Der Spieler aus den USA konnte keine Gewinne abheben, da das Verifizierungssystem des Casinos wiederholt einen gültigen Ausweis ablehnte. Mehrere Versuche, den Support zu kontaktieren, führten zu keiner Lösung. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um mit der Untersuchung fortzufahren. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ihr Verifizierungssystem lehnt meinen gültigen Ausweis aus Arizona immer wieder ab. Ich habe Fotos von meinem Ausweis vor dunklem Hintergrund, vor hellem Hintergrund, aus der Nähe, aus der Ferne gemacht, und nichts funktioniert. Es gibt die Option, Ihnen eine SMS zu schicken, wenn es fertig ist, und es schickt mir immer eine SMS, wenn es fertig ist, und ich muss es einfach noch einmal machen. Ich habe den Support kontaktiert, nachdem ich Schwierigkeiten hatte, sie zu erreichen, die mir eine E-Mail-Adresse gaben, an die ich meine Dokumente schicken konnte, und seitdem habe ich nichts mehr gehört. Das ist das erste Mal, dass ich etwas gewonnen habe, und es wäre schön gewesen, es mir auszahlen zu lassen.
Lieber alwaysleg3ndary,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte geben Sie das genaue Datum an, an dem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an die vom Casino-Kundensupport bereitgestellte E-Mail-Adresse gesendet haben. Verstehe ich richtig, dass Sie noch keine Antwort von ihnen erhalten haben?
Haben Sie zusätzlich zu Ihrem Personalausweis noch weitere Dokumente zur Verifizierung eingereicht? Geben Sie ggf. an, ob diese anerkannt wurden.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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