Der Spieler aus Kansas hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die zwar genehmigt, aber nach 24 Werktagen noch nicht ausgeführt worden war. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde ihm mitgeteilt, dass seine Anfrage eskaliert sei und er weitere 48 Stunden auf ein Update warten müsse. Das Problem wurde gelöst, als er seine Gewinne erhielt, nachdem er die Beteiligung des Beschwerdeteams erwähnt hatte.
Ich habe meine Auszahlung am 26.10.2004 getätigt. Sie haben die Zahlung am 5.11.2004 genehmigt und gesagt, dass es bis zu 10 Arbeitstage dauern würde, bis sie zahlen würden. Ich habe am 19. November begonnen, sie über ihre Chat-Leitung zu kontaktieren. Ich habe seit dem 19. mindestens 3-4 Mal mit ihnen gesprochen. Das letzte Mal war heute Morgen. Sie sagen mir immer wieder, dass sie es für mich eskalieren würden und dass dies die Sache beschleunigen würde. Heute haben sie gesagt, dass sie es eskaliert haben und bis zu 48 Stunden länger warten. Es sind bereits 24 Arbeitstage vergangen und sie wollen, dass ich weitere 2 Tage auf ein Update warte. Ich glaube, sie trödeln nur. Ich bin für jede Hilfe dankbar, die Sie mir geben können.
Grüße,
Don
Lieber dontipton83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
habe heute Geld erhalten. Scheint, als müsste ich nur Casino Grue erwähnen und sie zahlen ziemlich schnell.
Lieber dontipton83,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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