Questa è la risposta del loro supporto online quando dopo una settimana di attesa ho finalmente contattato Live Support:
"Paige ***:
Vedo che hai richiesto un prelievo di $ 300 lo scorso 22 giugno 2020. Ti viene richiesto di inviare documenti per verificare il tuo conto e i dettagli del tuo bonifico bancario.
A scopo di verifica, il casinò richiede a tutti i giocatori di inviare quanto segue:
- Immagine di un documento di identità rilasciato dal governo (patente di guida o passaporto).
IMPORTANTE: non tentare di inviarci i tuoi documenti via chat o alla nostra e-mail di supporto, in quanto non raggiungeranno il reparto corretto.
Vi chiediamo cortesemente di inviare i vostri documenti e di etichettare la vostra e-mail con il nome del casinò, il nome utente del casinò (login). Per aiutare con i tempi di elaborazione, si prega di includere tutti i documenti richiesti allegati in un'unica e-mail.
io: ok, lo farà
Paige ***:
Inoltre, è necessario inviare i dettagli del bonifico bancario.
Per elaborare la tua richiesta, ti preghiamo di fornire le informazioni richieste (di seguito), inclusa una copia del tuo estratto conto bancario che mostri l'intestazione o la carta intestata della banca in un'e-mail a
e includi il tuo nome utente (login) e il nome del casinò nell'oggetto della tua e-mail. Tieni presente che tutte le informazioni richieste sono obbligatorie e che qualsiasi informazione errata e / o incompleta causerà ritardi nell'elaborazione del pagamento.
• Nome di login:
• Casinò:
• Nome della banca:
• Indirizzo bancario (indirizzo fisico della filiale visitata):
• Nome esatto registrato sull'account (1):
• Indirizzo del titolare del conto bancario:
• Conto bancario n. (2):
• Codice rapido (codice alfanumerico):
• BSB (numero a 6 cifre):
• Valuta (deve accettare dollari AU)
• Conto di controllo o di risparmio:
• Tipo / nome del conto bancario (ad es. Base, preferito, vantaggio, oro, priorità, ecc.):
• Città e paese di nascita (3):
(1) Se si inviano nuove informazioni sul bonifico bancario, il conto bancario deve essere intestato a proprio nome come intestatario del conto bancario individuale. Non sono accettati conti bancari congiunti.
(2) NESSUN account commerciale consentito.
(3) Se sei nato in un Paese diverso da quello in cui ha origine questo conto bancario, contatta l'assistenza clienti per ulteriori requisiti di documentazione.
Note importanti:
- Non possiamo utilizzare banche intermedie o di terzi.
- L'indirizzo della banca non può essere una casella postale.
- Per favore ricontrolla tutte le informazioni. Nel caso in cui si verifichi un problema a causa di informazioni errate sull'account, ciò può comportare la perdita, il ritardo o la perdita del bonifico bancario e non possiamo garantire che il pagamento verrà riemesso. Se il pagamento può essere riemesso, verrà valutata una commissione amministrativa di $ 250.
- Non tutti i tipi di conti bancari consentono bonifici internazionali. È responsabilità del cliente confermare se ci sono restrizioni come documentato nei Termini e condizioni delle banche.
- Tieni presente che trattandosi di una transazione internazionale, la tua banca e le altre banche coinvolte potrebbero addebitare costi e conversioni di valuta aggiuntive.
io: quindi ragazzi non fate bitcoin ??
Paige ***:
Sfortunatamente, è una decisione del nostro team di pagamenti se è possibile utilizzare bitcoin in quanto non esiste alcuna garanzia da approvare tramite bitcoin poiché non si è utilizzato alcun deposito bitcoin sul proprio conto Mark. L'opzione migliore per ottenere il prelievo è tramite bonifico bancario.
Sei ancora con noi? Vuoi continuare questa chat?
io: un'altra cosa
Paige ***:
Sicuro.
io: la banca del commonwealth starebbe bene no? Come è la più grande banca australiana?
Paige ***:
A causa di circostanze impreviste, i pagamenti ai giocatori che utilizzano la Commonwealth Bank possono essere soggetti a restrizioni aggiuntive. Speriamo che saremo in grado di revocare queste restrizioni nel prossimo futuro.
Nel frattempo, ti consigliamo di utilizzare una banca diversa per l'invio del bonifico. È impossibile fornire un elenco di banche accettate perché è un elenco dinamico e in continuo cambiamento, è possibile utilizzare qualsiasi grande banca nazionale che elabora i pagamenti FedACH e Fedwire con un codice SWIFT valido
Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.
penseresti che questo sarebbe qualcosa che faresti davvero eh, dato che questo è il business in cui voi ragazzi siete.
