Raging Bull Slots Casino - Il giocatore si oppone ai requisiti di gioco bonus imprevisti.

Il mio problema non riguarda tanto l'importo depositato quanto il bonus che ho accettato con quell'importo.

Ho accettato il bonus mostrato nello screenshot, il codice era SURGEWINS. Oggi ho dovuto chattare per ricevere il rimborso in contanti e mi hanno informato che sarebbe stato un playthrough 40x. Per questo motivo non accetto mai un bonus con un playthrough. La possibilità di vincere più di $ 18.000 è quasi nulla.

La mia tesi è che pensavo che sarebbe stato uguale a uno dei loro bonus di corrispondenza e che l'importo che ho ricevuto oggi semplicemente non sarebbe stato incassabile. Da nessuna parte viene menzionato un playthrough 40x e da nessuna parte nei loro termini e condizioni viene menzionato un rimborso in contanti assegnato tramite un bonus. Menziona cashback settimanale e mensile ma questo è tutto.

Ho parlato con una Eva, che mi ha anche chiamato, e ha provato a dire che la sezione "Bonus senza deposito" dice 40x playthrough ed è così. Ma per me questo non è un bonus sul deposito. Ho effettuato un deposito e di conseguenza ho ottenuto questo. E ad un certo punto ha anche detto: "quel bonus non ha alcun playthrough".

Tutti gli altri bonus che hanno una giocata sono elencati, sembra strano che questo non lo faccia fino a dopo il fatto. Il primo rappresentante ha detto: "non possiamo cambiare le regole del bonus". Eppure per me è esattamente quello che stanno facendo!

Ciao SoMoteItBe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Raging Bull Slots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare il tuo deposito, il bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru ? A quanto ammonta la percentuale di scommessa attuale del bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Sì, non mi interessa inviare la mia cronologia e il mio account è stato verificato qualche tempo fa, direi più di un mese o giù di lì.

Ho parlato con loro telefonicamente la sera in cui ho presentato il reclamo qui. Sono andato avanti e ho giocato l'importo che c'era lì e anche se era un playthrough q 40x, avevo solo $ 1k timido per completarlo. Ma quello che mi dà fastidio è che se quell'importo fosse stato come pensavo, avrei potuto ritirare circa $ 2k perché a un certo punto il mio saldo era di $ 2400, quindi se avessero rimosso i $ 400 come bonus non incassabile mi avrebbe comunque lasciato un po' tranquillo .

Ciao SoMoteItBe,

Quando esattamente hai terminato il bonus "SURGEWINS" in base alla tua cronologia, hai richiesto più bonus in seguito.

No signore, non è corretto. Questo è stato l'ultimo bonus che ho preso perché è stato l'ultimo deposito che ho effettuato. Il modo in cui ha funzionato è che hai effettuato un deposito oggi e hai ottenuto una percentuale corrispondente, e poi domani hai ricevuto un sacco di soldi indietro. Ecco quanto sono $ 465,00 che ci sono lì. L'unica altra cosa che c'è sono così tanti giri al giorno per un numero X di giorni da altri bonus in passato e penso forse un importo di rimborso settimanale. Ma tecnicamente il playthrough non è mai stato completato. Era quasi completato. La mia tesi è che non avrebbe mai dovuto esserci un playthrough. I $ 465 avrebbero dovuto essere come un importo bonus, non incassabile, ma qualsiasi importo superiore a tale importo avrebbe dovuto essere incassabile. Perché la descrizione del bonus non dice nulla riguardo al playthrough e i loro termini e condizioni menzionano solo il Cashback settimanale e il Cashback mensile.

Ciao SoMoteItBe,

Per chiarire la situazione con il casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao SoMoteItBe,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Raging Bull Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Raging Bull Slots,

Potresti per favore chiarire la situazione? Perché al giocatore è stato richiesto di soddisfare un requisito di scommessa quando la descrizione del bonus indica chiaramente "nessun requisito di giocata"?

Ok grazie per il tuo aiuto!

