Raging Bull Slots Casino - Il conto del casinò del giocatore è inaccessibile.

Mi chiamo RD e ho un account con Raging Bull Casino. Il nome utente del mio account è v****. Ho depositato $ 250 sul mio conto, ho giocato per alcune ore e ho finito con un saldo di $ 1.450,00. Pochi giorni dopo ho provato ad accedere al mio account e continuo a ricevere lo stesso messaggio di errore "oops è successo qualcosa di brutto". Potete contattarli per mio conto? Ho provato non meno di 20 volte e nessuno restituisce alcuna e-mail. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Caro regnodudley2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.

Hai mai effettuato con successo prelievi da questo casinò prima?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Potresti per favore inviare uno screenshot del messaggio di errore qui?

Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito al tuo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Per rispondere alle tue domande:

1. No, non sono stato in grado di effettuare prelievi con successo.

2. Non riesco ad accedere al mio account per completare nessuna delle loro verifiche, altrimenti completerò volentieri tutto ciò che vogliono che io completi per quanto riguarda le verifiche.

3. Allegherò una schermata del messaggio di errore che sto ricevendo.

4. L'ultimo messaggio che ho scritto a Toro Scatenato risale probabilmente a tre o quattro settimane fa. Ho provato quasi ogni giorno per circa due settimane prima.

Grazie per le tue risposte. Hai provato ad aprire il sito web del casinò in un altro browser? Hai provato a eliminare i cookie e i file della cache?

Ciao reigndudley2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di regnodudley2. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:

Ciao, ho smesso di rispondere perché semplicemente non ho visto l'ultimo messaggio del tuo agente. Ho provato tutto quanto sopra nel tentativo di accedere al mio account. Allegherò uno screenshot di esattamente ciò che vedo quando provo ad accedere al mio account. Grazie per aver considerato di riaprire la mia richiesta

Cordiali saluti

RD

Caro regnodudley2,

inviaci lo screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account.

Grazie mille, regnodudley2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie regnodudley2 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Raging Bull Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa possiamo fare per contribuire a risolvere questo problema.

Grazie!

C'è qualcos'altro di cui hai bisogno da parte mia per andare avanti?

Saluti a tutti,

Abbiamo esaminato la situazione e sembra che ci siano almeno tre conti diversi registrati con dettagli personali diversi per lo stesso giocatore, questo di per sé è contrario ai termini e alle condizioni del casinò, tuttavia in più tutti i depositi sul conto del giocatore in questione sono stati negati per l'incasso da parte del giocatore/banca quando i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti hanno tentato di incassarli. Per questi motivi gli account in questione sono stati disattivati e la richiesta di prelievo è stata respinta. Speriamo che questo chiarisca le cose per tutti.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

L'unico motivo per cui Nick ha creato un altro account è stato cercare di mettersi in contatto con uno dei "numerosi" agenti a disposizione. Contrariamente a quanto credi, Nick, ho fatto tutto ciò che era in mio potere per impedire alla tua avida compagnia di prendersi i miei soldi duramente guadagnati senza pagare ciò che ho vinto. Nick mente anche su eventuali tentativi di prelievo. Non ho mai avuto la possibilità di prelevare, il mio account è stato congelato e disattivato subito dopo aver smesso di giocare il primo giorno. Il tuo casinò è pieno di almeno 200 reclami simili. Una, forse due lamentele che puoi spiegare. Centinaia

Dei reclami, potresti voler riconsiderare le tue pratiche commerciali. Ciò che è giusto è detrarre il denaro dal dovuto che hai tentato di rubarmi ($ 250). Ho circa $ 1450,00 sul mio conto. Pagami $ 1.250,00 ed è giusto.

Caro regnodudley2 , poiché Nick ha affermato che a tutti i depositi nel tuo conto è stata negata la riscossione da parte tua/della tua banca, pertanto il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite poiché è uno standard del settore in tali occasioni. Questo reclamo verrà ora respinto, grazie per la comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.