Der Spieler aus den USA hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie fragen nach viel zu vielen Informationen. Sie sagten, ich brauche einen Pass, um mich zurückzuziehen. Ich bin ein Bürger der USA, aber ich wurde in Deutschland geboren. Mein Vater war in der Luftwaffe. Warum sollten sie das verlangen, wenn ich nicht reise?
Lieber Mike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wurden Sie über einen alternativen Lichtbildausweis (z. B. Führerschein) informiert, der für die Überprüfung akzeptiert wird? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Mike, dass Sie das Live-Chat-Protokoll per E-Mail weitergeleitet haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben?
Lieber Mike,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.