Raging Bull Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsgenehmigung deaktiviert.

Hallo, ich habe eine Auszahlung von 5600 vorgenommen. Nachdem sie diese am 3. März genehmigt hatten, haben sie mein Konto deaktiviert und ich habe danach nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe 3500 verloren.

Liebe Macutayanne,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Hat das Casino eine Erklärung für die Deaktivierung Ihres Kontos gegeben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ja, sie haben zugestimmt. Als ich das Casino-Spiel zum ersten Mal gespielt habe, habe ich alle benötigten Bestätigungen gesendet, deshalb wurde meine Auszahlung genehmigt. Wenn sie die 5600, die ich gewonnen habe, nicht bezahlen können, zahlen sie mir mindestens 3.000+, die ich verloren habe.

Sie haben mein Konto deaktiviert. Ich kann nicht einmal per Chat mit ihnen sprechen. Sie erklären mir nicht einmal vollständig, warum mein Konto deaktiviert wurde.

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank, macutayanne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Macutayanne,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Raging Bull Slots Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde ihr Konto deaktiviert? Wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte sie unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße an alle,

Die Situation wird überprüft. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir hier antworten.

Beste Wünsche,

Wilder Stier

OK danke

Gut, wir werden warten.

irgendwelche Neuigkeiten

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich warte noch immer auf weitere Unterlagen zu diesem Fall von der zuständigen Abteilung. Die Person, mit der ich sprechen muss, war in einem längeren Urlaub, was die Dinge erheblich verlangsamt hat. Vielen Dank an alle für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Kein Problem, Nick. Danke, dass du uns über das Update informiert hast.

Sobald Ihnen alle notwendigen Informationen und Angaben vorliegen, informieren Sie uns gerne.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

hallo, gibt es Neuigkeiten?

Grüße an alle,

Ich habe eine ganze Menge Informationen zur Situation, aber sie sind noch nicht vollständig. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Nächste Woche sollte ich einen besseren Überblick haben und angemessen kommentieren können.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

hallo, gibt es Neuigkeiten?

Lieber Nick und Raging Bull Slots,

Nun stelle ich den Timer auf Ende nächster Woche (Freitag). Wenn jedoch nichts Relevantes geliefert wird, befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, den Fall (zumindest vorübergehend) als ungelöst zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

was wird passieren, wenn es nicht gelöst wird?

Die Casinobewertung/der Sicherheitsindex auf casino.guru würde gesenkt werden. Nick vertritt jedoch viele Casinos und ist der einzige relevante Ansprechpartner, der uns in dieser Angelegenheit helfen könnte. Da auch zwischen ihm und dem Casino und wahrscheinlich mehreren verschiedenen Abteilungen viel Kommunikation besteht, kann er den Prozess nicht beeinflussen, aber ich glaube aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis er mit heißen Neuigkeiten zurückkommt.

OK ich warte

hallo, gibt es Neuigkeiten?

Grüße an alle,

Ich entschuldige mich jedoch, dass ich von der betreffenden Partei noch keine weiteren Informationen erhalten habe. Es kann erforderlich sein, den Fall als ungelöst zu schließen und ihn dann erneut zu öffnen, wenn weitere Informationen ans Licht kommen.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

was wird jetzt passieren?

Vielen Dank, dass du uns informiert hast, Nick.

Liebe macutayanne,

Jetzt schließe ich den Fall (vorübergehend), bis Nick uns die erforderlichen Details und Beweise zu der Angelegenheit liefert. Da es so lange dauert und wir nicht wissen, wann uns die erforderlichen Informationen erreichen, macht es keinen Sinn, ihn offen zu halten.

Da ich jedoch regelmäßig mit Nick in Kontakt stehe und dies wahrscheinlich der einzige Weg ist, wie wir Ihr Problem lösen können, wird die Beschwerde wieder geöffnet, sobald die gewünschte Klarstellung vorliegt, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich bin fest davon überzeugt, dass ich Ihnen bald eine Erklärung und unsere Entscheidung mitteilen kann.

Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.