Caro regnodudley2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Hai mai effettuato con successo prelievi da questo casinò prima?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Potresti per favore inviare uno screenshot del messaggio di errore qui?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito al tuo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear reigndudley2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Could you please send a screenshot of the error message here?
When was the last time you tried contacting customer support regarding your issue?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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