Un giocatore dell'Ohio attende il ritiro da sei settimane, nonostante abbia fornito più volte tutta la documentazione necessaria.
Ho richiesto un prelievo da questo casinò il 13/02/24. Ho inviato più volte tutte le informazioni richieste e non ho ancora ricevuto i soldi
Caro Viclas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non ho effettuato con successo un prelievo da questo casinò e ho vinto i soldi senza coupon o bonus
KYC si riferisce a "Conosci il tuo cliente", una procedura in cui un casinò verifica la tua identità.
Secondo i termini e le condizioni del casinò: https://www.ragingbullslots.com/terms.php
18. Prima che un prelievo possa essere elaborato, al giocatore potrebbe essere richiesto di fornire un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e un selfie chiaro di se stesso. Potremmo anche chiedere al giocatore di verificare la propria identità effettuando un piccolo deposito con carta per assicurarsi che il giocatore sia autentico e chi afferma di essere. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni per convalidare i conti.
Grazie mille, Vicklas, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Viclas,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare un rappresentante del Raging Bull Slots Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Raging Bull Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e i fondi sono stati inviati ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti il 5 aprile per essere versati sul conto bancario fornito come bonifico bancario. L'11 aprile ci è stato comunicato che il bonifico è stato rifiutato dalla banca del giocatore (PNC). I fondi sono stati quindi depositati nuovamente sul conto del casinò. Per prelevare i fondi Vicklas dovrai prima fornire le informazioni per un conto bancario diverso poiché quello fornito non era in grado di accettare il trasferimento. Contatta il nostro reparto assistenza tramite livechat e dovrebbero essere in grado di guidarti attraverso la procedura.
Auguri,
Nick e Toro Scatenato
Grazie Raging Bull Slots Casino per la tua risposta.
Caro Viclas,
potrà fornire un nuovo conto bancario al casinò, per favore?