Dies ist die Antwort des Online-Supports, als ich nach einer Woche des Wartens endlich den Live-Support kontaktierte:
"Paige ***:
Ich kann sehen, dass Sie am 22. Juni 2020 eine Auszahlung von 300 USD beantragt haben. Sie müssen Dokumente senden, um Ihr Konto und Ihre Banküberweisungen zu überprüfen.
Zu Überprüfungszwecken verlangt das Casino von allen Spielern, Folgendes zu senden:
- Bild eines von der Regierung ausgestellten Ausweises (Führerschein oder Reisepass).
WICHTIG: Bitte versuchen Sie nicht, uns Ihre Dokumente per Chat oder an unsere Support-E-Mail zu senden, da diese nicht die richtige Abteilung erreichen.
Wir bitten Sie, Ihre Dokumente an zu senden und Ihre E-Mail mit dem Namen des Casinos, Ihrem Casino-Benutzernamen (Login), zu kennzeichnen. Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, fügen Sie bitte alle angeforderten Dokumente in einer E-Mail hinzu.
Ich: Ok, werde es tun
Paige ***:
Außerdem müssen Sie Ihre Banküberweisungen senden.
Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, geben Sie bitte die erforderlichen Informationen (unten) an, einschließlich einer Kopie Ihres Kontoauszugs, auf der der Kopf oder Briefkopf der Bank in einer E-Mail an angegeben ist
und geben Sie Ihren Benutzernamen (Login) und den Namen des Casinos im Betreff Ihrer E-Mail an. Bitte beachten Sie, dass alle angeforderten Informationen obligatorisch sind und falsche und / oder unvollständige Informationen zu Verzögerungen bei der Verarbeitung Ihrer Auszahlung führen.
• Benutzername:
• Casino:
• Bank Name:
• Bankadresse (physische Adresse der Filiale, die Sie besuchen):
• Genauer Name, der auf dem Konto registriert ist (1):
• Adresse des Bankkontoinhabers:
• Bankkonto Nr. (2):
• Schneller Code (alphanumerischer Code):
• BSB (6-stellige Nummer):
• Währung (muss AU-Dollar akzeptieren)
• Girokonto oder Sparkonto:
• Art / Name des Bankkontos (z. B. Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority usw.):
• Geburtsort und -land (3):
(1) Wenn Sie neue Überweisungsinformationen übermitteln, muss das Bankkonto auf Ihren Namen als einzelner Bankkontoinhaber lauten. Keine gemeinsamen Bankkonten akzeptiert.
(2) KEINE Geschäftskonten erlaubt.
(3) Wenn Sie in einem anderen Land als dem Ursprung dieses Bankkontos geboren wurden, wenden Sie sich an den Kundendienst, um weitere Dokumentationsanforderungen zu erhalten.
Wichtige Notizen:
- Wir können keine Zwischenbanken oder Drittbanken einsetzen.
- Die Adresse der Bank darf kein Postfach sein.
- Bitte überprüfen Sie alle Informationen. Falls aufgrund fehlerhafter Kontoinformationen ein Problem auftritt, kann dies zu einem Verlust, einer Verzögerung oder einem Verlust der Überweisung führen. Wir können nicht garantieren, dass die Zahlung erneut ausgestellt wird. Wenn die Auszahlung erneut ausgestellt werden kann, wird eine Verwaltungsgebühr von 250 USD berechnet.
- Nicht alle Arten von Bankkonten erlauben internationale Überweisungen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu bestätigen, ob es Einschränkungen gibt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Bank dokumentiert sind.
- Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank und andere beteiligte Banken, da es sich um eine internationale Transaktion handelt, möglicherweise zusätzliche Währungsumrechnungen und Gebühren erheben.
Ich: Also macht ihr kein Bitcoin?
Paige ***:
Leider ist es unsere Entscheidung des Zahlungsteams, ob Sie Bitcoin verwenden können, da es keine Garantie gibt, über Bitcoin genehmigt zu werden, da Sie keine Bitcoin-Einzahlung auf Ihrem Konto Mark verwendet haben. Die beste Option, um Ihre Auszahlung zu erhalten, ist die Überweisung.
Bist du noch bei uns Möchten Sie diesen Chat fortsetzen?
Ich: noch eine Sache
Paige ***:
Sicher.
Ich: Commonwealth Bank wäre in Ordnung, nicht wahr? Wie ist es Australiens größte Bank?
