Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho ricevuto un bonus e l'ho scommesso, dopodiché ho verificato il mio account. Tutto è stato confermato. La mia richiesta di prelievo è stata respinta, il mio account è impostato su 0. Il motivo è che ho presumibilmente violato le regole del bonus, che stabiliscono che un massimo del 30% dell'importo del bonus può essere utilizzato in una singola partita. Ma non l'ho mai fatto. La mia puntata massima era di € 1,40 per giro. Nel frattempo ho scritto 4 email, nessuna delle quali ha avuto risposta. Molto strano. (Il mio deposito era di 25€ e ho ricevuto un bonus di 118,75€).
Caro Rudi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Radiocaz si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i Bonus per gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può comprendere, tra l'altro:
Piazzare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o Bonus, Contanti, Punti VIP, Giri Gratis) su giochi diversi dalle Slot Machine.
L'acquisto di funzioni in-game a un "prezzo" pari o superiore al 30% del valore del deposito (o bonus gratuito o cashback) accreditato sul conto giocatore".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per il tuo rapido commento. Ancora per chiarimento: ho giocato solo alle slot. Ho completamente soddisfatto i requisiti di scommessa. Sarà perché ho usato la funzione di acquisto per 20 giri da 27,90€ nel gioco "Il gufo d'oro di Atena"? Ciò si traduce in una scommessa di € 1.395 per singolo giro. L'importo completo viene visualizzato nella tabella delle transazioni, sebbene ciò si applichi a 20 giri.
Ringrazio in anticipo e rimango
Distinti saluti
Rudy G***
Caro Rudibus,
Temo che l'acquisto di funzioni in-game a un "prezzo" pari o superiore al 30% del valore del deposito valga come una singola scommessa e, pertanto, violi la regola sulla scommessa massima consentita.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Rudibus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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