Die Spielerin aus Ohio wartete sechs Wochen lang auf eine Auszahlung, obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen mehrfach vorgelegt hatte. Sie hatte zuvor noch keine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino erhalten und das Geld ohne Boni gewonnen. Nachdem unser Team den KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) erklärt hatte, reagierte die Spielerin nicht mehr. Das Casino gab an, dass die Gelder an einen Drittanbieter für Zahlungen gesendet wurden, aber von der Bank der Spielerin abgelehnt und erneut auf das Casinokonto eingezahlt wurden. Der Spielerin wurde geraten, ein neues Bankkonto anzugeben, aber sie reagierte nicht weiter. Folglich mussten wir den Fall aufgrund mangelnder Kooperation seitens der Spielerin ablehnen.