Der Spieler aus den USA kann nicht auf sein Raging Bull Casino-Konto zugreifen und hat mehrfach erfolglos versucht, den Support zu kontaktieren. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Mein Name ist RD und ich habe ein Konto bei Raging Bull Casino. Der Benutzername meines Kontos ist v****. Ich zahlte 250 $ auf mein Konto ein, spielte ein paar Stunden und hatte am Ende einen Restbetrag von 1.450,00 $. Ein paar Tage später habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen und erhalte weiterhin die gleiche Fehlermeldung „Ups, da ist etwas Schlimmes passiert". Können Sie sie bitte in meinem Namen kontaktieren? Ich habe es nicht weniger als 20 Mal versucht und niemand antwortet auf eine E-Mail. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Lieber raindudley2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung senden?
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, den Kundendienst bezüglich Ihres Problems zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, diese Situation zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Um Ihre Fragen zu beantworten:
1. Nein, ich konnte keine erfolgreichen Abhebungen durchführen.
2. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, um eine der Verifizierungen abzuschließen. Ansonsten erledige ich gerne alle von mir gewünschten Verifizierungen.
3. Ich füge einen Screenshot der Fehlermeldung bei, die ich erhalte. 
4. Die letzte Nachricht, die ich Raging Bull geschrieben habe, war wahrscheinlich vor drei oder vier Wochen. Davor habe ich es ungefähr zwei Wochen lang fast täglich versucht.
Danke für deine Antworten. Haben Sie versucht, die Casino-Website in einem anderen Browser zu öffnen? Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Cache-Dateien zu löschen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von raindudley2 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Hallo, ich habe nicht mehr geantwortet, weil ich die letzte Nachricht Ihres Agenten einfach nicht gesehen habe. Ich habe alle oben genannten Schritte ausprobiert, um mich bei meinem Konto anzumelden. Ich füge einen Screenshot von genau dem bei, was ich sehe, wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden. Vielen Dank, dass Sie darüber nachdenken, meinen Anspruch erneut zu eröffnen
Aufrichtig
RD
Lieber raindudley2,
Bitte senden Sie uns den Screenshot des Fehlers, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Vielen Dank, raindudley2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, raindudley2, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Raging Bull Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Brauchen Sie sonst noch etwas von mir, um voranzukommen?
Grüße alle,
Wir haben die Situation überprüft und festgestellt, dass mindestens drei verschiedene Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten für denselben Spieler registriert sind. Dies verstößt an sich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Darüber hinaus wurden jedoch alle Einzahlungen auf das betreffende Spielerkonto abgelehnt zur Einziehung durch den Spieler/die Bank, wenn unsere Drittanbieter versucht haben, sie einzusammeln. Aus diesen Gründen wurden die betreffenden Konten deaktiviert und der Auszahlungsantrag abgelehnt. Hoffentlich ist dies für alle klar.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Der einzige Grund, warum Nick ein weiteres Konto eingerichtet hat, war der Versuch, mit einem Ihrer „mehreren" Agenten in Kontakt zu treten. Im Gegensatz zu dem, was Sie glauben, Nick, habe ich alles in meiner Macht stehende getan, um zu verhindern, dass Ihr gieriges Unternehmen mein hart verdientes Geld wegnimmt, ohne das zu zahlen, was ich gewonnen habe. Nick lügt auch über etwaige Auszahlungsversuche. Ich hatte nie die Möglichkeit, etwas abzuheben, mein Konto wurde eingefroren und deaktiviert, kurz nachdem ich am ersten Tag mit dem Spielen aufgehört hatte. Ihr Casino ist mit mindestens 200 ähnlichen Beschwerden übersät. Eine, vielleicht zwei Beschwerden, die Sie erklären können. Hunderte
Bei Beschwerden sollten Sie vielleicht Ihre Geschäftspraktiken überdenken. Was fair ist, ist, das Geld von den Schulden abzuziehen, die Sie mir zu stehlen versucht haben (250 $). Ich habe ungefähr 1450,00 $ auf meinem Konto. Zahlen Sie mir 1.250,00 $ und das ist fair.
Lieber raindudley2 , da Nick erklärt hat, dass alle Einzahlungen auf Ihrem Konto von Ihrer Seite bzw. von der Bank abgelehnt wurden, hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, da dies in solchen Fällen branchenüblich ist. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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