Raging Bull Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

I had a balance of $134 from playing with a bonus and meeting the wagering requirements. I wanted to withdraw about €100, which is the limit set by the bonus conditions. I tried using Live Chat to do this, but was unsuccessful. After approximately an hour, I gave up and sent an email instead. I received a response and subsequently sent over more documents, but have been waiting for three weeks now. During this time, I've been repeatedly advertised to in the chat with various other promotions, which are ultimately pointless since I can only withdraw €100. However, my issue has still not been resolved. I find it disappointing that they can't even process a withdrawal of €100, so I'm trying this route as a last resort. It's a matter of principle for me. If they aren't able to handle a withdrawal of €100, what would they do with larger amounts?

Ich habe mit einem Bonus und mit den Umsatzbedingungen einen Betrag von 134 $ gehabt wollte ihn dann auszahlen ca 100 € Limit ist Auszahlung bonusbedingung ich versuchte es über den Live-Chat ohne Erfolg nach ca einer Stunde gab ich auf, ich schrieb dann eine E-Mail bekam auch eine Antwort schick te dann weitere Dokumente nach und seitdem warte ich drei Wochen sie haben mich mehrfach im Chat mit irgendwelchen anderen Aktionen beworben die eigentlich sinnlos sind da ich ja nur 100 € auszahlen kann aber mein Problem wurde nicht gelöst ich finde es eigentlich schade dass man nicht einmal 100 € auszahlen kann deswegen probiere ich es auf diesem Weg es geht mir ums Prinzip wenn sie nicht einmal 100 € auszahlen können was machen Sie dann bei größeren Beträgen

Dear Haik88,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Raging Bull Slots Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you kindly advise what type of bonus you activated? Was it a deposit bonus or a no-deposit (free) bonus?

Have you made any deposits into the casino?

Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

It was a no deposit bonus

Es war ein Bonus ohne Einzahlung

And that was in review

Und das war in der Überprüfung

Please respond to my other questions as well.

Have you made any deposits into the casino?

Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?

I haven't made a deposit because the bonus is without a deposit and the kyc verification has not been completed because I haven't been answered and I've been waiting for several days without an answer

Ich habe nicht eingezahlt da der Bonus ohne Einzahlung ist und die kyc Überprüfung wurde nicht abgeschlossen da man mir nicht antwortet und ich bereits seit mehreren Tagen wieder ohne Antwort warte

I understand. I have checked the Terms and Conditions for no-deposit bonuses, and this is what I found:

8.Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.

When I clicked on the link, the data for Austria showed the following:

It seems that without making a deposit, you will not be able to cash out your winnings of €100.

That's not true It says above that the maximum payout is €100. Unless it's not up there then it's a game amount that can't be paid out I don't understand why they go back and forth like that they have problems not even paying out 100 € where is the seriousness and to all the people you can see what problems there are because of 100 € they are just looking for a reason not to pay out it hurts them that they won with a game bonus now they are looking for any loopholes to find any reasons not to pay it out just sad

Das stimmt nicht es steht extra oben Auszahlung maximal 100 €. Außer es steht nicht dort oben dann ist es ein Spielbetrag der nicht auszahlbar ist ich verstehe nicht warum sie so hin und her tun sie haben Probleme nicht einmal 100 € auszuzahlen wo ist da die Seriosität und an alle Leute ihr seht welche Probleme da sind wegen 100 € sie suchen nur einen Grund nicht auszuzahlen ihnen tut es weh dass man mit einem spielbonus gewonnen hat jetzt suchen sie irgendwelche Lücken um irgendwelche Gründe zu finden um es nicht auszuzahlen einfach nur traurig

Anyway, I have no hope that they will pay it out, you can tell by the tactics they are using to stall until it doesn't work anymore, now it's been another week and then at the end they're up against the wall at any price Finding a reason not to pay it out is a no-go for me

Ich habe sowieso keine Hoffnung dass sie das auszahlen das merkt man schon an der Taktik wieder die sie vor den Tag legen hinhalten bis zum geht nicht mehr jetzt sind es wieder schon eine Woche und dann am Ende wo sie gegen die Wand stehen um jeden Preis irgendeinen Grund finden um es nicht auszuzahlen für mich dieses Casino ist ein No-Go

