Raging Bull Slots Casino - Der Rückzug des Spielers steht aufgrund von Dokumentenproblemen noch aus.

Habe am 11. Januar eine Auszahlung vorgenommen. Dieser wurde aufgrund „fehlender Dokumente" abgelehnt, die ich bereits viermal gesendet habe. Ich musste erneut eine Auszahlung vornehmen, was ich am 1. Februar tat. Wieder verlangten sie die gleichen Dokumente, die ich geschickt hatte, aber bis heute keine Zahlung. Ich habe viele Gespräche im Chat geführt und sie haben mir immer wieder Versprechungen gemacht, aber keine Ergebnisse erzielt.

Meine Auszahlung steht also nun schon seit 6 Wochen an.

Liebe Ruthzange,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, sechs Wochen sind jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

1. Ja, meine Auszahlung von 400 $ steht auf meinem Konto immer noch aus. Sie bieten mir Boni an, aber ich kann sie aufgrund der bevorstehenden Auszahlung nicht nutzen.
2. Sie haben mir nie gesagt, warum sie nicht auszahlen. Ich bekomme nie eine ernsthafte Antwort, warum sie nicht weitermachen. War mehrmals im Chat und habe immer wieder persönliche Informationen gesendet, nach denen sie gefragt haben. Ich habe meine Dokumente erneut eingeschickt, keine Ergebnisse. Ich habe diese Chats auch an Sie gesendet.

3. Ich vermute, dass das nur mit meinem Konto zusammenhängt, ich bin mir nicht sicher.

4. Ich habe eine Einzahlung getätigt; Sie haben mir die Bestätigung geschickt:

Hallo Ruth,

Ihre Einzahlung war erfolgreich. Am 11.01.2024 um 17:17:56 Uhr wurden Ihrem Konto 54,95 $ gutgeschrieben.

Ihre Transaktion erscheint auf der Abrechnung Ihres Karteninhabers als: ARC* Blax.

Transaktionsdetails

Dem Konto gutgeschriebener Betrag: 54,95 $

Meine Frage : Ist diese Korrespondenz privat und nicht öffentlich?

Ich hoffe wirklich, dass Sie einige Antworten bekommen oder diesen Fall lösen können. Danke schön.

Grüße, Ruth

Hallo Ruthzange,

Der gesamte Beschwerdethread ist öffentlich, es sei denn, eine Antwort enthält vertrauliche Informationen.

• Ich verstehe, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, aber bitte, bevor oder nachdem Sie Ihre Gewinne angesammelt haben?

Danke schön.

Es war vorher, Petronella.

Ich habe gewonnen, indem ich eigenes Geld eingezahlt und gespielt habe.

Hallo Ruthzange,

• Eine letzte Sache, bevor wir uns direkt an das Casino wenden: Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Kassierer- und Bonushistorie weiterleiten?

Danke schön.

Hallo, hier ist, was ich finden kann:

. . . .

Ich hoffe, es ist in Ordnung.

Grüße,

Hier ist auch mein Transaktionsverlauf

Vielen Dank, Ruthzange, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ruthzange,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Raging Bull Slots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Raging Bull Slots Casino

Können Sie uns bitte Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben? Warum wurden die Dokumente des Spielers nicht akzeptiert? Welche weiteren Dokumente kann der Spieler vorlegen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und mit dem Auszahlungsprozess fortzufahren?

Grüße alle,

Aufgrund der Angaben im Konto fehlen uns derzeit sowohl ein Adressnachweis (aktuelle Stromrechnung) als auch eine gültige Auszahlungsmethode für das Konto. Es scheint auch fraglich zu sein, ob der Spieler entgegen den Regeln des Casinos einen Proxy/VPN verwendet hat. Ich würde Ihnen wärmstens empfehlen, unsere Serviceabteilung aufzusuchen, um Hilfe in der Angelegenheit Ruthzange zu erhalten.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Hallo,

Ich verstehe wirklich nicht, warum meine Dokumente Sie nicht erreichen. Ich habe am 3. März einen Adressnachweis und einen Kontoauszug gesendet. zu D ocuments@ragingbullslots.com .

Und nein ... ich verwende kein VPN.

Ich empfehle Ihnen, meinen Fall zu lösen, und empfehle mir nicht, dies zu tun. Ich habe alles von meiner Seite aus gemacht. Ich denke, Sie sind an der Reihe, den Status zu überprüfen und nach mehr als 2 Monaten fertig zu werden!

Nun, hiermit sende ich die Dokumente erneut, damit Sie mir nicht mitteilen können, wann Sie sie das nächste Mal nicht erhalten haben.

Der Vollständigkeit halber lautet die BIC-Nummer meiner Bank ABNANL2A

. .

Liebe Ruthzange,

Ich freue mich über Ihre schnelle Antwort und die von Ihnen eingereichten Unterlagen. Ich habe eine Frage: Haben Sie Abschnitte aus Ihren Erklärungen von Eneco und ABN AMRO selbst geschwärzt oder haben Sie diese in dieser Form direkt von den Unternehmen erhalten? Es ist wichtig zu betonen, dass alle vom Casino angeforderten Dokumente in ihrem ursprünglichen, unveränderten Zustand verbleiben müssen . Transparenz ist unerlässlich und alle Transaktionen sollten in den Kontoauszügen klar ersichtlich sein. Diese Einhaltung von Industriestandards ist für den Abschluss von KYC-Verfahren erforderlich.

OK, ich werde das Dokument im Originalzustand per Privatpost senden.

Stimmt die E-Mail-Adresse: D ocuments@ragingbullslots.com ??

Liebe Ruthzange,

Ja ich glaube documents@ragingbullslots.com ist die richtige E-Mail-Adresse.

Hallo Michal,

Ich habe die Dokumente vor 3 Tagen verschickt, aber in der E-Mail-Adresse habe ich den Großbuchstaben D verwendet ocuments@ragingbullslots.com

Vielleicht geht es deshalb ständig schief. (???)

Ich habe sie gerade noch einmal geschickt an: d ocuments@ragingbullslots.com , Also weißt du.

Mit freundlichen Grüße,

Ruth

Liebe Ruthzange,

Ich habe gerade eine kurze Nachricht vom Casino-Team erhalten, dass Ihre Dokumente erfolgreich eingegangen sind und nun in Ihrem Konto aktualisiert werden, was ein gutes Zeichen ist.

Dies sollte auch für Raging Bull Slots Casino, Ruby Slots Casino und Palace of Chance Casino erfolgen. Ich hoffe, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung bald erfolgt. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle derartigen Transaktionen normalerweise an den normalen Werktagen von Montag bis Freitag bearbeitet werden.

Hallo Michal,

Na ja....endlich mal eine positive Nachricht. Hoffentlich wird das Casino meinen Fall bald lösen.

Vielen Dank für Ihr Unternehmen.

Ruth

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Die Dokumente wurden im Konto aktualisiert, aber ich sehe immer noch keine gültige Auszahlungsmethode in den Dateien. Ich fürchte, wir können nicht fortfahren, bis wir über eine Auszahlungsmöglichkeit verfügen.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Sag mir, was soll ich dir schicken? Sie sprechen von einer Auszahlungsmethode. Ich habe Ihnen meinen Kontoauszug geschickt. Ich verstehe, dass du etwas anderes brauchst.??? „eine gültige hinterlegte Widerrufsmethode" Wie sieht das aus?

Liebe Ruthzange,

Was die „gültige Auszahlungsmethode" betrifft, bezieht sich diese normalerweise darauf, wo Sie das Geld am liebsten erhalten möchten. In der Regel werden Auszahlungen an dieselbe Zahlungsmethode (Bankkonto) weitergeleitet, die für die Einzahlung verwendet wurde. Dies ist jedoch aufgrund verschiedener Faktoren nicht immer möglich. In solchen Fällen müssen Abhebungen möglicherweise auf ein anderes Bankkonto oder eine völlig andere Methode, beispielsweise E-Wallets oder Krypto-Wallets, weitergeleitet werden.

Haben Sie vom Casino-Team keine E-Mail mit den Informationen erhalten, die Sie zu diesem Zweck angeben müssen?

