Der Spieler aus Texas hat vor drei Wochen einen Auszahlungsantrag gestellt. Das Casino hat nicht per E-Mail geantwortet und kommuniziert nur per Chat mit der Zusage, dass der Fall eskaliert sei. Es sind jedoch 20 Tage vergangen, ohne dass weitere Maßnahmen ergriffen wurden. Nachdem der Vertreter des Casinos die Situation überprüft hatte, erhielt der Spieler schließlich seine Gewinne.
Ich habe den Betrag angefordert
Ich werde nicht per E-Mail antworten. Sie haben das per Chat getan, bekommen aber immer wieder mit, dass sie eskaliert haben und geben 5 bis 7, und ich bin jetzt 20 Tage alt.
Lieber CELTIC502,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Hey ! Tut mir leid, Petronela, dass sie nicht rechtzeitig geantwortet hat. Aber ja, es ist jetzt schon seit fast einem Monat im Status „Anfrage". Ich habe gerade über den Online-Support mit ihnen gesprochen und sie sagten, dass sie es in 24 bis 72 Stunden überprüfen würden. Woher wissen sie das? Ich habe jetzt eine Idee, denn normalerweise wird einem gesagt, dass es sich um eine ganz andere Abteilung handelt.
Vielen Dank, CELTIC502, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, CELTIC502,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Raging Bull Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Raging Bull Slots Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen? Es ist bereits einen Monat her, seit der Spieler die Auszahlung beantragt hat.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn ich noch etwas brauche oder irgendwelche Probleme meinerseits habe, werde ich Sie hier informieren.
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Nick, ich freue mich über deine Antwort.
Ich nutze Ihr Casino nun schon eine Weile und habe es immer genossen. Ich war wirklich schockiert und enttäuscht. Aber ich verstehe, dass Dinge passieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort und vor allem für Ihre Zeit.
Hallo Nick und Raging Bull,
Vielen Dank für die vorherige Antwort!
Da Sie die Situation überprüft haben, warten wir immer noch auf ein Update von Ihrer Seite. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Auszahlung des Spielers und zu den Gründen geben, warum diese bisher nicht bearbeitet wurde?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Endri von Casino.Guru
Hallo zusammen,
Ich bestätige nur, dass die Zahlung am 4. September über Bitcoin erfolgt ist und im Blockchain Explorer bestätigt wurde.
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Ich habe den Gewinner erhalten, vielen Dank an alle.
Hallo Emmanot,
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Endri, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
