Raging Bull Slots Casino - Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben.

Dieses Casino hat mir gerade schamlos 900 Dollar gestohlen. Nachdem ich von mehreren Online-Casinos verbrannt wurde, spiele ich nur von der Anmeldung bis zur Abmeldung mit einer Bildschirmaufzeichnungsoption, damit alles aufgezeichnet werden kann. Ich habe nach ihren Nutzungsbedingungen gespielt, idealerweise mit meinem Geld und ohne Boni. Nachdem ich über 900 $ gewonnen und mehrere Chats mit dem Online-Kundenservice geführt hatte, zog ich mich am 24. September zurück. Es ist der 6. Oktober, und ich habe noch nichts gehört. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, dass sie am 28. entschieden hätten, dass sie mir meine Anzahlung nicht geben wollten. Kein Grund. Keine Entschuldigung. Nichts. Ich bat darum, mit jemandem zu sprechen, und sie wischten mich ab. Mir wurde gesagt, dass sie sich nicht sicher seien, wann ein Betreuer verfügbar sein würde, und es an einem anderen Tag versuchen sollten. Ich fragte nach einer Nummer, und sie sagten, dass Nummern nur für Ausnahmefälle gelten und dass meine nicht von Bedeutung sei. Ich habe alles mit meinen Gewinnen aufgezeichnet und jeden Chat, den ich mit ihnen hatte. Als ich ihnen sagte, dass ich Beweise für meine Gewinne habe, beendeten sie den Chat, indem sie mir sagten, dass ich einen guten Tag haben sollte. Ich habe alle meine Unterlagen überprüft, und ich bin im Recht. Sie haben mich gestohlen. Sie sind Lügner, Diebe und Räuber. DAS IST NICHT FAIR! Ich werde meinen Fall öffentlich machen und dafür sorgen, dass niemand ausgeraubt wird. "F-" für sie!

Hallo rwtermanini,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Raging Bull Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Was meinen Sie damit, dass sie Ihre Einzahlung nicht zurückgeben wollen - war es nicht eine ausstehende Auszahlung? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie auf meine Beschwerde reagiert und Ihr Fachwissen zur Verfügung gestellt haben.

Ja, mein Konto ist verifiziert und immer noch aktiv, und sie werfen mir immer noch täglich Boni zu. Mein Konto wurde sofort mit allen richtigen Dokumenten durch ihren Drittanbieter-Verifizierungsdienst verifiziert. Darüber hinaus habe ich ihnen die gleichen Unterlagen manuell per E-Mail geschickt, einschließlich meines Personalausweises, meiner Karte und der Formulare, die zur Erfüllung der Nutzungsbedingungen als Backup erforderlich sind. Ich habe alles getan, was sie verlangten, und alles abgeschlossen, bevor sie überhaupt die Möglichkeit hatten, mich um eine Überprüfung zu bitten.

Am 24.09.22 gewann ich über 900 $ bei einem Spielautomaten und sagte mir, dass ich sofort 800 $ abheben sollte, und das tat ich. Ich fragte einen Chat-Mitarbeiter nach dem Vorgang und wie lange es dauern würde, bis ich bezahlt werde. Sie sagten mir, dass es mehrere Gebühren gibt, also wenn ich 800 $ freigeben wollte, sollte ich meine Auszahlung jetzt stornieren und sie auf etwa 900 $ erhöhen. Das würde die Gebühren decken, und ich würde $800 freimachen. Kurz nachdem ich die 800-Dollar-Auszahlung vorgenommen und meine Verifizierung zu 100 % bestätigt hatte, stornierte ich die Auszahlung und nach einem Moment kehrte sie in meine Bankroll zurück. Ich habe dann sofort eine Auszahlung von 900 $ (zur Deckung der Gebühren) vorgenommen. Meine Auszahlungsanfrage war am 24. September, und nachdem ich mit Online-Chat-Vertretern gesprochen hatte, sah alles gut aus. Erst vor ein paar Tagen (dem Tag meiner Beschwerde bei Ihnen) kehrte ich ins Casino zurück, um einen Vertreter nach dem Status meiner Auszahlung zu fragen, und wurde darüber informiert, dass am 28. September ein Manager meine Auszahlung stornierte und eine neue Auszahlungsanfrage und genehmigte sie. Sie haben dann mein Geld entfernt. Was in aller Welt soll das heißen???!!! Für mich schien es ein Manager zu sein, der mit dem Überweisungsprozess für meine verifizierte Bank begann. Dennoch scheint es in meinem Kontobuch unglaublich trügerisch zu sein, und es ist äußerst trügerisch, weil sie nur wenige Tage nach Erhalt meiner Anfrage die Begriffe "genehmigte Auszahlung" und "Manager-Genehmigung" verwendeten, was den Anschein erweckte, dass die Dinge nach Plan liefen. Niemand hat es mir gesagt, niemand hat mir eine E-Mail geschickt, ich habe nichts gehört und ich hätte es nie erfahren, wenn ich nicht Stunden damit verbracht hätte, jeden Schritt des Prozesses zu verfolgen.

