Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe einen bonus erhalten und diesen auch umgesetzt, danach ließ ich mein Konto verifizieren. Wurde alles bestätigt. Mein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, mein Konto auf 0 gesetzt. Die Begründung ist, dass ich angeblich gegen die Bonusbestimmungen verstossen haben soll, welche vorschreiben, dass man maximal 30% des Bonusbetrages in einem Einzelspiel einsetzen darf. Dies habe ich aber nie getan. Mein höchster Einsatz waren 1,40€ pro spin. Mittlerweile habe ich 4 mails geschrieben, welche alle nicht beantwortet wurden. Sehr merkwürdig. (Meine Einzahlung war 25€ und ich habe einen bonus von 118,75€ erhalten).
Liebe Rudi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Radiocaz behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen. „Unregelmäßiges Spiel" kann unter anderem umfassen:
Platzieren von Wetten in Höhe von mindestens 30 % des Einzahlungswerts (oder Bonus, Bargeld, VIP-Punkte, Freispiele) auf andere Spiele als Spielautomaten.
Kauf von In-Game-Funktionen zu einem „Preis" von mindestens 30 % des Werts der Einzahlung (oder des kostenlosen Bonus oder Cashback), der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre schnelle Stellungnahme. Nochmals zur Klarstellung: Ich habe nur an slots gespielt. Die Wagerbedingungen habe ich komplett erfüllt. Könnte es vielleicht daran liegen, dass ich im Spiel "The golden owl of Athena" die Kauffunktion über 20 spins von 27,90€ genutzt habe? Pro Einzelspin ergibt sich dann ein Einsatz von 1,395 €. Bei der Transaktionstabelle wird der komplette Betrag angezeigt, obwohl dieser eben für 20 spins gilt.
Vielen Dank im Voraus und ich verbleibe
mit besten Grüßen
Rudi G***
Liebe Rudibus,
Ich befürchte, dass der Kauf von In-Game-Funktionen zu einem „Preis" von mindestens 30 % des Einzahlungswerts als Einzelwette zählt und daher gegen die Regel über den maximal zulässigen Einsatz verstößt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Rudibus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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