Raging Bull Slots Casino - Der Spieler hat aufgrund der Änderung seines Benutzernamens Probleme mit der Auszahlung.

Lieber 7vhjaupfqe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte den Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos mitteilen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt haben? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Meine Transaktion unter dem Benutzernamen, den ich derzeit habe, zeigt nicht, dass dies das Problem ist. Ich habe dieselbe E-Mail-Adresse und dieselbe Telefonnummer verwendet und nach der Überprüfung blieben alle Informationen erhalten, mit Ausnahme meiner ersten Einzahlung, die ich mit Litecoin getätigt hatte, und der Zahlungshistorie, die von meinem Bankkonto und der E-Mail gesendet wurde. Ja, ich habe den E-Mail-Support und den Live-Chat kontaktiert. Es wurde lediglich „generiert", dass ein Benutzername nicht geändert werden kann.

Ich habe Screenshots meiner Überweisung der Light-Münze für meine erste Transaktion als Einzahlung sowie meinen Benutzernamen beigefügt. Das geht aus der E-Mail hervor, die ich derzeit noch für die Auszahlung verwende. Nach der Überprüfung meiner Identität wurde jedoch meine ID und mein Benutzername geändert

• Welche Transaktionen zeigt das Konto unter neuem Namen im Transaktionsverlauf an? Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen?
• Könnten Sie mir bitte das Chat-Protokoll oder die E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zusenden, bei dem Sie versucht haben, sich zu dem Problem zu erkundigen?

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru

Vielen Dank, 7vhjaupfqe, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, 7vhjaupfqe, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Raging Bull Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Name des Spielers geändert wurde und warum er den Auszahlungsverlauf nicht mehr sehen kann.

Danke schön!

Grüße alle,

Es gibt tatsächlich zwei verschiedene Konten, die beide gleichzeitig aktiv waren und am selben Tag erstellt wurden, beide über kostenlose Chips und Einzahlungen verfügen und zu unterschiedlichen Zeiten genutzt wurden. Es scheint, dass das Spiel zwischen ihnen hin und her gegangen ist. Ich sehe auch ein Problem mit einem anderen Spieler mit demselben Nachnamen an derselben physischen Adresse.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist pro Spieler oder Haushalt nur ein Konto zulässig. In diesem Fall haben wir drei Konten im selben Haushalt, von denen zwei demselben Spieler gehören.

Ich muss mit den umliegenden Abteilungen Rücksprache halten, bevor ich weitere Kommentare abgeben oder fortfahren kann.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Mein Mann und ich wohnen an derselben Adresse und haben denselben Nachnamen. Ich habe mein Konto erstellt und bei der Identifizierung nach meinem Gewinn wurde mein Benutzername geändert und ich kann meine Transaktionen nicht mit der ersten Benutzer-ID abwickeln. Mein Mann zahlt nicht ein

Grüße 7vhjaupfqe,

Selbst wenn man das bedenkt, besteht immer noch das Problem, dass es sich um zwei getrennte, aktive Konten auf Ihren Namen handelt. Wie bereits erwähnt, warte ich immer noch auf weitere Informationen und kann an dieser Stelle weitere Kommentare abgeben.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Grüße alle,

Das zusätzliche Konto ist jetzt deaktiviert und das sekundäre Konto an Ihrer physischen Adresse wird jetzt als Ihr Ehemann 7vhjaupfqe vermerkt. Alle angeforderten Gelder wurden nun storniert und auf Null zurückgespielt, es sind jedoch keine auszahlbaren Gelder mehr im System vorhanden.

Beste Wünsche,

Nick und Raging Bull

Das ergibt keinen Sinn! Die Mittel sollten weiterhin freigegeben und ausgezahlt werden, sobald sie gewonnen wurden.

Ich war ein aktives und einzahlendes Mitglied Ihres Casinos. Der Benutzername, den Sie als mein Ehemann angegeben und deaktiviert und dem Sie auch das Geld entzogen haben, war ich! Es besteht kein Grund, den Gewinn zu verfallen!!!

Lieber 7vhjaupfqe , wenn das andere Konto, das als Ihr Ehemann angegeben wurde, Sie waren, bedeutet das, dass Sie mehrere Konten eröffnet haben, was in jedem Casino auf dem Markt verboten ist. Aus diesem Grund halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.