Paige ***:
Aufgrund unvorhergesehener Umstände können Auszahlungen an Spieler, die die Commonwealth Bank nutzen, zusätzliche Einschränkungen unterliegen. Wir hoffen, dass wir diese Beschränkungen in naher Zukunft aufheben können.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, eine andere Bank zu verwenden, um Ihre Überweisung an zu senden. Es ist unmöglich, eine Liste der von uns akzeptierten Banken bereitzustellen, da es sich um eine dynamische Liste handelt, die sich ständig ändert. Sie können jede große Nationalbank verwenden, die sowohl FedACH- als auch Fedwire-Zahlungen mit einem gültigen SWIFT-Code verarbeitet
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sie würden denken, dass dies etwas wäre, was Sie tatsächlich tun würden, huh, da dies das Geschäft ist, in dem Sie Jungs sind.
Paige ***:
Wir haben keine Kontrolle über diese Angelegenheit, da die Commonwealth Bank möglicherweise zusätzliche Einschränkungen hat.
Wir empfehlen, dass Sie eine andere Bank verwenden, um Ihre Überweisung an zu senden. Es ist unmöglich, eine Liste der von uns akzeptierten Banken bereitzustellen, da es sich um eine dynamische Liste handelt, die sich ständig ändert. Sie können jede große Nationalbank verwenden, die sowohl FedACH- als auch Fedwire-Zahlungen mit einem gültigen SWIFT-Code verarbeitet. "
Nachdem ich buchstäblich Hunderte von Beschwerden auf Websites wie dieser geprüft habe, habe ich beschlossen, dass es möglicherweise keine so gute Idee ist, ihnen diese Menge an Informationen zu geben. Ich denke, sie können 300 Dollar sparen, aber zumindest kann ich nachts schlafen.
This is the reply from their online support when after a week of waiting I finally contacted Live Support:
"Paige ***:
I can see that you requested a withdrawal of $300 last 22nd of June 2020. You are required to send documents to verify your account and your bank wire details.
For verification purposes, the casino requires all players to send the following:
- Picture of a government-issued identification (Driver's License or Passport).
IMPORTANT: Please do not attempt to send us your documents via chat or to our support email, as they will not reach the correct department.
We kindly request that you send your documents to and label your email with the name of the casino, your casino username (login). To help with processing time, please include all requested documents attached in one e-mail.
me: ok, will do
Paige ***:
Also, you need to send your bank wire details.
In order to process your request please supply the required information (below) including a copy of your bank statement that shows the header or letterhead of the bank in an e-mail to
and include your user name (login) and the casino name in the subject of your e-mail. Please keep in mind that all information requested is mandatory and any incorrect and/or incomplete information will cause delays processing your pay out.
• Log In name:
• Casino:
• Bank Name:
• Bank Address (physical address of the branch you visit):
• Exact Name registered on the account (1):
• Address of the Bank Account Holder:
• Bank Account # (2):
• Swift Code (alpha-numeric code):
• BSB (6 Digit number):
• Currency (must accept AU dollars)
• Checking or Savings Account:
• Type/Name of Banking Account (e.g., Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority, etc.):
• City and Country of birth (3):
(1) If you are submitting new wire information the bank account must be in your name as an individual bank account holder. No joint bank accounts accepted.
(2) NO Business accounts allowed.
(3) If you were born in a country other than where this bank account originates, please contact customer support for additional documentation requirements.
IMPORTANT Notes:
- We cannot use Intermediary or third-party banks.
- The Bank's address cannot be a P.O. BOX.
- Please double check all the information. In case there is a problem due to mistaken account information, it can result in lost, delayed or forfeited wire transfer and we cannot guarantee the payment will be reissued. If the payout can be re-issued an administrative fee of $250 will be assessed.
- Not all types of bank accounts allow international wires. It is the customer's responsibility to confirm if there are any restrictions as documented in your banks Terms and Conditions.
- Please be aware that as this is an international transaction, your bank and other banks involved may charge additional currency conversion and fees.
me: so you guys dont do bitcoin??
Paige ***:
Unfortunately, it is our Payments Team decision if you can use bitcoin as there is no guarantee to be approve via bitcoin since you haven't use any bitcoin deposit on your account Mark. The best option to get your withdrawal is for bank wire.
Are you still with us? Would you like to continue this chat?
me: one more thing
Paige ***:
Sure.
me: commonwealth bank would be ok wouldnt it? As it is australias largest bank?
Paige ***:
Due to unforeseen circumstances, payouts to players using Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them. We hope that we will be able to lift these restrictions in the near future.
In the meantime, we recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code
We apologize for any inconvenience this may cause.
you would think that this would be something you would actually do huh, as this is the business you guys are in.
Paige ***:
We do not have any control of this matter, as Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them.
We recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code."
After reviewing literally hundreds of complaints on sites such as this, I have decided that giving them this amount of information might not be such a great idea. I guess they get to save $300, but at least I will be able to sleep at night.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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