Il giocatore dagli Stati Uniti ha un ritiro ritardato e ora sta riscontrando problemi di accesso al suo conto del casinò. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Il mio primo prelievo sta richiedendo molto tempo e ora non riesco ad accedere al mio conto. Che c'è?
Caro murauskas101,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho creato e registrato l'account il 19-9 e ho superato la verifica e ho verificato il mio prelievo. Il gioco a cui stavo giocando erano le slot e c'era un bonus, ma ho giocato fino in fondo e poi ho potuto ritirarmi. Più di una settimana dopo ho ricevuto un messaggio che non potevo farlo tramite criptovaluta e poi mi sono stati chiesti i miei dati bancari. All'inizio ho dato loro una banca che non hanno accettato e poi ho dato loro una banca diversa, ma poi non ho mai risposto. Pochi giorni dopo sono andato al mio account e non sono riuscito ad accedervi. Allora sono andato a parlare con l'assistenza clienti e ho detto che il mio account era disattivato. Ho chiesto il motivo e l'unica cosa che hanno detto è stata una decisione dell'alta dirigenza. Ho chiesto un motivo specifico e si sono rifiutati di darmi il motivo.
Grazie mille, murauskas101, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao murauskas101 ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Raging Bull Slots Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sembra che sia stato effettuato un deposito in contanti sul conto del casinò in questione ($ 100), questo deposito ha comportato il prelievo richiesto. Questo deposito è stato contestato dal giocatore e restituito con la forza alla banca del giocatore. Poiché si trattava del deposito vincente e il deposito non era più presso il casinò, il prelievo richiesto è stato negato, poiché i depositi contestati rappresentavano il 100% dei depositi totali dei giocatori sul conto, il conto è stato chiuso dal nostro team di sicurezza.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Toro Scatenato
Caro murauskas101,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Era chiaro che hai effettuato uno storno del pagamento (storno di addebito) e ciò violava direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Di conseguenza, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
