Il giocatore bavarese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Il prelievo non è andato a buon fine a causa di un problema con il gioco bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti per la verifica al casinò, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che le mie vincite non sarebbero state pagate a causa di una violazione delle regole.. Ma questo era nel gennaio 2022 e non ha nulla a che fare con le vincite che ho fatto a luglio /Agosto 2022.
Il mio reclamo può ora essere elaborato poiché il supporto del casinò ha rifiutato il pagamento per motivi fragili.
Grazie per la risposta, jette54. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite? Il casinò ha specificato il motivo? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ecco uno screenshot della mail, che ho inoltrato anche a Kristina..
Potresti per favore inoltrarmi la cronologia del gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con il bonus? Quale bonus hai attivato, per favore? Se possibile, pubblica qui un link all'offerta bonus che hai riscattato.
Dato che il corso del gioco è molto ampio, ho inviato un'e-mail con i miei dati di accesso a Radiocaz. Quindi puoi vedere il corso del gioco in pace. Si precisa inoltre che ho già presentato la richiesta di pagamento il 31/07/22. E puntate più alte solo dopo che il denaro del bonus è stato giocato. Sarebbero 40€, che ho ricevuto come compenso perché il codice bonus non è stato riscattato due volte dal casinò quando ho effettuato un deposito.
Ora ho ricercato di nuovo come fosse esattamente con il bonus.
Ho depositato due volte con un codice bonus il 30/07/22, ma entrambe le volte il bonus non è stato accreditato. Ho raggiunto la chat dal vivo solo il 31/07/22 e ho spiegato il tutto di 40.- Euro accreditati a titolo di risarcimento. Con questo bonus ho finalmente realizzato un profitto di oltre 1000€. Dato che avevo giocato con le condizioni del bonus e ora erano soldi veri, ho richiesto un pagamento il 31/07/22. Sfortunatamente, ho perso i restanti € 100 al casinò.
Dopo aver inviato con successo i file richiesti, le vincite sarebbero state confiscate dal casinò per presunte violazioni delle regole.
jette54, mi dispiace, ma non riesco ad accedere al tuo account. Ti preghiamo di comprendere che dovresti sempre essere l'unica persona che ha accesso ad esso e non dovresti mai condividere tali dettagli con nessuno.
Per favore, inoltrami la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con il bonus di € 40, altrimenti non saremo in grado di procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ho inviato via email il gameplay a Kristina..
Grazie per le tue email. Sfortunatamente, non vedo la cronologia completa del gioco dall'ultimo giorno di luglio e dall'inizio di agosto. Potresti per favore inoltrarlo di nuovo? Ho bisogno di vedere i valori delle scommesse che sono state piazzate. Se possibile, inoltra la cronologia di gioco in un foglio Excel o in formato PDF. Grazie.
Ho inviato via email il gameplay richiesto a Kristina.
Anche la cronologia delle transazioni.
Mi dispiace, ma non hai inoltrato ciò di cui ho bisogno. Non ti sto chiedendo di inviarmi nuovamente alcuna comunicazione tra te e il casinò. Per favore, controlla di nuovo il mio ultimo messaggio:
"...Non vedo la cronologia completa del gioco dall'ultimo giorno di luglio e dall'inizio di agosto. Potresti per favore inoltrarlo di nuovo? Devo vedere i valori delle scommesse che sono state piazzate. ..."
In base all'e-mail ricevuta dal casinò, sembra che le tue vincite siano state annullate in conformità con i T&C del casinò. Tieni presente che se non fornisci questa prova cruciale (la tua cronologia di gioco dall'ultimo giorno di agosto e dal primo giorno di luglio), sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ho inviato via email la cronologia del gioco dal 31/07/22 e 01/08/23 a Kristina.
Grazie mille jette54 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie Kristina per i tuoi sforzi finora..
Spero sinceramente anche che Peter mi aiuti a ottenere la mia giustizia.
Ciao jette54,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare RadioCaz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ottimo... grazie mille..
sono pieno di fiducia..
Ciao jette54,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò sembra aver perso la licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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