Mein Problem ist nicht so sehr der eingezahlte Betrag, sondern vielmehr der Bonus, den ich mit diesem Betrag angenommen habe.
Ich habe den Bonus akzeptiert, der im Screenshot angezeigt wird. Der Code war SURGEWINS. Heute musste ich mich anmelden, um mein Geld zurückzubekommen, und sie teilten mir mit, dass es sich um ein 40-faches Durchspielen handeln würde. Aus diesem Grund akzeptiere ich nie einen Bonus mit einem Durchspielen. Die Chance, über 18.000 $ zu gewinnen, ist so gut wie gleich Null.
Mein Argument ist, dass ich dachte, es wäre dasselbe wie einer ihrer Match-Boni und der Betrag, den ich heute erhalten habe, wäre einfach nicht einlösbar. Nirgendwo wurde ein 40-faches Durchspielen erwähnt und nirgendwo in ihren Geschäftsbedingungen wird Cashback erwähnt, das über einen Bonus gewährt wird. Es wird von wöchentlichem und monatlichem Cashback gesprochen, aber das war’s.
Ich habe mit einer gewissen Eve gesprochen, die mich sogar angerufen hat, und sie hat versucht zu sagen, dass im Abschnitt „Bonus ohne Einzahlung" 40-maliges Durchspielen steht, und das stimmt. Aber für mich ist das kein Einzahlungsbonus. Ich habe eine Einzahlung getätigt und als Ergebnis habe ich das hier bekommen. Und irgendwann hat sie sogar gesagt: „Dieser Bonus hat kein Durchspielen."
Bei allen anderen Boni, die ein Durchspielen erfordern, ist es aufgeführt. Es scheint nur seltsam, dass dies bei diesem erst im Nachhinein geschieht. Der erste Vertreter sagte: „Wir können die Regeln des Bonus nicht ändern." Doch für mich ist es genau das, was sie tun!
My issue is not so much with the deposited amount as it was with the bonus I accepted with that amount.
I accepted the bonus that is shown in the screenshot the code was SURGEWINS. Today I had to chat in to get my cash back awarded and they informed me it would be a 40x playthrough. I never accept a bonus with a playthrough for this reason. The chance of winning over $18k is almost slim to none.
My argument is I thought it would be the same as one of their match bonuses, and the amount I received today just would not be cashable. No where did it mention a 40x playthrough and no where in their terms and conditions does it mention cash back awarded via a bonus. It mentions weekly and monthly cashback but thats it.
I spoke to an Eve, who even called me, and she tried saying that the section "No Deposit Bonus" says 40x playthrough and it does. But to me this is not a deposit bonus. I made a deposit and as a result of that I got this. And at one point she even said, "that bonus has no playthrough."
All the other bonuses that have a playthrough it's listed, just seems odd that this one doesn't until after the fact. The first representative said "we can't change the rules of the bonus." Yet to me, that is exactly what they are doing!
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