Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Die Auszahlung ist aufgrund eines Problems mit dem Bonusspiel nicht durchgekommen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Nachdem ich alle geforderten Unterlagen zur Verifizierung im Casino eingereicht hatte, erhielt ich eine EMai, das mein Gewinn nicht ausgezahlt wird, wegen eines Regelverstoßes..Dieser war aber im Januar 2022 und hat mit dem erzielten Gewinn vom Juli/ August 2022 nichts zu tun.
Meine Beschwerde kann jetzt schon bearbeitet werden, da der Casinosupport die Auszahlung wegen fadenscheinigen Gründen abgelehnt hat.
Danke für deine Antwort jette54. Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Hat das Casino den Grund angegeben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hier ein Screenshot der Mail, welche ich auch an Kristina weitergeleitet habe..
Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf von dem Moment an zusenden, als Sie mit dem Bonus zu spielen begonnen haben? Welchen Bonus haben Sie aktiviert, bitte? Wenn möglich, posten Sie hier einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie eingelöst haben.
Da der Spielverlauf sehr Umfangreich ist,habe ich eine E-Mail mit meinen Logindaten bei Radiocaz geschickt. So kann Sie in aller Ruhe den Spielverlauf einsehen. Zu bemerken wäre noch, das ich den Auszahlungsantrag bereits am 31.07.22 gestellt habe. Und höhere Einsätze erst nach dem durchspielen des Bonusgeldes.. das wären 40.-€, die ich erhalten habe als Entschädigung, weil 2x der Bonuscode bei der Einzahlung vom Casino nicht eingelöst wurde.
Ich habe nun nochmals recherchiert wie genau das mit dem Bonus war.
Ich habe am 30.07.22 zweimal mit Bonuscode eingezahlt, aber beidemal würde der Bonus nicht gutgeschrieben..Erst am 31.07.22 hab ich den Live-Chat erreicht und das ganze erläutert..darauf hin wurden mir am 31.07.22 ein Bonus in Höhe von 40.- Euro als Entschädigung gut geschrieben. Mit diesem Bonus hab ich dann letztendlich einen Gewinn von über 1000.-€ erzielt.. Da ich die Bonusbedingungen durchgespielt hatte und das nun als Echtgeld stand habe ich am 31.07.22 eine Auszahlung beantragt. Die übrigen etwas über 100.-€ hab ich dann leider ans Casino verloren.
Nach erfolgreicher Einreichung der geforderten Dateien würde mir der Gewinn wegen angeblichen Regelverstoß vom Casino eingezogen..
jette54, es tut mir leid, aber ich kann mich nicht in Ihr Konto einloggen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie immer die einzige Person sein sollten, die darauf Zugriff hat, und dass Sie solche Details niemals an Dritte weitergeben sollten.
Bitte senden Sie mir Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Sie mit dem Bonus von 40 € zu spielen begonnen haben, andernfalls können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Danke für Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Leider sehe ich nicht den vollständigen Spielverlauf vom letzten Julitag und Anfang August. Könntest du das bitte nochmal weiterleiten? Ich muss die Werte der platzierten Wetten sehen. Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf möglichst als Excel-Tabelle oder im PDF-Format weiter. Vielen Dank.
Ich habe den gewünschten Spielverlauf an Kristina per Mail gesendet.
Auch den Transaktionsverlauf..
Es tut mir leid, aber Sie haben nicht weitergeleitet, was ich brauche. Ich bitte Sie nicht, mir irgendwelche Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino erneut zuzusenden. Bitte überprüfen Sie meine letzte Nachricht noch einmal:
"... Ich sehe nicht den vollständigen Spielverlauf vom letzten Julitag und Anfang August. Könnten Sie das bitte noch einmal weiterleiten? Ich muss die Werte der platzierten Wetten sehen. ..."
Basierend auf der E-Mail des Casinos, die Sie erhalten haben, scheint es, dass Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit den AGB des Casinos storniert wurden. Bitte beachten Sie, dass ich gezwungen bin, diese Beschwerde zurückzuweisen, wenn Sie diesen entscheidenden Beweis (Ihren Spielverlauf vom letzten Tag im August und dem ersten Tag im Juli) nicht vorlegen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe den Spielverlauf vom 31.07.22 und 01.08.23 an Kristina per Mail gesendet..
Vielen Dank jette54 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank Kristina für Ihre bisherigen Bemühungen..
Ich hoffe auch inständig, daß Peter mir zu meinem Recht verhelfen wird..
Hallo jette54,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte RadioCaz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo jette54,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino seine Lizenz verloren zu haben scheint und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
