Il giocatore del Texas ha presentato una richiesta di prelievo tre settimane fa. Il casinò non ha risposto via e-mail e comunica solo tramite chat con la promessa di un'escalation del caso. Tuttavia, sono trascorsi 20 giorni senza ulteriori azioni. Alla fine, dopo che la situazione è stata esaminata dal rappresentante del casinò, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho richiesto l'importo
Non risponderò tramite e-mail. Loro così tramite chat, ma ancora una volta continuano a capire che l'hanno intensificato e lo hanno dato da 5 a 7 e ora sono passati 20 giorni.
Caro CELTIC502,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
EHI ! Mi dispiace tanto Petronela, per non aver risposto in modo tempestivo... ma sì, è in stato di richiesta ormai da quasi un mese. Ho appena parlato con loro tramite il supporto online e hanno detto che lo avrebbero esaminato entro 24-72 ore. Come lo sanno. Ora ho un'idea dato che normalmente ti dicono che è tutto un altro dipartimento.
Grazie mille, CELTIC502, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, CELTIC502,
Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del Raging Bull Slots Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Raging Bull Slots,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? È già passato un mese da quando il giocatore ha richiesto il ritiro.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se c'è qualcos'altro richiesto o se ci sono problemi da parte mia ti informerò qui.
Auguri,
Nick e Toro Scatenato
Nick, apprezzo la tua risposta.
Utilizzo il vostro casinò ormai da un po' e mi sono sempre divertito. Sono rimasto davvero scioccato e deluso. Ma capisco che le cose succedono.
Soprattutto grazie ancora per la tua risposta e soprattutto per il tuo tempo.
Ciao Nick e Toro Scatenato,
Grazie per la risposta precedente!
Dato che hai esaminato la situazione, stiamo ancora aspettando un aggiornamento da parte tua. Potresti fornirci qualche informazione in più riguardo al ritiro del giocatore e ai motivi per cui fino ad ora non è stato elaborato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Endri di Casino.Guru
Ciao a tutti,
Confermo solo che il pagamento è stato emesso il 4 settembre tramite Bitcoin ed è confermato consegnato in Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Toro Scatenato
Ho ricevuto la vincita, grazie a tutti.
Ciao Emmanot,
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Endri, Casino.guru
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