R*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Hallo sdmr2426,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Welche Zahlungsmethode wurde verwendet, um dieses Guthaben abzuheben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Danke für die Antwort.


Mein Konto wurde noch nicht verifiziert, da ich bisher nie zur Verifizierung aufgefordert wurde.


Die Gewinne waren zunächst in Boni angesammelt, die nach dem erfolgreichen Rollover auf das Echtgeldguthaben übertragen wurden. Dazu möchte ich noch sagen, dass ich nach Abschluss des Rollovers und dem Geld auf dem Echtgeldguthaben eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen habe. Ich hatte dann ein Guthaben von 1700€.


Für Abhebungen verwende ich die Banküberweisung und hatte bisher keine Probleme.


Das eigentliche Problem ist, dass mein Guthaben auf einmal verschwunden ist, ohne dass ich Abhebungen vorgenommen habe.


Ich habe gestern (21.04.2024) im Chat gesprochen und mir wurde gesagt, dass sie das Problem an ihre Vorgesetzten weiterleiten würden, aber ich habe noch keine Antwort erhalten. Ich habe eine E-Mail an den Casino-Support gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.


Danke,


Sergio Ribeiro

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vor 6 Monaten
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Ich habe ein Update zu dieser Situation. Heute habe ich erneut mit dem Online-Support gesprochen, da ich seit 2 Tagen keine Antwort erhalten hatte, und was sie mir über den Chat sagten, war Folgendes:


Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, da ich einen Bonus erhalten habe, den ich nicht bekommen sollte. Laut Chat konnte ich von meinem ursprünglichen Bonus von 20 €, den ich 50x umgesetzt habe, nur 50 € gewinnen.


Welchen Sinn hat das? Warum verlangen sie einen so hohen Rollover, wenn ich danach angeblich nur 50 € gewinnen kann. Der Restbetrag, den ich am Ende an den Slots gewonnen habe, ist also einfach umsonst? Es ist nur so, dass das Geld in echtes Geld umgewandelt und dann einfach abgehoben wurde. Ich habe im Grunde für sie gespielt, um reich zu werden, war es das?


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vor 6 Monaten
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Hallo sdmr2426,

Der von Ihnen genutzte Bonus war also ein Bonus ohne Einzahlung? Wie hoch war Ihr Guthaben, als Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten? Wurde das Guthaben nach Abschluss der Wettanforderungen gedeckelt oder zumindest in ein Echtgeldguthaben umgewandelt?

Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Guten Tag


Der verwendete Bonus war ein „Bonus Crab", den ich nach dem Aufladen des Kontos erhielt. Von diesem Bonus bekam ich 20 € mit einem 50-fachen Rollover und von dort aus erhielt ich die Beträge. Ich kann den Betrag, den ich hatte, als ich den Rollover abgeschlossen hatte, nicht angeben, aber es wären ungefähr 2400 € (siehe Bild unten). Von da an wurde das Geld real, ich spielte ein wenig mehr und hob sogar 500 € ab, so dass mir 1700 € blieben, die am nächsten Tag von meinem Konto abgezogen wurden.


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vor 6 Monaten
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Hallo sdmr2426

Wenn das Guthaben nach Erfüllung der Wettanforderungen begrenzt/auf Echtgeldguthaben übertragen wurde, sollten die Bonusbedingungen nicht mehr gelten (es sei denn, Sie haben nach Abschluss der Wettanforderungen eine Benachrichtigung erhalten, eine Auszahlung zu beantragen, da jedes weitere Guthaben begrenzt wird). Um die Einzelheiten zu klären, was genau passiert ist, wird die Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der versuchen wird, das Casino zu kontaktieren.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo sdmr2426,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Nur zur Bestätigung: Was war der Bonus, den Sie nicht erhalten sollten, und welche Spiele haben Sie gespielt?

Wir möchten das Rabona Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Rabona Casino,

Können Sie bitte Informationen dazu geben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden?

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vor 6 Monaten
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Guten Morgen


Der Bonus, den ich erhielt, war ein „Bonus Crab", bei dem ich einen Bonus von 20 € erhielt, den ich 50-mal umsetzen musste, um ihn in echtes Geld umzuwandeln. Das habe ich getan und an mehreren Spielautomaten wie Sweet Bonanza und Sweet Bonanza gespielt. Ich habe sogar 500 € von dem Betrag abgehoben, der sich bereits auf meinem Konto befand. Dann habe ich noch ein paar Mal an den Spielautomaten gespielt und als ich 1700 € hatte, wurde mir der Betrag vollständig abgezogen.


