Raging Bull Slots Casino - Ritiro del giocatore in sospeso a causa di problemi con i documenti.

Effettuato un prelievo l'11 gennaio. Questo è stato negato a causa di "documenti mancanti" che ho già inviato 4 volte. Ho dovuto effettuare nuovamente un nuovo prelievo, cosa che ho fatto il 1° febbraio. Ancora una volta hanno chiesto gli stessi documenti che avevo inviato ma fino ad oggi nessun pagamento. Ho avuto molte conversazioni in chat e mi hanno fatto promesse ancora una volta ma senza risultati.

Quindi il mio ritiro è in sospeso ormai da 6 settimane.

Caro Ruthzange,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

1. Sì, il mio prelievo di 400$ è ancora in sospeso sul mio conto. Mi offrono dei bonus ma non posso utilizzarli a causa del prelievo in sospeso.
2. Non mi hanno mai detto perché non pagano. Non ho mai avuto una risposta seria sul motivo per cui non vanno avanti. È stato in chat più volte e ancora e ancora ha inviato informazioni personali richieste. Ho inviato nuovamente i miei documenti, nessun risultato. Ho inviato quelle chat anche a te.

3. Immagino che questo sia correlato solo al mio account, non ne sono sicuro.

4. Ho effettuato un deposito; mi hanno mandato la conferma:

Ciao Ruth,

Il tuo deposito è andato a buon fine. $ 54,95 sono stati accreditati sul tuo conto il 2024-01-11 17:17:56.

La transazione apparirà sull'estratto conto del titolare della carta come: ARC* Blax.

Dettagli di Transazione

Importo accreditato sul conto $ 54,95

La mia domanda : questa corrispondenza è privata e non pubblica?

Spero davvero che tu possa ottenere alcune risposte o risolvere questo caso. Grazie.

Saluti, Ruth

Ciao Ruthzange,

L'intero thread del reclamo è pubblico a meno che una risposta non contenga informazioni sensibili.

• Capisco che hai effettuato un deposito, ma è stato prima o dopo aver accumulato le tue vincite, per favore?

Grazie.

Era prima, Petronella.

Ho vinto depositando e giocando i miei soldi.

Ciao Ruthzange,

• Un'ultima cosa prima di contattare direttamente il casinò, potresti per favore inoltrare gli screenshot del tuo cassiere e la cronologia dei bonus?

Grazie.

Ciao, ecco cosa posso trovare:

. . . .

Spero che vada bene.

Saluti,

Ecco anche la cronologia delle mie transazioni

Grazie mille, ruthzange, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ruthzange,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Raging Bull Slots

Puoi fornire informazioni relative al ritardo nella verifica del giocatore? Perché i documenti del giocatore non sono stati accettati? Quali altri documenti può fornire il giocatore per finalizzare il processo di verifica e procedere con il processo di prelievo?

Saluti a tutti,

Sulla base delle note nel conto, al momento ci manca sia una prova di indirizzo (bolletta recente) sia un metodo di pagamento valido per il conto. Sembra anche esserci qualche dubbio sul fatto che il giocatore abbia utilizzato un proxy/vpn contrario alle regole del casinò. Consiglio vivamente di visitare il nostro reparto assistenza per ottenere assistenza in merito a Ruthzange.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

Ciao,

Davvero non capisco perché i miei documenti non ti arrivano. Ho inviato una prova dell'indirizzo e un estratto conto il 3 marzo. a D ocuments@ragingbullslots.com .

E no....non uso una VPN.

Ti consiglio di risolvere il mio caso e non mi consiglio di farlo. Ho fatto tutto dalla mia parte. Immagino che sia il tuo turno di controllare lo stato e finirlo dopo più di 2 mesi!

Bene, con la presente ti invio di nuovo i documenti in modo che tu non possa dirmi la prossima volta che non li hai ricevuti.

Per completezza, il numero BIC della mia banca è ABNANL2A

. .

Caro Ruthzange,

Apprezzo la tua pronta risposta e i documenti che hai inviato. Ho una domanda: hai oscurato tu stesso qualche sezione delle tue dichiarazioni di Eneco e ABN AMRO o le hai ricevute in quella forma direttamente dalle società? È fondamentale sottolineare che tutti i documenti richiesti dal casinò devono rimanere nel loro stato originale ed inalterato . La trasparenza è essenziale e tutte le transazioni dovrebbero essere chiaramente visibili negli estratti conto. Questa aderenza agli standard di settore è necessaria per il completamento delle procedure KYC.

OK, invierò il documento nello stato originale tramite posta privata.

L'indirizzo email è corretto: D ocuments@ragingbullslots.com ??

Caro Ruthzange,

Si ci credo documents@ragingbullslots.com è l'indirizzo email corretto.

Ciao Michal,

Ho inviato i documenti 3 giorni fa ma ho utilizzato la lettera maiuscola nell'indirizzo e-mail D ocuments@ragingbullslots.com

Forse è per questo che va sempre storto. (???)

Li ho appena inviati di nuovo a: d ocuments@ragingbullslots.com , così lo sai.

Cordiali saluti,

Ruth

Caro Ruthzange,

Ho appena ricevuto un rapido aggiornamento dal team del casinò che i tuoi documenti sono stati ricevuti con successo e ora sono aggiornati nel tuo account, il che è un buon segno.