Now they can't think of anything, now they have to draw another card again. I'm curious what the next excuse will be, always the same, always the same because of a ridiculous €100, so if they can't even pay that out without stress, then you already know where you stand anyway

Jetzt fällt denen nichts mehr ein jetzt müssen sie wieder eine andere Karte ziehen bin gespannt was jetzt die nächste Ausrede ist immer dasselbe immer dasselbe wegen lächerliche 100 €, also wenn sie nicht einmal das auszahlen können ohne Stress dann weiß man eh schon wo man dran ist

Please check the Terms and Conditions for no-deposit bonuses: https://www.ragingbullslots.com/terms.php

You will not receive the payout of your free bonus because you did not make a deposit. You may check this with customer support. Please forward me any relevant communication you had with the casino so far. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.

That means when I make a deposit I get the bonus paid out or what do you mean?

Das heißt wenn ich eine Einzahlung tätige erhalte ich den Bonus ausgezahlt oder wie meinen Sie das jetzt

There is nothing about play money, I have used it and it can be withdrawn. I don't understand why you deny it like that

Da steht nichts von Spielgeld ich habe es umgesetzt und es ist auszahlbar ich verstehe nicht warum sie das so abstreiten

Have you discussed the issue regarding your withdrawal with customer support? I still have not received any communication between you and the casino to my email. Please forward it to veronika.l@casino.guru. According to the Bonus Terms, a player is eligible for 1 free bonus between deposits, and the players from your country can cash out from free chips only after making a deposit. Please check the bonus rules.

I've already sent it to you but you haven't responded

Habe ich Ihnen schon geschickt aber sie antworten ja nicht

And another thing I made it public and it stays public you don't need to forward me to any other email addresses where nobody answered anyway you can forget about that I want to end this and I already know what the ending is Case not closed I've never experienced anything so dubious. They don't have a single piece of evidence or anything and come to me with some links that they found somewhere and forget, but that's their fault. If I can play and it's not in the terms and conditions, then I'm allowed I don't even play or if I play it would have to be there, which it doesn't do, on the contrary, so please let's let this go back and forth and just admit that they are dubious and don't pay out, hope has long been given up anyway, the rating is anyway already out so this boat sank anyway then at least admit it and at least drown with pride oh yes we don't have sites like that, my fault 🥴 Thank God I didn't deposit a cent otherwise I would have even more problems but really professional are not even able to pay out 100 dollars or run an online casino and not just one but a whole chain with various other online casino sites

Und noch was ich habe es öffentlich gemacht und es bleibt öffentlich sie brauchen mich nicht auf irgendwelche anderen E-Mail-Adressen rüberleiten wo sowieso keiner antwortete das können sie vergessen ich möchte das hier beenden und ich weiß auch schon wie das Ende lautet Fall nicht geschlossen ich habe noch nie sowas unseriöses erlebt sie haben keine einzigen Beweis oder sonstiges und kommen mir mit irgendwelchen Links die sie irgendwo gefunden haben und vergessen aber dass das ihr Fehler ist wenn ich dann spielen kann und es aber nicht steht in den AGBs steht dann dürfte ich nicht einmal spielen oder wenn ich spiele müsste es drinnen stehen was es nicht tut ganz im Gegenteil also bitte lassen wir dieses hin und her und geben Sie es einfach zu dass sie unseriös sind und nicht auszahlen die Hoffnung ist eh schon längst aufgegeben die Bewertung ist sowieso schon raus also dieses Boot ist sowieso gesunken dann geben sie es wenigstens zu und ertrinken sie wenigstens mit Stolz ach ja den haben wir solche Seiten gar nicht mein Fehler🥴 Gott sei Dank habe ich keinen Cent eingezahlt sonst hätte ich noch mehr Probleme aber richtig professionell die sind nicht einmal fähig 100 Dollar auszuzahlen haben oder führen ein Online Casino und nicht nur ein sondern eine ganze Kette mit verschiedenen anderen Online Casinos seiten

You won from a no-deposit bonus, which means that you did not use your own money to play at the casino. If you refuse to make a deposit in order to cash out your winnings, we regret to inform you that we cannot assist you any further. Please note that many casinos offer no-deposit bonuses to attract new players, but these bonuses are always associated with a limit on the maximum withdrawable winnings and require a deposit to verify the user.

This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.