Noch frustrierender ist, dass ich darum gebeten habe, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, und nein gesagt wurde. Ich habe um eine Telefonnummer oder jemanden gebeten, mich anzurufen, damit wir dieses Problem gründlicher besprechen können, da es leicht ist, wichtige Details zu übersehen, wenn man über getippte Chats kommuniziert. Mir wurde zuerst gesagt, dass sie keine Telefonnummer hätten, aber später im Gespräch stolperten sie über ihre Lüge und gaben zu, dass Telefonanrufe nur VIP-Mitgliedern vorbehalten sind, und ich war nicht qualifiziert, mit jemandem live zu sprechen. Sie hofften, dass es mir einfach egal wäre.

Ich war nichts als respektvoll und EXTREM nett zu allen Mitarbeitern. Ich habe unterwegs Screenshots meiner Hauptbuch- und Kontoinformationen sowie des Drittanbieterdienstes, den sie verwenden, um meine Identität und Dokumente online zu überprüfen (wozu ich aufgefordert wurde, anstatt Dokumente manuell per E-Mail zu versenden). Mit Vorsicht, um sicherzustellen, dass nichts durch die Ritzen rutschte, verdoppelte ich und schickte die Dokumente manuell per E-Mail, nur für den Fall, dass sie eine lahme Ausrede erfanden. Ich habe alle Regeln befolgt, um die Auszahlung sicherzustellen, und den Nutzungsbedingungen zugestimmt, indem ich das Kästchen markiert habe (das ERST ANKLICKBAR IST, NACHDEM SIE VOLLSTÄNDIG VERIFIZIERT SIND). Wenn Sie Boni haben, die noch verwendet werden müssen, oder gegen eine der Regeln verstoßen haben, bleibt dieses Feld grau. Infolgedessen können Sie es nicht überprüfen und die Bestätigung abschließen. Die Tatsache, dass ich darauf klicken und den Vorgang abschließen konnte, beweist, dass ich im Recht war). Wenn man sieht, dass ich nicht jeden Cent abgehoben und etwas zum Spielen gespart habe (ungefähr 150 $), würde eine ungebildete Person denken, ich hätte vielleicht einen Bonus übrig oder einen anderen unwissenden Grund.

Am Tag meiner Auszahlung sagte mir ein Chat-Mitarbeiter, dass ich 7-10 Werktage warten muss, um genehmigt zu werden, weitere 2 Wochen warten muss, um die Genehmigung zu bearbeiten, und dann weitere 5-7 Tage auf die Überweisung warten muss. Dachten sie, ich würde nur Däumchen drehen und nicht weiterspielen? Nachdem die Restgewinne, die ich auf meinem Konto hatte, aufgebraucht waren, fragte ich einen Chat-Mitarbeiter, ob ich in der Lage wäre, jeden Tag Gratis-Spins einzulösen, die ich registrierten Spielern gegeben habe. Mir wurde unverblümt gesagt, dass ich die Bonusdrehungen nutzen dürfe und dass nichts meine Auszahlung beeinflussen würde. Ich muss nur darauf achten, Bargeld und Boni nicht zu mischen. & Ich tat es nicht. Ich habe gewartet, bis mein Guthaben 0,01 $ betrug, bevor ich genehmigt wurde und die täglichen Freispiele für registrierte Spieler spielen durfte.