Da der Betrag in echtes Geld auf meinem Konto umgewandelt wurde und ich ihn regelmäßig durch Glück an Spielautomaten gewonnen habe, ist es für das Casino legal, jeden Betrag abzuheben, der auf meinem Konto eingegangen ist? Wenn ich diese Werte durch Spielen erhalten habe, welche Befugnisse habe ich dann, sie abzuheben?

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir freuen uns über Ihre Mitteilung und möchten Ihnen eine detaillierte Erklärung zur jüngsten Anpassung Ihres Bonusguthabens geben.


Wie in Artikel 20 unserer Bonus Crab AGB beschrieben:

- Sie werden dem Bonusguthaben hinzugefügt und unterliegen einer Wettanforderung von x50 mal dem Bonusbetrag.

- Der maximale Betrag, der aus dem Bonus freigegeben werden kann, entspricht dem 5-fachen des ursprünglichen Bonusbetrags. Beispiel: Der maximale Betrag, der aus einem 10-EUR-Bonus dem Echtgeldguthaben gutgeschrieben wird, beträgt 50 EUR.


Wir haben verstanden, dass Sie einen Bonus von 20 EUR hatten und gemäß den Bedingungen der maximal gutgeschriebene Betrag 100 EUR hätte betragen sollen. Aus technischen Gründen wurde jedoch nach Erfüllung der Wettanforderungen ein höherer Betrag auf Ihr Echtgeldguthaben gutgeschrieben.


Um dieses Problem zu beheben, haben wir die folgenden Anpassungen vorgenommen:

- Wir haben den überschüssigen Betrag von Ihrem Guthaben abgezogen, der das Limit von 100 EUR überschritten hat.

- Um Sie für die eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen, haben wir Sie nicht aufgefordert, die 500 EUR zurückzuerstatten, die Sie aufgrund der falschen Bonusfreigabe erhalten haben.


Bitte beachten Sie, dass die Maßnahmen gemäß unseren folgenden Geschäftsbedingungen ergriffen wurden:

- 6.19 Im Falle von Softwarefehlern, fehlerhaften Finanztransaktionen usw. hat das Unternehmen das Recht, zu Unrecht abgebuchte Gelder von den Konten des Kunden abzubuchen und verpflichtet sich außerdem, alle zu Unrecht abgebuchten oder aufgrund technischer Probleme nicht auf die Konten des Kunden gutgeschriebenen Beträge innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Zeitpunkt der Feststellung des Fehlers zurückzuerstatten.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Verwirrungen, die aufgrund des technischen Fehlers entstanden sein könnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, Rabona Casino-Team.


Lieber sdmr2426,

Ich verstehe, dass die Situation aus Sicht der Benutzererfahrung nicht optimal ist, Sie konnten jedoch viel mehr abheben, als Ihnen eigentlich zusteht. Wenn das Casinosystem richtig funktioniert hätte, wäre der maximale Gewinn aus dem Bonus Crab nach Abschluss der Bonuswette auf 100 € begrenzt gewesen.

Da das Casinosystem eine Auszahlung von 500 € erlaubte, scheint es, als hätten Sie keine Verluste erlitten. Stattdessen haben Sie mehr erhalten, als Ihnen zustehen sollte. Es ist wichtig, die Geschäftsbedingungen jedes Bonus sorgfältig zu lesen, bevor Sie ihn beanspruchen, um zukünftige Enttäuschungen zu vermeiden. Wenn Sie mit den Bedingungen eines bestimmten Bonus nicht einverstanden sind oder diese nicht mögen, haben Sie die Möglichkeit, ihn nicht zu beanspruchen. Die Inanspruchnahme eines Bonus liegt ganz bei Ihnen.

Obwohl ich nach dem Sammeln aller Informationen Ihr nicht ganz optimales Benutzererlebnis verstehe, hat das Casino-Team gemäß seinen Regeln gehandelt und der Abzug von 1700 € war gerechtfertigt.

Ich glaube, die Situation ist ausreichend geklärt. Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen oder können wir die Situation als geklärt/gelöst betrachten?

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vor 6 Monaten
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Guten Tag


Ich habe nichts weiter zu besprechen, was passiert ist, ist mir klar.


Vielen Dank für Ihre Hilfe und viel Erfolg bei der Arbeit

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vor 6 Monaten
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Lieber sdmr2426,

Danke für die Bestätigung.

Wie der Beschwerdeführer bestätigte, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich geklärt/gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte scheuen Sie sich nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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