Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat eine verspätete Auszahlung und hat nun Probleme beim Zugriff auf sein Casino-Konto. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Meine erste Auszahlung dauert lange und jetzt kann ich nicht auf mein Konto zugreifen. Was ist falsch?
Lieber murauskas101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe das Konto am 19.09. erstellt und registriert, die Verifizierung bestanden und meine Auszahlung bestätigt bekommen. Das Spiel, das ich gespielt habe, waren Spielautomaten und es gab einen Bonus, aber ich habe es durchgespielt und konnte mich dann auszahlen lassen. Über eine Woche später erhielt ich eine Nachricht, dass ich dies nicht über Krypto tun könne, und wurde dann nach meinen Bankdaten gefragt. Zuerst habe ich ihnen eine Bank genannt, die sie nicht akzeptierten, und ihnen dann eine andere Bank gegeben, aber dann habe ich nie geantwortet. Ein paar Tage später ging ich zu meinem Konto und konnte nicht darauf zugreifen. Ich habe dann mit dem Kundensupport gesprochen und gesagt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich fragte nach dem Grund und das Einzige, was sie sagten, sei eine Entscheidung des oberen Managements. Ich fragte nach einem bestimmten Grund und sie weigerten sich, mir den Grund zu nennen.
Vielen Dank, murauskas101, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo murauskas101 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Raging Bull Slots Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben. Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es stellte sich heraus, dass auf das betreffende Casino-Konto eine Bareinzahlung (100 $) erfolgt war. Diese Einzahlung führte zur angeforderten Auszahlung. Diese Einzahlung wurde vom Spieler angefochten und zwangsweise an die Bank des Spielers zurückerstattet. Da es sich um die gewinnende Einzahlung handelte und die Einzahlung nicht mehr beim Casino war, wurde die beantragte Auszahlung abgelehnt, da die umstrittenen Einzahlungen 100 % der gesamten Spielereinzahlungen für das Konto ausmachten. Das Konto wurde von unserem Sicherheitsteam geschlossen.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Lieber murauskas101,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es war klar, dass Sie eine Zahlungsrückbuchung (Chargeback) vorgenommen haben und dies einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte.
Daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter behilflich sein und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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