Questo dovrebbe essere fatto anche per Raging Bull Slots Casino, Ruby Slots Casino e Palace of Chance Casino. Spero che vedremo presto l'elaborazione del tuo prelievo. Tieni solo presente che di solito tutte queste transazioni vengono elaborate durante i normali giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Ciao Michal,

Bene....finalmente una notizia positiva. Spero che il casinò risolva presto il mio caso.

Grazie per la vostra azienda.

Ruth

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

I documenti sono stati aggiornati nel conto ma non vedo ancora un metodo di prelievo valido in archivio, temo che finché non avremo un mezzo di pagamento non saremo in grado di procedere.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

Dimmi cosa devo mandarti? Stai parlando di un metodo di prelievo. Ti ho inviato il mio estratto conto. Capisco che ti serve qualcos'altro.??? 'un metodo di ritiro valido in archivio' Come si presenta?

Caro Ruthzange,

Per quanto riguarda il "metodo di prelievo valido", di solito si riferisce a dove preferisci ricevere i fondi. In genere, i prelievi vengono indirizzati allo stesso metodo di pagamento (conto bancario) utilizzato per il deposito. Tuttavia, questo non è sempre fattibile a causa di vari fattori. In questi casi, potrebbe essere necessario indirizzare i prelievi a un conto bancario diverso o a un metodo completamente diverso, come portafogli elettronici o portafogli crittografici.

Non hai ricevuto un'e-mail dal team del casinò che specifica quali informazioni devi fornire a questo scopo?

No, purtroppo non specificato. Ecco perché non mi era chiaro cosa servisse. Ho inviato loro il mio ultimo estratto conto quindi presumo che debba essere sufficiente per inviare i miei soldi.

Caro Ruthzange,

Giusto per conferma, hai fornito le coordinate bancarie a cui vuoi che venga inviato il fondo, giusto?

Sì, Michal, l'ho fatto.

Caro team di Nick/Raging Bull Slots,

Potresti gentilmente informarci quando verrà elaborato il ritiro o se sono ancora necessarie informazioni aggiuntive?

Saluti a tutti,

Non riesco a trovare alcuna informazione aggiuntiva che hai fornito a Ruthzange, contatta il servizio clienti tramite livechat e ti guideranno attraverso le procedure necessarie per il bonifico bancario. Una volta che avrai registrato un metodo di pagamento valido, potremo procedere.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

A Nick/Toro Scatenato

Sono molto deluso dal fatto che tu non mi abbia mai fornito l'indirizzo email corretto a cui inviare il documento.

L'ho inviato a: D ocuments@ragingbullslots.com

Come mi hai consigliato, sono entrato nella chat dal vivo e l'agente mi ha fornito l'indirizzo email, per così dire, "giusto" a cui inviare i dettagli del bonifico a: payment@casinosupportcenters.com

Dopo aver ricevuto il documento, ho scoperto che mi aveva dato l'indirizzo sbagliato 🙁 ma l'ho rispedito a payments@casinosupportcenters.com quindi vediamo cosa comporta....

Saluti a tutti,

Entrambi gli indirizzi sopra riportati sono validi per i nostri scopi qui ruthzange, tuttavia sono riuscito a individuare l'invio più recente e a farlo esaminare. La buona notizia è che le informazioni necessarie sul pagamento sono ora archiviate e il pagamento è in sospeso.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

Grazie Nick e Toro Scatenato.

Caro team di Nick/Raging Bull Slots,

Grazie per la vostra risposta.

Caro Ruthzange,

Per favore fammi sapere una volta ricevute le tue vincite in modo che possiamo chiudere il tuo reclamo come risolto.

Ciao Michal,

In effetti ho ricevuto una parte delle mie vincite, ma manca ancora un importo. Non mi è chiaro da quale importo provengano i prelievi. Avevo crediti su Raging Bull, Ruby Slots e Palace of Chance e, a causa dell'elaborazione congiunta di questi casinò, sto ancora aspettando l'importo. Suppongo che sia il prelievo da Ruby Slots poiché ho dovuto fare una nuova richiesta poiché hanno riaddebitato i soldi sul mio conto giocatore.

Ho ricevuto un importo di $628 mentre il totale del mio prelievo è stato di $1009. Quindi manca una parte...

Caro Ruthzange,

Grazie per l'aggiornamento.

Come hai già detto, Raging Bull, Ruby Slots e Palace of Chance sono tutti casinò della stessa società. Pertanto, è probabile che i pagamenti provenienti da questi casinò riportino lo stesso "mittente" sul tuo estratto conto. Poiché i pagamenti stanno iniziando ad arrivare, chiedo gentilmente di continuare ad avere pazienza. Sono fiducioso che riceverai presto tutte le tue vincite.

OK... ho ricevuto la maggior parte dei miei prelievi, tuttavia non si trattava dell'importo totale, ma suggerisco di chiudere questi casi da tutti e tre i casinò poiché sono stanco di inseguire i soldi fuoriusciti. Quindi, per quanto mi riguarda, puoi chiudere il caso.

Grazie per la tua intercessione.

Cordiali saluti,

Ruth

Caro Ruthzange,

Sono felice di sapere che hai ricevuto la maggior parte delle tue vincite. Sono fiducioso che riceverai il resto delle tue vincite a breve. Grazie per aver confermato la risoluzione del tuo reclamo.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò