Il giocatore dalla Svizzera non è in grado di ritirare le sue vincite probabilmente a causa della scommessa massima consentita violata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Giocato secondo le esigenze. Non scommettere mai più di 5€. Il casinò si rifiuta di pagare l'importo
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato la scommessa massima consentita?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Il dipendente afferma di aver superato l'importo massimo giocando a 1Reel GoldenPiggy.
questo è l'unico motivo.
Ciao,
dimenticavo, l'anno scorso ho già avuto un incidente......
era stato chiamato anche per violazione del bonus non verrà pagato. Merce 3800.-€
Grazie per la risposta, Tommaso. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"Piazzare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o Bonus, Contanti, Punti VIP, Giri Gratis) su giochi diversi dalle Slot Machine.
L'acquisto di funzioni in-game ad un "prezzo" pari o superiore al 30% del valore del deposito (o bonus gratuito o cashback) accreditato sul conto giocatore.
Piazzare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o bonus gratuito) accreditato sul conto giocatore."
Potresti indicarmi quale bonus hai attivato? Se fosse un bonus di deposito, quanti soldi hai depositato per attivarlo?
Saresti così gentile da confermare che non hai utilizzato alcuna funzionalità di gioco mentre giocavi con il bonus?
Infine, inoltra la cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho pagato con paysafecard. Importo 23.-€
il bonus era del 500% di bonus sul deposito
depositato 3-4 volte quella sera
Grazie per aver fornito ulteriori dettagli, tuttavia, non ho ancora ricevuto la cronologia del gioco. Saresti così gentile e me lo invierai? Si prega di notare che questa prova è essenziale per noi per procedere con questo reclamo.
Caro Thomas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Va bene se ti do il mio nome utente e password dal casinò. Quindi hai pieno accesso.
Sono anche disposto a condividere il profitto con te.
Thomas, dovresti essere sempre l'unica persona che ha accesso al tuo account. Per favore, non condividere mai i tuoi dati di accesso con nessuno, anche se cerca di aiutarti, può causare molti problemi aggiuntivi.
Inoltre, tieni presente che abbiamo sempre offerto il nostro servizio gratuitamente.
Quindi, per poterti aiutare, inoltra la cronologia di gioco al mio indirizzo e-mail come richiesto. Grazie in anticipo.
Caro Thomas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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