***Bitte beachten Sie, dass ich noch mehr zu sagen habe, aber die Zeichenbegrenzung hat mich abgeschnitten. Ich werde versuchen, die zweite Hälfte der Details nach dieser Einreichung einzureichen. Wenn ich den Rest meiner Daten nicht übermitteln kann, teilen Sie mir bitte mit, ob ich den Rest per E-Mail senden kann oder wie ich mit weiteren Details fortfahren kann, um meine Erklärung zu vervollständigen.***

... Fortsetzung von oben

Nachdem ich herausgefunden hatte, dass sie meine 900 Dollar genommen hatten, ohne es mir zu sagen, kontaktierte ich wiederholt den Kundendienst, um sie zu bitten, mein Konto zu überprüfen. Jedes Mal hat der Vertreter gelogen und mir eine absurde Entschuldigung dafür gegeben, wie ich angeblich gegen ihre Bedingungen verstoßen habe, indem ich Gelder gemischt oder Boni verdoppelt habe, und dann den Chat sofort mit mir beendet. Jetzt bin ich mir absolut sicher, dass ich kein Bargeld mit einem Bonus gemischt habe, und ich bin mir besonders sicher, dass ich nicht 2 Boni gleichzeitig erhalten habe. Mir ist bewusst, dass das Mischen von Fonds Probleme verursacht. Ich bin kein Idiot. Ich wartete, bis ich mein auszahlbares Guthaben verloren hatte, das 1 Cent betrug, und bat dann einen Chat-Mitarbeiter um das OK, um auf den Bonus zu klicken, und wurde genehmigt. Ich habe Boni nie verdoppelt. Kann man eigentlich nicht!!! Wenn Sie versuchen, einen anderen Bonus einzulösen, lässt das System dies nicht zu. Als ich dies dem Chat-Repräsentanten sagte, wurde mir gesagt, dass ich das nächste Mal die Regeln befolgen sollte und ich meine 900 $ nicht erhalten würde.

RagingBullSlots hätte von Anfang an ehrlich zu mir darüber sein sollen, was mit meiner Auszahlung passiert ist. Sie gaben mir nie eine klare Antwort, was es unglaublich schwierig machte, für mich selbst einzutreten.

Schnitt auf heute, und plötzlich zahlt RagingBullSlots auf magische Weise 30 $ auf mein Konto ein, schickt mir jeden Tag mehrere E-Mails mit Bonuscodes und behandelt mich wie ein VIP-Mitglied, als ob nichts passiert wäre. Wenn sie den Mut hatten, heimlich meine 900 Dollar zu ziehen, ohne es mir zu sagen, dann müssen sie denken, dass ich hier der Bösewicht bin - aber nein ... ich bekomme kostenloses Geld, ohne darum zu bitten. Irgendetwas passt hier nicht zusammen.

Ich bin bereit, alles zu tun, um sicherzustellen, dass diese Art von Verhalten dieser Gauner nicht wieder vorkommt und anderen unschuldigen Spielern Schaden zufügt. Ich sparte mein hart verdientes Geld, um in ein Online-Casino zu gehen und etwas Dampf vom Druck des Lebens abzulassen. Ich habe dieses Geld nicht gespart, um es Gaunern zu geben und sie 4 Jahre meiner Lebensspanne nehmen zu lassen.

Können Sie bitte klarstellen, ob der Betrag, den Sie von der Auszahlung rückgängig gemacht haben, um 900 $ auf Ihrem Konto zu haben, mit einem Bonus generiert wurde oder nicht?

Auch die restlichen 800 $ wurden aus einem Bonus generiert?

Bitte leiten Sie Ihren Einzahlungs-/Bonusverlauf zusammen mit den Gesprächen, die Sie mit dem Casino geführt haben, an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.