Saluti a tutti,

Il coupon in questione era un bonus di deposito valido fino al 300% in aggiunta al tuo deposito in contanti SoMoteItBe , le regole pubblicate nel tuo screenshot si applicano al bonus di deposito che è stato emesso e giocato con le regole che hai fornito. Il rimborso sul coupon (come per tutti i bonus gratuiti) prevedeva regole bonus standard elencate nei termini e condizioni del casinò. Una di queste regole è un requisito di gioco 40/60. Speriamo che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

Ebbene, l'unico "rimborso in contanti" a cui si elude nei termini e condizioni è il rimborso settimanale e il rimborso mensile. Da nessuna parte viene indicato nei termini e nelle condizioni il rimborso di un bonus.

E TUTTE le regole per un bonus dovrebbero essere incluse nella descrizione del bonus, non solo le regole per 1/2 del bonus.

Grazie per il chiarimento, team di Nick/Raging Bull Slots.

Caro SoMoteItBe,

Sono d'accordo con te sul fatto che il requisito di gioco anche per il cashback incluso nel bonus che hai richiesto avrebbe potuto essere specificato più chiaramente, tuttavia, come menzionato sopra da Nick, il cashback e tutti i bonus gratuiti prevedono un play-through. tramite requisito, come menzionato nei termini e nelle condizioni del casinò che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Termini aggiuntivi applicabili a TUTTI i bonus

3. Salvo diversa indicazione, tutti i bonus inclusi (ma non limitati a) coupon settimanali e del fine settimana, punti comp, bonus cashback, bonus e comp senza deposito ecc., nonché i depositi effettuati per riscattare eventuali bonus di cui sopra, devono essere scommessi su requisito di gioco minimo 30 volte per slot, keno, gratta e vinci e bingo; Requisito di 60 volte playthrough per giochi da tavolo e video poker, prima del ritiro.

Il team del casinò ha agito secondo le sue regole. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa.

Credo che la situazione sia stata sufficientemente chiarita. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

Beh, nessun altro ha menzionato quella sezione e andrò a controllare e mi assicurerò che fosse lì quando è successo. Ma dalle tue stesse parole avrebbe potuto essere reso più chiaro e, secondo i termini e le condizioni che hai proposto, ho dovuto giocare con un playthrough 40x. Se fosse stato solo 30x sarei stato positivo. Dovrei fare un po' di conti per scoprire quanto, ma secondo questa logica ho comunque diritto a qualcosa.

Caro SoMoteItBe,

Come menzionato nelle regole di cui sopra... deve essere scommesso almeno 30 volte i requisiti di gioco per slot, keno, gratta e vinci e bingo; Requisito di 60 volte playthrough per giochi da tavolo e video poker, prima del ritiro.

Ma ogni bonus incluso il cashback può avere i propri requisiti di gioco, quindi vorrei che il team di Nick / Raging Bull Slots specificasse il reale requisito di gioco per te in questo caso e se lo hai soddisfatto.

Saluti a tutti,

Temo che non sia davvero una domanda qui, non solo si applicano i termini e le condizioni, ma le regole per il chip (playthrough 40/60) sono state fornite quando il bonus è stato emesso manualmente dall'agente di servizio tramite live chat prima è iniziato anche il gioco con la fiche. Il playthrough del bonus non è stato completato e il saldo è stato giocato a zero.

Vale anche la pena notare, dopo un'analisi approfondita, che è consentito un solo bonus gratuito tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. Ci sono state un certo numero di fiches gratuite dall'ultima sessione di deposito/gioco in contanti, odio essere portatore di cattive notizie ma nessuna di queste sarebbe idonea per il prelievo.

Auguri,

Nick e Toro Scatenato

Grazie per l'ulteriore chiarimento, team di Nick/Raging Bull Slots.

Caro SoMoteItBe,

Il bonus in questione ti è stato concesso manualmente dall'agente del servizio durante una sessione di chat dal vivo, con il requisito di gioco 40/60 che ti è stato esplicitamente comunicato in quel momento. Sfortunatamente, le condizioni di gioco non sono state soddisfatte, con conseguente esaurimento del tuo saldo. Temo che non ci sia molto da fare qui. È essenziale che tutti i giocatori aderiscano alle regole specifiche associate a ciascun bonus.

Se ritieni insoddisfacenti i termini del bonus, hai la possibilità di rifiutare l'offerta di bonus. La decisione di accettare o rifiutare il bonus è interamente a tua discrezione.

Purtroppo, dopo un esame approfondito di tutti i dettagli rilevanti, dobbiamo informarti che il tuo reclamo sarà respinto.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò