Vielen Dank, dass du uns informiert hast, Nick.
Liebe macutayanne,
Jetzt schließe ich den Fall (vorübergehend), bis Nick uns die erforderlichen Details und Beweise zu der Angelegenheit liefert. Da es so lange dauert und wir nicht wissen, wann uns die erforderlichen Informationen erreichen, macht es keinen Sinn, ihn offen zu halten.
Da ich jedoch regelmäßig mit Nick in Kontakt stehe und dies wahrscheinlich der einzige Weg ist, wie wir Ihr Problem lösen können, wird die Beschwerde wieder geöffnet, sobald die gewünschte Klarstellung vorliegt, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich bin fest davon überzeugt, dass ich Ihnen bald eine Erklärung und unsere Entscheidung mitteilen kann.
Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thank you for informing us, Nick.
Dear macutayanne,
Now I am (temporarily) closing the case until Nick provides us with the necessary details and evidence regarding the matter. Since it is taking so long and we do not know when the necessary information will reach us, it makes no sense to keep it open.
However, since I am regularly in contact with Nick and it is probably the only way how we can solve your issue, the complaint will be reopened as soon as the requested clarification is provided, and you will be notified via email.
I sincerely believe I will be able to provide you with an explanation and our decision soon.
If you have any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
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