Il giocatore portoghese ha segnalato una diminuzione inaspettata del saldo del proprio conto del casinò da € 1700,20 a 0, a causa di un prelievo che afferma di non aver effettuato. Hanno tentato di contattare il casinò tramite chat ed e-mail e stanno aspettando una risposta.
Buon pomeriggio.
Mi trovo in una situazione molto strana e comincia a sembrarmi fraudolento. Oggi avevo €1700,20 sul mio conto del casinò. Qualche ora dopo, vedo che il mio conto è a 0 e dopo aver consultato lo storico vedo che è stato effettuato un prelievo per quell'importo (Vedi foto allegata). È molto strano perché non ho effettuato nessun prelievo. In realtà non ho potuto nemmeno farlo perché sto ancora aspettando i prelievi richiesti nei giorni precedenti, avendo già raggiunto il limite di 500€.
Tutto il denaro vinto era nel casinò.
Ho già provato a parlare in chat e tutti rispondono che inoltreranno il problema ai propri superiori. Ho inviato una email al supporto e sto aspettando una risposta.
So che è ancora molto nuovo e si potrebbe trovare una soluzione. Tuttavia, trovo molto strano che in un conto a cui solo io ho accesso e sul quale solo io posso prelevare il saldo sul mio conto bancario, da un momento all'altro siano "scomparsi" 1700 €.
Sono addirittura preoccupato per le somme che ho già raccolto negli ultimi giorni, di cui ho già ricevuto notifica di successo.
Effettuo pagamenti tramite MBway, ho già effettuato diversi prelievi tramite bonifico bancario e ad oggi non ho mai avuto problemi.
Grazie,
Sergio R*****
Ciao sdmr2426,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rabona Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Che tipo di metodo di pagamento è stato utilizzato per prelevare il saldo?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Grazie per la risposta.
Il mio account non è stato ancora verificato poiché non mi è mai stato chiesto di verificarlo fino ad ora.
Le vincite venivano inizialmente accumulate in Bonus, che venivano trasferiti al saldo reale dopo il avvenuto rollover. Vorrei anche dire che dopo aver terminato il rollover e aver avuto i soldi in saldo reale, ho effettuato un prelievo con successo. Allora avevo un saldo di € 1700.
Per effettuare i prelievi utilizzo il bonifico bancario e ad oggi non ho avuto problemi.
Il vero problema è che il mio saldo è scomparso all'improvviso senza che io avessi effettuato alcun prelievo.
Ho parlato in chat ieri (21-04-2024) e mi è stato detto che avrebbero riferito il problema ai loro superiori ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho inviato un'e-mail al supporto del casinò senza ricevere risposta.
Grazie,
Sergio Ribeiro
Ho un aggiornamento su questa situazione. Oggi ho parlato nuovamente con il supporto online perché non ricevevo risposta da 2 giorni, e quello che mi hanno detto via chat è stato il seguente:
L'importo è stato prelevato dal mio conto perché ho ricevuto un bonus che non avrei dovuto ricevere. Secondo la chat, dal mio bonus iniziale di 20€ e che ho scommesso 50 volte, avrei potuto vincere solo 50€.
Che senso ha questo? Perché chiedono un rollover così alto se poi posso guadagnare solo 50€? Quindi l'importo rimanente che ho guadagnato alle slot è semplicemente inutile? È solo che il denaro è stato trasferito in denaro reale e poi semplicemente ritirato. Fondamentalmente stavo giocando per farli diventare ricchi, vero?
Ciao sdmr2426,
Quindi il bonus che hai utilizzato era un bonus senza deposito? A quanto ammontava il tuo saldo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa? Il saldo è stato limitato al termine delle scommesse o almeno trasferito nel saldo in denaro reale?
Se possibile, inoltra il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru .
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