Der Spieler aus der Schweiz kann seine Gewinne möglicherweise aufgrund einer Verletzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Habe gemäss Anforderungen gespielt. Nie höher als 5€ Einsätze. Casino weigert sich den Betrag auszuzahlen
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
der Mitarbeiter behauptet ich hätte beim Spiel 1Reel GoldenPiggy den Höchstbetrag überschritten.
das ist der einzige Grund.
Hallo,
habe noch vergessen, letztes Jahr hatte ich auch schon einen Vorfall……
hatte auch geheissen wegen bonusverletzung wird nicht ausbezahlt. Waren 3800.-€
Danke für deine Antwort Thomas. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Das Platzieren von Wetten in Höhe von mindestens 30 % des Einzahlungswerts (oder Bonus, Bargeld, VIP-Punkte, Freispiele) auf andere Spiele als Spielautomaten.
Kauf von In-Game-Funktionen zu einem „Preis" von mindestens 30 % des Werts der Einzahlung (oder des kostenlosen Bonus oder Cashback), der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird.
Platzieren von Wetten in Höhe von mindestens 30 % des Werts der Einzahlung (oder des Gratisbonus), der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird."
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn es sich um einen Einzahlungsbonus handelte, wie viel Geld haben Sie eingezahlt, um ihn zu aktivieren?
Wären Sie so freundlich zu bestätigen, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus keine Spielfunktionen genutzt haben?
Abschließend leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Habe mit paysafecard einbezahlt. Betrag 23.-€
der Bonus war 500% Einzahlungsbonus
habe 3-4 mal an diesem Abend einbezahlt
Danke für die weiteren Details, aber ich habe den Spielverlauf immer noch nicht erhalten. wärst du so nett und leitest es mir weiter? Bitte beachten Sie, dass diese Beweise für uns unerlässlich sind, um mit dieser Beschwerde fortzufahren.
Lieber Thomas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ist ok wenn ich euch meine Benutzername und passwort vom casino gebe. So habt ihr vollen zugriff.
Thomas, du solltest immer die einzige Person sein, die Zugriff auf dein Konto hat. Bitte geben Sie niemals Ihre Anmeldedaten an Dritte weiter, auch wenn diese versuchen, Ihnen zu helfen, dies kann viele zusätzliche Probleme verursachen.
Bitte beachten Sie auch, dass wir unseren Service immer kostenlos angeboten haben.
Damit ich Ihnen helfen kann, leiten Sie bitte bei Bedarf Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse weiter. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Thomas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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