Paige ***:
Non abbiamo alcun controllo su questo argomento, in quanto la Commonwealth Bank potrebbe avere ulteriori restrizioni.
Ti consigliamo di utilizzare una banca diversa per l'invio del bonifico. È impossibile fornire un elenco di banche che accettiamo perché è un elenco dinamico e in continuo cambiamento, è possibile utilizzare qualsiasi grande banca nazionale che elabora i pagamenti FedACH e Fedwire con un codice SWIFT valido. "
Dopo aver esaminato letteralmente centinaia di reclami su siti come questo, ho deciso che dare loro questa quantità di informazioni potrebbe non essere una grande idea. Immagino che riusciranno a risparmiare $ 300, ma almeno potrò dormire la notte.
This is the reply from their online support when after a week of waiting I finally contacted Live Support:
"Paige ***:
I can see that you requested a withdrawal of $300 last 22nd of June 2020. You are required to send documents to verify your account and your bank wire details.
For verification purposes, the casino requires all players to send the following:
- Picture of a government-issued identification (Driver's License or Passport).
IMPORTANT: Please do not attempt to send us your documents via chat or to our support email, as they will not reach the correct department.
We kindly request that you send your documents to and label your email with the name of the casino, your casino username (login). To help with processing time, please include all requested documents attached in one e-mail.
me: ok, will do
Paige ***:
Also, you need to send your bank wire details.
In order to process your request please supply the required information (below) including a copy of your bank statement that shows the header or letterhead of the bank in an e-mail to
and include your user name (login) and the casino name in the subject of your e-mail. Please keep in mind that all information requested is mandatory and any incorrect and/or incomplete information will cause delays processing your pay out.
• Log In name:
• Casino:
• Bank Name:
• Bank Address (physical address of the branch you visit):
• Exact Name registered on the account (1):
• Address of the Bank Account Holder:
• Bank Account # (2):
• Swift Code (alpha-numeric code):
• BSB (6 Digit number):
• Currency (must accept AU dollars)
• Checking or Savings Account:
• Type/Name of Banking Account (e.g., Basic, Preferred, Advantage, Gold, Priority, etc.):
• City and Country of birth (3):
(1) If you are submitting new wire information the bank account must be in your name as an individual bank account holder. No joint bank accounts accepted.
(2) NO Business accounts allowed.
(3) If you were born in a country other than where this bank account originates, please contact customer support for additional documentation requirements.
IMPORTANT Notes:
- We cannot use Intermediary or third-party banks.
- The Bank's address cannot be a P.O. BOX.
- Please double check all the information. In case there is a problem due to mistaken account information, it can result in lost, delayed or forfeited wire transfer and we cannot guarantee the payment will be reissued. If the payout can be re-issued an administrative fee of $250 will be assessed.
- Not all types of bank accounts allow international wires. It is the customer's responsibility to confirm if there are any restrictions as documented in your banks Terms and Conditions.
- Please be aware that as this is an international transaction, your bank and other banks involved may charge additional currency conversion and fees.
me: so you guys dont do bitcoin??
Paige ***:
Unfortunately, it is our Payments Team decision if you can use bitcoin as there is no guarantee to be approve via bitcoin since you haven't use any bitcoin deposit on your account Mark. The best option to get your withdrawal is for bank wire.
Are you still with us? Would you like to continue this chat?
me: one more thing
Paige ***:
Sure.
me: commonwealth bank would be ok wouldnt it? As it is australias largest bank?
Paige ***:
Due to unforeseen circumstances, payouts to players using Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them. We hope that we will be able to lift these restrictions in the near future.
In the meantime, we recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code
We apologize for any inconvenience this may cause.
you would think that this would be something you would actually do huh, as this is the business you guys are in.
Paige ***:
We do not have any control of this matter, as Commonwealth Bank may have additional restrictions placed upon them.
We recommend that you use a different bank to have your wire sent to. It's impossible to provide a list of banks we accept because it's a dynamic list and changing all the time, you can use any large national bank that processes both FedACH and Fedwire payments with a valid SWIFT code."
After reviewing literally hundreds of complaints on sites such as this, I have decided that giving them this amount of information might not be such a great idea. I guess they get to save $300, but at least I will be able to sleep at night.
Modificato da un admin di Casino Guru
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