Il giocatore degli Stati Uniti non ha potuto ritirare le vincite perché il sistema di verifica del casinò ha ripetutamente rifiutato un documento d'identità valido. Diversi tentativi di contattare l'assistenza non hanno prodotto alcuna soluzione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, il reclamo è stato respinto.
Il loro sistema di verifica continua a rifiutare il mio documento d'identità valido dell'Arizona. Ho scattato foto della mia carta d'identità su uno sfondo scuro, su uno sfondo chiaro, da vicino, da lontano e non funziona nulla. Ti dà la possibilità di mandarti un messaggio quando ha finito e mi manda sempre un messaggio dicendomi che è finito e mi fa semplicemente ripetere di nuovo. Ho contattato l'assistenza dopo aver avuto difficoltà a contattarli, che mi hanno fornito un indirizzo email a cui inviare i miei documenti e da allora non ho più avuto notizie. Questa è la prima volta che vinco qualcosa e sarebbe stato carino incassare.
Caro sempreleg3ndary,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di fornire la data esatta in cui hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica all'e-mail fornita dall'assistenza clienti del casinò. Ho capito bene che non hai ancora ricevuto risposta da loro?
Inoltre, hai inviato altri documenti per la verifica oltre al tuo documento d'identità? In tal caso, specificare se sono stati approvati.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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