Nein, leider nicht angegeben. Deshalb war mir nicht klar, was nötig war. Ich habe ihnen meinen letzten Kontoauszug geschickt, also gehe ich davon aus, dass das ausreichen muss, um mein Geld dorthin zu überweisen.

Liebe Ruthzange,

Nur zur Bestätigung: Sie haben Ihre Bankdaten angegeben, wohin das Geld gesendet werden soll, oder?

Ja, Michal, das habe ich.

Lieber Nick / Raging Bull Slots-Team,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann die Auszahlung bearbeitet wird oder ob noch weitere Informationen erforderlich sind?

Grüße an alle,

Ich kann keine weiteren Informationen finden, die Sie bereitgestellt haben, Ruthzange. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per Live-Chat und Sie werden durch die notwendigen Schritte für die Banküberweisung geführt. Sobald Sie eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, können wir fortfahren.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

An Nick/Raging Bull

Ich bin sehr enttäuscht, dass Sie mir nie die richtige E-Mail-Adresse gegeben haben, an die ich das Dokument senden konnte.

Ich habe es geschickt an: D ocuments@ragingbullslots.com

Wie von Ihnen empfohlen, habe ich den Live-Chat genutzt und der Mitarbeiter hat mir die sozusagen „richtige" E-Mail-Adresse gegeben, an die ich die Überweisungsdetails senden sollte: payment@casinosupportcenters.com

Nachdem ich das Dokument zurückerhalten hatte, stellte ich fest, dass er mir die falsche Adresse gegeben hatte 🙁, aber ich schickte es erneut an payments@casinosupportcenters.com also mal sehen was das bringt....

Grüße an alle,

Beide oben genannten Adressen sind für unsere Zwecke hier gültig, Ruthzange. Ich konnte jedoch die letzte Einreichung finden und überprüfen lassen. Die gute Nachricht ist, dass die erforderlichen Auszahlungsinformationen jetzt vorliegen und die Zahlung aussteht.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Vielen Dank, Nick und Raging Bull.

Lieber Nick / Raging Bull Slots-Team,

Danke für Ihre Antwort.

Liebe Ruthzange,

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst abschließen können.

Hallo Michal,

Ich habe zwar einen Teil meines Gewinns erhalten, aber es fehlt noch ein Betrag. Mir ist nicht klar, von welchen Auszahlungen der Betrag stammt. Ich hatte Guthaben bei Raging Bull, Ruby Slots und Palace of Chance und aufgrund der gemeinsamen Abwicklung dieser Casinos warte ich noch immer auf einen Betrag. Ich vermute, es handelt sich um die Auszahlung von Ruby Slots, da ich eine neue Anfrage stellen musste, da sie das Geld wieder auf mein Spielerkonto zurückbuchten.

Ich habe einen Betrag von 628 $ erhalten, während meine Auszahlung insgesamt 1009 $ betrug. Es fehlt also ein Teil ...

Liebe Ruthzange,

Danke für das Update.

Wie Sie erwähnt haben, sind Raging Bull, Ruby Slots und Palace of Chance alle Casinos desselben Unternehmens. Daher ist es wahrscheinlich, dass Zahlungen von diesen Casinos auf Ihrem Kontoauszug denselben „Absender" aufweisen. Da die Zahlungen nun eintreffen, bitte ich Sie höflich um Ihre Geduld. Ich bin zuversichtlich, dass Sie alle Ihre Gewinne bald erhalten werden.

OK … ich habe den Großteil meiner Auszahlungen erhalten, allerdings war es nicht der Gesamtbetrag, aber ich schlage vor, diese Fälle bei allen drei Casinos abzuschließen, da ich es leid bin, dem verlorenen Geld hinterherzulaufen. Also, was mich betrifft, können Sie diesen Fall abschließen.

Vielen Dank für Ihre Fürsprache.

Mit freundlichen Grüße,

Ruth

Liebe Ruthzange,

Ich freue mich zu hören, dass Sie den Großteil Ihres Gewinns erhalten haben. Ich bin zuversichtlich, dass Sie den Rest Ihres Gewinns in Kürze erhalten werden. Vielen Dank für die Bestätigung der Lösung Ihrer Beschwerde.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru